Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers multiservices, clairement axé sur trois piliers : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et professionnelle et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank a été intégrée au groupe Standard Bank le 24 août 2007. Le groupe Standard Bank a fusionné ses activités nigérianes, Stanbic Bank Nigeria et Stanbic Bank Nigeria.
Description de l’emploi
- Responsable de la définition, de la compréhension et du respect de nos normes de service sur l’ensemble du réseau en veillant à ce que nos points de contact de service soient correctement équipés pour fournir un service de manière optimale.
- Responsable de la définition des stratégies de récupération en cas de pannes de service ainsi que de la surveillance du service à différents points de contact client.
- Responsable de la coordination des interventions de mesure de service (ISS, Mystery shopping, Voice of customer survey, etc.).
- Suivre et signaler les tendances des exceptions et des services exceptionnels identifiés dans le réseau.
- Coordonner l’engagement des parties prenantes pour l’équipe (engagement post-mystère, post-ISS, etc.)
- Suivre et signaler les tendances des exceptions et des services exceptionnels identifiés dans le réseau.
Qualifications
- B.Sc. dans n’importe quel domaine connexe.
- Une certification professionnelle peut être un avantage supplémentaire.
Expérience:
- Au moins 5 ans d’expérience dans des rôles liés à l’expérience client/au contact client.
Informations Complémentaires
Compétences comportementales :
- Interagir avec les gens
- Interprétation des données
- Gestion des tâches
- Calendrier des réunions
- Respect des normes.
Compétences techniques :
- Esprit créatif
- Excellente capacité d’interaction et d’affirmation de soi
- Attention aux détails.
- Bonnes compétences en matière d’innovation
- Bonnes compétences en Excel et Power Point.
