Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers à service complet qui se concentre clairement sur trois principaux piliers commerciaux : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et commerciale et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank est devenue légalement une partie du groupe Standard Bank le 24 août 2007.
Banques, Personnel
Description de l’emploi
Promouvoir proactivement une offre relationnelle en agissant comme interlocuteur privilégié et privilégié des clients en agence, en leur proposant des solutions bancaires adaptées à leurs besoins et à la proposition de valeur de chaque segment de la banque aux particuliers. Offrir un service bancaire aux particuliers efficace et un accompagnement à un portefeuille de clients en agence sur les segments Or, Argent et Bleu. Atteinte des objectifs de croissance, de maîtrise des coûts et de fidélisation de la clientèle grâce à un plan d’appels proactif et à des ventes croisées actives. Fournir aux clients en agence les services courants de base.
Principales responsabilités
- Identifier proactivement les opportunités de ventes croisées au sein de son propre portefeuille clients afin d’optimiser les opportunités tout au long du cycle de vie. S’appuyer sur la proposition de valeur du segment et les objectifs de vente pour définir les produits prioritaires, tant du point de vue de la banque que du client.
- Effectuer une analyse des besoins avec tous les clients nouveaux et existants pour garantir que les opportunités de produits identifiées sont appropriées pour répondre aux besoins et aux priorités du client.
- S’assurer que les clients sont correctement informés de l’intérêt des canaux libre-service (banque en ligne, distributeurs automatiques de billets et services bancaires mobiles) afin de les responsabiliser et de minimiser les demandes de service ponctuelles. Participer à la migration pour faciliter la migration des clients vers les canaux libre-service, le cas échéant.
Qualifications
- Minimum d’un B.SC/BA/B.Tech dans n’importe quel cours.
Expérience
- 0 à 2 ans d’expérience bancaire, de préférence en interface avec les clients.
- Solide expérience en gestion des relations.
- Expérimenté dans le maintien des plus hauts niveaux de service.
- Expérience dans la réalisation de demandes de crédit avec succès.
Compétences comportementales :
- Vérifier les choses
- Convaincre les gens
- Développer l’expertise
- Établir un rapport
- Procédures suivantes
- Travail d’équipe
- Penser positivement.
Compétences techniques :
- Vérification des demandes et des soumissions (services bancaires aux particuliers)
- Processus et procédures bancaires
- Acceptation et examen du client
- Compréhension du client (services bancaires aux particuliers)
- Connaissance des produits (services bancaires aux particuliers).
