La Standard Bank recrute pour ces 02 postes (24 Novembre 2023)

À propos du travail

• Ce rôle met en place, met en œuvre, pilote et améliore continuellement la gestion et l’optimisation de portefeuille, la veille économique, le reporting, les informations exploitables, la recherche et les informations quantitatives, ainsi que la gestion des données pour les services bancaires personnels.
• Il fournit des orientations aux services bancaires personnels sur les principes et pratiques de rentabilité du portefeuille, la tarification client et la commercialisation client.

Responsabilités

• Contribue à l’élaboration de la stratégie des services bancaires personnels, des propositions de valeur et des stratégies nationales associées.
• Définit et suit les indicateurs clés de réussite dans l’ensemble du segment.
• S’associe au segment pour comprendre les exigences métriques uniques pour les services bancaires personnels et favorise l’adoption dans le développement de propositions de valeur pour les clients.
• Consulte et s’associe au segment des initiatives au-delà du secteur bancaire qui ont généré des opportunités de revenus dans le segment des services bancaires personnels.
• Fournit une contribution aux équipes du segment Services bancaires personnels en fonction des nouvelles opportunités identifiées qui pourraient résoudre les problèmes de vie des clients.
• Se tenir au courant des développements, des actualités et des tendances du marché, de l’économie et de la concurrence et diffuser les informations avec l’équipe CHNW au sens large, le cas échéant.
• Mesure, suit et optimise le cycle de vie client de bout en bout au niveau du portefeuille, des ventes à l’intégration en passant par l’enracinement et la fidélisation.
• Vérifie et met en œuvre les paramètres pour les décisions de compromis clés au niveau du client (c’est-à-dire l’appétit pour le risque, la tarification, etc.).
• Vérifie que la conception et le développement des objectifs du secteur Services bancaires personnels sont atteints dans le cadre de paramètres prudents en matière de risque de marché et de conduite.
• Surveille et adhère aux normes globales de gestion des risques et de gouvernance pour la durabilité continue du segment.
• Assure des plans de récupération et de résolution appropriés pour protéger le segment de tout événement fâcheux.
• Gère la mise en œuvre des mesures de réussite des services bancaires personnels, qui comprennent un cadre de tarification au niveau du client, des mesures et des données comportementales, ainsi qu’un modèle et des mesures de reporting.
• Crée et maintient des applications de reporting et d’analyse dans tout le pays pour permettre une prise de décision optimale.
• Collabore avec les équipes de données, de finance et de personnalisation pour garantir respectivement des définitions et des sources de données cohérentes, la qualité des données, des contrôles d’accès appropriés et des entrées de données.
• Rassemble et utilise des données internes et externes comme entrées dans la création de la boîte à outils de mesures de gestion des clients ; Le cadre doit être facile à comprendre, convivial, accessible via plusieurs canaux (par exemple, USSD, application, IB, etc.) et personnalisable pour le segment.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine connexe
• 5+ ans d’expérience dans un secteur connexe
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Expérience dans le développement d’applications analytiques, en appliquant des informations à la gestion de la clientèle (enracinement, rétention, optimisation). Expérience en gestion de données.

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À propos du travail

Construire, mettre en œuvre, activer et maintenir un ensemble de plates-formes et de fonctionnalités numériques pour les clients grand public et fortunés (PPB) dans le pays, conformément aux catalyseurs de la plate-forme, à la proposition de valeur globale du segment et aux parcours de vie. Responsable des canaux et des composants de messagerie toujours actifs, toujours sécurisés et évolutifs de ces canaux.

Responsabilités

• Fournir des services internes (API, connaissances, outils, convivialité) qui sont organisés comme un produit interne convaincant qui permet aux équipes de solutions client et de segment de fournir des fonctionnalités clients numériques à un rythme plus rapide et avec une coordination réduite. Trait la plateforme comme un produit interne convaincant.
• Mettre en œuvre une stratégie de plateforme numérique (remplacement, renouvellement, amélioration) avec les équipes d’ingénierie qui répond aux résultats appropriés dans le pays et avec le groupe.
• Collaborer avec les fonctions d’entreprise pour permettre une proposition de valeur. Gestion des risques et de la fraude.
• Développer des métriques de plateforme illustrant le flux, l’expérience du développeur et l’expérience client.
• Fournir et réaliser un plan de plateforme numérique convaincant pour le pays.
• Développer une plateforme DevOps (Always On) appropriée, toujours sécurisée et une stratégie de plateforme en tant que service pour les nuances du pays.
• Assurer le respect du cadre de risque, de l’appétit, des procédures de contrôle des risques, de la gouvernance et de la boîte à outils en matière de risques.
• Définir et exécuter les feuilles de route des produits et de la plateforme numérique.
• Effectuer une détection des clients afin d’améliorer la compréhension de leurs besoins.
• Restez au courant des évolutions du marché et de la concurrence afin de définir et de faire évoluer des services innovants et à valeur ajoutée pour les clients de tous les segments.
• En collaboration avec le groupe et l’ingénierie, gère les actifs numériques, du point de vue de l’expérience (développeur et clients) et du commerce électronique, définit l’expérience client numérique (CX) ; analyses numériques ; une stratégie DevOps et de contenu numérique toujours active et toujours sécurisée, car celles-ci contribuent et ont un impact sur le succès de la capacité et de la stratégie numérique et de commerce électronique.
• Veiller à ce que l’adoption de fonctionnalités numériques et d’ingénierie réponde aux objectifs du client grâce à des capacités de préparation des solutions.
• Responsable de l’Omni-canal, de la planification, du développement et de la mise en œuvre de nouveaux produits et des améliorations de produits pour PPB
• Responsable de l’atteinte des résultats financiers et non financiers requis pour le pays du numérique et du commerce électronique, conformément aux exigences des clients PPB et en étroite collaboration avec l’adoption et les facilitateurs.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine connexe
• Ingénierie, Informatique, Qualification numérique, Data Analytics, Business Analyst, Gestion de projet, Comportement du consommateur, Gestion marketing. L’adhésion à un organisme professionnel sera un avantage supplémentaire
• 5+ ans d’expérience dans un secteur connexe
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Expérience et compréhension des plateformes numériques permettant à d’autres équipes de flux de valeur de livrer avec une autonomie substantielle (plateformes en tant que produit).