Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde.
I-Orange Money Côte d’Ivoire recrute un (1) Manager Projet Orange Money (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager senior pilotage des performances et gestion de projets, vous avez pour missions de définir et piloter la mise en œuvre de la roadmap des projets d’Orange Money Côte d’ Ivoire et garantir la livraison des projets Orange Money dans le respect des critères coûts, qualité, délais définis
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
· Construire et maintenir la roadmap des projets d’Orange Money Côte d’ Ivoire et en garantir sa cohérence
· Consolider la priorisation des projets OMCI et l’adéquation aux ressources disponibles
· Veiller à l’élaboration et à la mise à jour de la méthodologie de gestion des projets
· Garantir le suivi des calendriers des projets et la production des livrables requis
· Garantir le choix de la meilleure gestion adéquation entre qualité, couts et délais pour assurer le Time To Market (TTM)
· Veiller à la formalisation des expressions des besoins des clients internes et externes
· Assurer la planification, coordonner et rentabiliser la mise en œuvre de tous les projets de OMCI ; coordonner le support groupe en cas de nécessité
· Mettre en place les outils de mesure des performances des projets
· Garantir la gestion du changement auprès des utilisateurs internes et externes
· Fournir les éléments nécessaires à l’évaluation des bilans et gains générés
· Définir les objectifs liés au service projets d’OMCI
· Garantir le respect des procédures et processus liés à l’activité de gestion de projet
· Mesurer et évaluer les performances des activités du pôle Projet
· Évaluer les besoins budgétaires et veiller au respect des budgets alloués à l’activité
· Maintenir et animer la gouvernance des projets OM avec les autres départements et/ou les autres Directions d’OCI, relativement aux activités de votre pôle de projets
· Mettre en place et piloter les plans nécessaires à l’amélioration de votre activité
Votre profil
BAC +4/5 en Télécommunication ou Informatique ou Marketing, certifié en gestion de projet (Prince 2 practitioner ou PMP) et justifiant d’une expérience de cinq à six (5-6) années dans le domaine de la gestion des projets informatiques
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
- Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
- Services et produits adjacents aux MFS
- Développement de la stratégie de portefeuille des MFS
- Cartographie du parcours du client
- Architecture de solutions (AS)
- Gestion de Projet
- Approche Agile
B. Compétences comportementales
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Entité
Orange Money Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
II-Customer Service Manager
Votre rôle
Within a worldwide and multi-cultural team you will be in charge of the Customer Service Management for some important and strategic strategic customers:
• As the ambassador for your Customers, you create a relationship of trust, and you help to improve their customer experience
• By analyzing the results of Customer surveys you provide to your Customers personalized responses
• You monitor their satisfaction and develop improvement plans to address concern areas
• You contribute to leverage positive Customer satisfaction experiences as learning best practices.
• You monitor the Quality of Services delivered to your Customers regarding contracts SLAs, the
Analysis of representative KPIs and when necessary you propose to your customers improvement
Plans.
• In this framework you organize and animate periodic reviews of QoS and incidents
• You may also propose to your customers offers of Professional Services adapted to their expectations
• You interact with Sales managers and Services managers to ensure that the Customers’ requirements
Are understood and commitments are met.
Votre profil
Training in working with components of ITIL (not an expert, but functional knowledge)
• Years of experience- at least 5years
• You like working in teams, transversally, and in project mode
• Capacities of analysis and synthesis are qualities expected for this job
• You have a global knowledge of telecom networks
• ITIL best practices knowledge
• Ability to adapt to different cultures and environments
• English is usual language and French is a good to have, but not required.
• Experience over degree-degree is not mandatory
• Motivated
• Leadership experience and customer oriented, you like to communicate
• Customer Facing
Le plus de l’offre
Within the Wholesale & International Network Division (WIN), International Carriers (IC) is the Group entity in business relation with international wholesale operators.
Entity of 450 people, located in France (Paris) and abroad (12 countries), International Carriers manages 4 major types of business: voice, data-internet, mobile services and security, anti- fraud.
IC brings together all activities of end-to-end business: sales, marketing, pre-sales, after-sales service, Sales administration.
Within IC, C2SO (Customer Services and Sales Operations) manages among others the after-sales service of the products proposed to customers.
The principal mission of C2SO is to provide to Orange International Carriers customers, an unrivalled customer experience:
Base salary from 2,000 € brutto per month, actual salary is likely to be higher based on skills, knowledge and experience
Entité
Hosted Staff-WIN & INNOV
Contrat
CDI
