Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Responsable Technique Règlementaire – (220000C5)
MISSIONS & ACTIVITES
S’assurer du respect par Orange Cameroun de l’ensemble des exigences techniques contenues dans la règlementation, dans sa convention de concession et dans son cahier des charges
- Collecter l’ensemble des informations techniques requises auprès de la Direction Réseaux et Services, en assurer le traitement et la transmission aux autorités de tutelle conformément à la règlementation en vigueur
- Veiller au respect de l’ensemble des exigences techniques règlementaires en lien avec la Direction Réseaux et Services:
- Assurer le reporting régulier des activités selon la périodicité définie
- Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie
Défendre les intérêts techniques d’Orange Cameroun devant les autorités de tutelle et les différentes parties prenantes :
- Accompagner et assister la Direction Réseaux et Services à l’occasion des contrôles et Audits des régulateurs.
- Participer aux réunions convoquées par les autorités de tutelles et autres intervenants et veiller à l’application des orientations techniques validées par l’entreprise
- Effectuer des rapports, les comptes rendus et assurer le suivi de la mise en œuvre des actions et recommandations issues de ces réunions
- Entreprendre des démarches auprès de nos points focaux auprès des autorités de tutelle et des acteurs clés du secteur pour soutenir/défendre nos postures sur les aspects techniques des sujets et de nos activités
Formation-type : BAC + 3/4 Télécoms ou Informatique
Expérience minimum : au moins 2 ans d’expérience professionnelle au sein d’une entreprise de télécommunications
Lieu principal : CM-Centre
Poste 2 : Manager Pôle Coordination & Planification – (2200009R)Description
MISSIONS & ACTIVITES
Participer à l’élaboration du plan stratégique de l’Orange Digital Center (ODC) à travers la collecte des besoins de l’écosystème d’ODC
- Organiser des recherches d’informations pertinentes via les bases de données internes et externes
- Analyser les informations collectées et réaliser une synthèse des principaux éléments sur l’évolution de l’écosystème
- Faire la veille du secteur
- Proposer les activités et contenus innovants pour nos partenaires
Assurer la planification et la coordination des activités relatives au déploiement du plan
- Garantir l’exécution de la roadmap des activités en cohérence avec les moyens validés
- Tenir un tableau des activités ODC
- Assurer la coordination des projets d’extension
- Assurer le partage d’informations relatives à la roadmap avec les partenaires
- Veiller à la production des rapports post-activités et en assurer la conservation
Assurer l’élaboration et le suivi budgétaire d’ODC
- Consolider toutes les données des différentes entités d’ODC
- Préparer les réunions de restitution budgétaires avec la Direction Financière
- Produire les différents tableaux de bord d’ODC
- Rédiger les rapports mensuels sur les dépenses et les économies
- Participer aux campagnes d’évaluation des fournisseurs et assurer un support dans l’organisation des échanges avec les fournisseurs
Assurer le support administratif et évènementiel d’ODC
- Accompagner les différentes entités de l’ODC dans l’organisation de leurs évènements
- Préparer l’arrivée, le séjour et le départ des consultants et experts externes
- Assurer la coordination avec les autres entités Orange Cameroun
Coordonner la mise en place des conventions et contrats relatifs à ODC
- Assurer la collecte des éléments relatifs aux activités des ODC Clubs
- Participer à l’élaboration du plan des activités des ODC clubs
- Piloter la mise en place de conventions et contrats avec les partenaires et les apprenants
Qualifications
Formation-type : Bac + 4 Gestion de projets
Expérience minimum : 1-2 ans à un poste similaire
Lieu principal : CM-Littoral
Lieux de travail : Site Soudanaise Avenue Ahmadou Ahidjo (Carrefour Soudanaise) Douala 1864
Poste 3 : Expert Sécurité ITN – (220000AJ)
Mission principale:
Maîtriser les risques de sécurité ITN et s’assurer de l’application de la politique de sécurité dans le domaine ITN
Activités principales
- Assurer l’intégration les contraintes de sécurité aux projets ITN
- Effectuer le reporting des actions de Sécurité et des incidents de sécurité ITN
- Assurer le contrôle des accès aux systèmes et les états de conformité
- Assurer la sensibilisation et formation adaptés aux enjeux sécurité
Formation: BAC + 5 Télécoms / Génie Electrique/Informatique
Expérience: 2 ans dans la gestion des risques ou sécurité ; gestion des projets
Lieu principal : CM-Littoral
Poste 4 : Senior Manager Transformation Digitale – (220000CA)
Description
Missions & Activités principales
Définir et mettre en œuvre la stratégie de transformation de la Direction Customer Experience
- Leader toute action transversale (inter-direction) de l’entreprise ayant pour but d’améliorer les outils et méthodes de la relation client
- Placer la satisfaction des clients au centre des actions aussi bien en interne qu’en externe
- Assurer la conciliation des objectifs de l’entreprise avec les attentes des clients internes et externes en termes de digitalisation
- Contribuer à la performance business de l’entreprise en mettant en place des outils en phase avec les ambitions business
- Fidéliser le client en lui offrant des portails d’accès adéquats
- S’assurer de l’amélioration du NPS de prise en charge et surtout de la conquête du leadership en termes d’expérience client
- Contribuer à transformer les équipes vers les métiers à forte valeur ajoutée comme le Digital ou l’Intelligence Artificielle, afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle
- Assurer la bonne cohérence et l’exécution efficace du plan transformation de la Direction CX
- Assurer le premier support technique à toutes les autres divisions de la Direction CX
- Optimiser le suivi et l’évaluation de la roadmap projets
Animer le chantier de l’amélioration continue et accompagner la mise en place des améliorations
- Pousser fortement l’utilisation des méthodes agiles
- Gérer tous les projets visant à améliorer l’efficacité et la productivité des équipes
- Concevoir des modules de formation et mettre en place un système de retour d’expériences pour identifier les problèmes
- Définir un plan de transformation facilitant le basculement vers les métiers à forte valeur ajoutée
- Accompagner la migration vers les métiers du Digital & Data
Piloter la conception, l’implémentation et l’animation des outils de la Relation Client
- Travailler en étroite collaboration avec les Business Unit et les autres divisions de la CX pour identifier les outils et sujets de la relation client à adresser pour l’amélioration de l’expérience client
- Définir et concevoir les outils permettant de répondre aux différents enjeux de la relation client
- Soumettre le besoin des outils de la relation client aux équipes de la Direction Réseaux et Services
- Effectuer la veille sur l’évolution des outils et processus du domaine de la relation client
- Accompagner les autres divisions dans la prise en main des outils et processus
- Contribuer à définir la stratégie omnicanale permettant de fournir une expérience unique à nos clients
- Effectuer le premier niveau d’analyse lors des incidents des outils de la relation client
- Définir et accompagner la mise en œuvre des projets permettant la certification COPC
Définir et piloter le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation
Sur le CARE :
- Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux
- Accélérer la robotisation de nos processus grâce à l’Intelligence Artificielle
- Définir des nouveaux portails d’accès client tel que l’espace client
Sur le Commercial :
- Accompagner la démocratisation des applications (MyOrange, Orange Money Afrique)
- Accompagner la monétisation de nos portails digitaux
- Accompagner le business dans la mise en place des offres innovantes sur les canaux digitaux
- Accentuer l’éducation de nos clients en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital
Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe
- Développer l’esprit d’équipe chez les collaborateurs
- Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs
- Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs
- Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership
Qualifications
Formation: BAC + 5 Ingénieur Informatique / Télécom
Expérience: 10 ans préalable dans une société de téléphonie mobile ou dans les domaines de la technologie
Lieu principal : CM-Littoral
Lieux de travail : Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
Poste 5 : Senior Manager Customer Experience – (220000CC)
Description
Missions & Activités principales
Définir et mettre en œuvre la stratégie Customer Experience permettant de fournir une expérience unique à nos clients sur tous nos services
- Leader toute action transversale (inter-direction) de l’entreprise ayant pour but d’améliorer l’expérience client et le Net Promoter Score (NPS)
- Être le porte-parole des consommateurs et des clients au sein et en dehors de l’entreprise
- Placer la satisfaction client au centre de nos actions aussi bien en interne qu’en externe
- Assurer la conciliation des objectifs de l’entreprise avec les attentes des clients
- Contribuer à la performance business de l’entreprise en adressant structurellement les irritants des clients
- Fidéliser le client en anticipant en amont les éventuels irritants
- S’assurer de l’amélioration du NPS et surtout de la conquête du leadership en termes d’expérience client
- Assurer la bonne cohérence et l’exécution efficace du plan d’amélioration du NPS
- Transformer les équipes vers les métiers à forte valeur ajoutée comme le Digital ou l’Intelligence Artificielle, afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle
- Assurer le support Customer experience (CX) analytique à toutes les autres entités chez Orange, leur permettant d’apporter des solutions incomparables aux clients
- Mettre sur pied une base de connaissance (CX) des clients d’Orange Cameroun
- Leader toutes les actions/projets/initiative en vue d’améliorer le NPS de l’entreprise
Assurer l’accélération et la professionnalisation des outils de collecte du vécu Client
- Construire un catalogue d’insight et un Datamart permettant de comprendre la Customer Journey du client
- Enrichir la voix du client par les éléments analytiques
- Utiliser fortement le CEM pour la compréhension des plaintes clients
- Effectuer des analyses approfondies pour mieux comprendre le vécu du client dans notre réseau et chaque fois qu’il entre en relation avec OCM
- S’appuyer sur les use cases Big Data pour adresser les irritants clients
- Accélérer sur les outils montrant le vécu du client
- Mettre en place l’Identité Client Unique
- Accompagner le basculement vers le pilotage centré Personne
- Accompagner l’acculturation et les évolutions techniques de la Culture Centrée Client
Assurer et piloter le support business lié aux actions « Customer Experience »
- Travailler en étroite collaboration avec les Business Unit pour identifier les sujets à adresser pour l’amélioration de l’expérience client
- Leader les projets de mise en œuvre des Best practices CX
- Participer à la gestion du cycle de vie des produits/services en fournissant et en examinant les entrées CX et en défendant la voix du client
- Définir et exécuter l’expérience client omnicanal pour piloter le CX à tous les points de contact du service client
- Piloter l’automatisation des processus clés normalisés CX ou des processus ayant un impact sur l’expérience client élevée
- Optimiser le suivi et l’évaluation des plans d’actions CX
- Participer à la cartographie des parcours client, à la cartographie des points de contact
- Développer et améliorer les parcours client de bout en bout à travers les principaux points de contact client
Piloter et influencer par l’expertise les problématiques liés au Customer Experience
- Orienter de manière stratégique la résolution des irritants clients
- Contribuer fortement à la politique d’investissement de notre réseau
- Impacter fortement la conception de nos produits et services
- Anticiper les irritants clients par l’expertise CX
- Effectuer la première couche d’analyse sur les incidents clients
- Faire appliquer les best practices sur la mise en place des offres et services
- Assurer le respect des process interne et externe, et de la réglementation en vigueur dans l’exécution des projets CX
Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe
- Développer l’esprit d’équipe chez les collaborateurs
- Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs
- Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs
- Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership
Qualifications
Formation: BAC + 5 Ingénieur Informatique / Télécom/ Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif ou équivalent
Expérience: 10 ans préalable dans une société de téléphonie mobile ou dans les domaines de la technologie
Lieu principal : CM-Littoral
Lieux de travail : Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
