Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Chef de Service Centre d’Expertise Réseaux, LAN & GIN – (2400008T)
Description
- Définir et piloter la stratégie de support et d’expertise opérationnels aux équipes d’opérations, en phase avec le process de pilotage d’incident
- Pilotage des plans qualité en vue de l’éradication progressive des incidents répétitifs
- Pilotage des analyses et trouble shooting post-incidents et alimentation continue en information des pôles Front-Office
- Mise en place, suivi et pilotage de la gouvernance « NSCM » (Network, Services and Capacity Management) avec les stackeholders internes (Ingénieries Réseaux) et externes (RNOC, MSP, GNOC, SSPO, OLN, …).
- Suivre les performances d’activités et de services
- Mise en place et pilotage des dashboard d’activité et des services
- Mise en place, suivi et pilotage de la base documentaire d’incidents/problèmes/Changes/anomalies réseaux
- Assurer l’atteinte des objectifs d’exploitation et de maintenance en termes de perception client, et de disponibilité du réseau et des services
- Assurer le respect des processus d’exploitation et de maintenance et évaluer continuellement leur efficacité afin d’apporter des asservissements éventuels
- Veiller au respect des engagements contractuels et à la qualité de service offerte aux clients
-
- Mesure, suivi et pilotage permanents des indicateurs de qualité du réseau
- Pilotage des stackeholders DRS internes et externes
- Application des clauses contractuelles en cas de défaillances sur un indicateur de qualité.
- Gestion de la boucle qualité :
-
- Analyse à froid la qualité de bout en bout des services
- Analyse à froid de la perception clients sur les services et le réseau
- Conduite de l’élaboration des plans d’action d’amélioration ou de prévention des dégradations
- Suivi des plans d’actions associés
Qualifications
Formation-type : Ingénieur Bac+4/5 télécoms ou Réseaux Informatiques, Formation management /management projets
Expérience minimum : 4 ans minimum à un poste d’encadrement dans le domaine de l’exploitation des services ou des ingénieries réseaux et SI.
Autres postes vacants :
Chef de Projet ONG/Public Sector Centre (CDI)
Cliquez sur les postes pour plus de détails.
En cas de difficultés pour postuler, veuillez accéder aux détails des différents postes à travers le lien suivant : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
