Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers à service complet qui se concentre clairement sur trois principaux piliers commerciaux : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et commerciale et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank est légalement devenue une partie du groupe Standard Bank le 24 août 2007.
Poste 1 : Banquier, Particulier, Osun
Description du poste
Promouvoir de manière proactive une offre basée sur la relation en agissant comme point de contact dédié et principal pour le client en agence, en fournissant des solutions bancaires qui répondent aux besoins du client conformément à la proposition de valeur de chaque segment de services bancaires aux particuliers. Fournir un service bancaire personnel efficace et un soutien à un portefeuille de clients en agence dans les segments Gold, Silver et Blue. Réalisation des objectifs d’expansion, de gestion des coûts et de fidélisation de la clientèle grâce à un plan d’appels proactif et à des ventes croisées actives. Fournir aux clients de l’agence un service quotidien de base
Responsabilités du poste
- Identifiez de manière proactive les opportunités de ventes croisées au sein de votre propre portefeuille de clients afin de maximiser les opportunités de cycle de vie. Tenez-vous-en à la proposition de valeur du segment et aux objectifs de vente quant aux produits prioritaires, tant du point de vue de la banque que du client.
- Effectuer une analyse des besoins auprès de tous les clients nouveaux et existants afin de garantir que les opportunités de produits identifiées sont adaptées aux besoins et aux priorités du client.
- Gérer le portefeuille de manière proactive afin de maximiser les revenus de la Banque (en se référant aux frais, aux marges et aux ventes), minimiser les coûts et les risques, tout en maintenant et en renforçant de manière appropriée la relation du client avec la Banque.
- Engagement envers l’excellence du service et une prestation de services supérieure alignée sur les SLA et les engagements en matière de délais d’exécution.
- Restez propriétaire des demandes, des réclamations et des applications des clients – suivez chaque tâche jusqu’à son achèvement en tenant le client informé de l’avancement
- Gérer les risques de crédit et opérationnels conformément aux politiques et procédures établies
- Assurez-vous que les clients sont correctement informés de l’intérêt d’utiliser les canaux en libre-service (services bancaires en ligne, distributeurs automatiques de billets et services bancaires mobiles) pour les responsabiliser et minimiser les demandes de service ponctuelles. Aidez à la migration pour faciliter la migration des clients vers les canaux en libre-service, le cas échéant.
Qualifications
- Premier diplôme dans n’importe quel domaine.
- Minimum de 2 ans d’expérience bancaire, de préférence en interface avec les clients.
- Solide expérience en gestion des relations.
- Expérimenté dans le maintien des plus hauts niveaux de service.
- Expérience dans la réalisation de demandes de crédit avec succès
Compétences comportementales
- Capacité à éduquer les clients.
- Capacité à écouter et à sonder efficacement les réponses des clients pour garantir une bonne compréhension des besoins.
- Compétences avancées en vente et en conseil.
- Orienté vers la réussite, embrassant et atteignant des objectifs ambitieux.
- Motivé et énergique
Compétences techniques
- Compréhension des marchés personnels etc.
- Connaissance et compréhension approfondies des différentes propositions de valeur personnelles et sectorielles.
- Compréhension des produits de la banque en matière d’accords de niveau de service et de réseaux de prestataires de services de la banque.
- Comprendre quels produits sont les plus adaptés aux différents segments de la banque personnelle.
- Connaissance des produits et services concurrents équivalents.
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Poste 2 : Banquier, Particulier – Lagos
Description du poste
Promouvoir de manière proactive une offre basée sur la relation en agissant comme point de contact dédié et principal pour le client en agence, en fournissant des solutions bancaires qui répondent aux besoins du client conformément à la proposition de valeur de chaque segment de services bancaires aux particuliers. Fournir un service bancaire personnel efficace et un soutien à un portefeuille de clients en agence dans les segments Gold, Silver et Blue. Réalisation des objectifs d’expansion, de gestion des coûts et de fidélisation de la clientèle grâce à un plan d’appels proactif et à des ventes croisées actives. Fournir aux clients de l’agence un service quotidien de base
Responsabilités du poste
- Identifiez de manière proactive les opportunités de ventes croisées au sein de votre propre portefeuille de clients afin de maximiser les opportunités de cycle de vie. Tenez-vous-en à la proposition de valeur du segment et aux objectifs de vente quant aux produits prioritaires, tant du point de vue de la banque que du client.
- Effectuer une analyse des besoins auprès de tous les clients nouveaux et existants afin de garantir que les opportunités de produits identifiées sont adaptées aux besoins et aux priorités du client.
- Gérer le portefeuille de manière proactive afin de maximiser les revenus de la Banque (en se référant aux frais, aux marges et aux ventes), minimiser les coûts et les risques, tout en maintenant et en renforçant de manière appropriée la relation du client avec la Banque.
- Engagement envers l’excellence du service et une prestation de services supérieure alignée sur les SLA et les engagements en matière de délais d’exécution.
- Restez propriétaire des demandes, des réclamations et des applications des clients – suivez chaque tâche jusqu’à son achèvement en tenant le client informé de l’avancement
- Gérer les risques de crédit et opérationnels conformément aux politiques et procédures établies
- Assurez-vous que les clients sont correctement informés de l’intérêt d’utiliser les canaux en libre-service (services bancaires en ligne, distributeurs automatiques de billets et services bancaires mobiles) pour les responsabiliser et minimiser les demandes de service ponctuelles. Aidez à la migration pour faciliter la migration des clients vers les canaux en libre-service, le cas échéant.
Qualifications
- Premier diplôme dans n’importe quel domaine.
- Minimum de 2 ans d’expérience bancaire, de préférence en interface avec les clients.
- Solide expérience en gestion des relations.
- Expérimenté dans le maintien des plus hauts niveaux de service.
- Expérience dans la réalisation de demandes de crédit avec succès
Compétences comportementales
- Capacité à éduquer les clients.
- Capacité à écouter et à sonder efficacement les réponses des clients pour garantir une bonne compréhension des besoins.
- Compétences avancées en vente et en conseil.
- Orienté vers la réussite, embrassant et atteignant des objectifs ambitieux.
- Motivé et énergique
Compétences techniques
- Compréhension des marchés personnels etc.
- Connaissance et compréhension approfondies des différentes propositions de valeur personnelles et sectorielles.
- Compréhension des produits de la banque en matière d’accords de niveau de service et de réseaux de prestataires de services de la banque.
- Comprendre quels produits sont les plus adaptés aux différents segments de la banque personnelle.
- Connaissance des produits et services concurrents équivalents.
