Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers à service complet qui se concentre clairement sur trois piliers d’activité principaux : la banque de financement et d’investissement, la banque de particuliers et d’entreprises et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank est légalement devenue partie intégrante du Standard Bank Group le 24 août 2007.
Banquier, retranchement
Description de l’emploi
- Améliorer la perception des clients des services de la banque en engageant de manière proactive les clients via le téléphone (sortant) pour comprendre leurs besoins individuels et positionner une solution (produit). Vente croisée des produits et services de la banque aux clients existants et nouveaux
- (intégration). Soutenir efficacement et fournir un excellent service aux clients personnels et gérer le taux d’attrition des clients afin de ramener le taux d’inactivité au budget requis, stimuler l’engagement des clients et l’adoption des canaux, engager les clients à faire connaître notre valeur client.
- Proposition pour favoriser la fidélisation de la clientèle.
Qualifications
- Minimum de premier diplôme
- Minimum de 1 à 2 ans de connaissance approfondie des clients personnels et de leurs besoins et attentes financiers.
- Connaissance du domaine de la vente croisée, centré sur le client et orienté service pour fournir un service excellent et cohérent aux clients.
Compétences comportementales
- Convaincre les gens
- Fournir des informations
- Générer des idées
- Faire des décisions
Compétences techniques
- Compréhension du client
- Systèmes liés aux produits
- Connaissance des produits
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Chef d’équipe, Retranchement
Description de l’emploi
Superviser les agents de retranchement pour assurer la vente croisée des produits de la banque et diriger une équipe d’agents sortants pour intégrer de nouveaux clients en utilisant le modèle de retranchement, réactiver les comptes dormants et inactifs, vendre de manière croisée les produits et services de la banque aux clients existants et nouveaux.
Qualifications
- Minimum de premier diplôme
- 4 ans d’expérience dont 3 ans dans le secteur bancaire
Compétence comportementale
- Générer des idées
- Faire des décisions
- Fournir des informations
Compétences techniques
- Connaissance des produits
- Compréhension du client
- Systèmes liés aux produits
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