La Société Orange recrute pour ces 06 postes (18 Août 2025)

La Société Orange recrute pour ces 06 postes (18 Août 2025)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : 06 postes

Lieu du Travail : Côte d'Ivoire

Description de l'emploi

Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.

 

 

Poste 1 : Un (1) Chargé de la Conduite d’Activité Maintenance Broadband Fixe (H/F)

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Maintenance des Services Fixe & Broadband, vous avez pour mission de :

  • Assurer la conduite d’activité sur la maintenance des clients B2C ainsi que des clients B2B sur les produits et service Broadband fixe ;
  • Assurer la réception des plaintes et signalisation du Broadband fixe au point d’entrée et les aiguiller selon le processus de prise en charge ;
  • Veiller au respect des délais contractuels de traitement des commandes et SAV sur les produits et services Broadband fixe ;
  • Produire périodiquement les KPIs nécessaires au pilotage des instances et performances.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

  • Elaborer le plan de charge de la maintenance Broadband Fixe ;
  • Piloter la conduite d’activité des interventions sur le même segment ;
  • Superviser le processus de traitement des demandes de production et de relève ;
  • Remonter les états de clients en dépassement de délai et les dysfonctionnements pour résolution ;
  • Assurer l’interface entre le métier et la technique dans le suivi des signalisations ;
  • Assurer le suivi opérationnel des corbeilles ;
  • Etablir le reporting sur les instances et les délais de traitement client ;
  • Relancer les Responsables de traitement pour le respect de leur engagement ;
  • Corriger les erreurs d’aiguillage et de traitement en relation avec l’exploitation SI ;
  • Analyser les performances et propose des actions d’amélioration.

 

II/ Activités administratives / d’organisation

  • Mettre à jour la base de données SCRIBE, W4, MASESTRO, PHENIX, GAIA7.1, TRACE IS, TALKMAN ;
  • Etablir le reporting de prise de commande et de SAV ;
  • Faire ressortir les instances, leur âge et leur niveau de traitement ;
  • Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration ;
  • Inciter les différents responsables des corbeilles à la tenue de leur délai et la qualité des traitements ;
  • Etablir les statistiques périodiques de ses activités au travers des indicateurs clés de son processus.

 

Votre profil

  • BAC+4/5 en Télécom/Electronique ou équivalent et justifiant de deux à trois (02-03) années d’expérience dans le domaine de la relation client et/ou maintenance des équipements Fixe, Internet, Mobile.
  • Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

 

Compétences

COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

  1. Compétences métiers
  2. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms : Basique.
  3. Conception et planification du réseau fixe : Basique.
  4. Intégration de Services : Basique.
  5. Réalisation de Tests Réseaux : Basique.
  6. Gestion des Opérations du Réseau Passif : Basique.
  7. Gestion des Incidents : Basique.
  8. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Intermédiaire.
  9. Gestion de la Surveillance Réseau : Basique.

 

Compétences comportementales

  1. Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats : Référent.
  2. Sens de la relation client (Interne / Externe) : Avancé.
  3. Capacité d’adaptation, souplesse au changement : Avancé.
  4. Sens de la communication et du partage d’informations : Avancé.

 

Atout

  • Anglais.

 

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Contrat

CDI

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