La Société Orange recrute pour ces 04 postes (11 Novembre 2022)

Votre rôle

RAISON D’ETRE :

• Assurer l’optimisation, l’allocation et l’anticipation des ressources nécessaires à l’absorption des charges d’activités du Service Client.
•  Concevoir les tableaux de bord nécessaires au pilotage de la prévision et planification.
• Offrir une expérience client incomparable est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est de contribuer au pilotage de l’activité en visant une qualité de service maximale

FINALITES :

• Réaliser les tableaux de bord et piloter le processus prévision et de staffing  en tenant compte des objectifs stratégiques et commerciaux;
• Concevoir des modèles de prévision court et long terme en ligne avec nos objectifs.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Créer et améliorer les tableaux de bord de la prévision  afin de faciliter le pilotage des activités des plateaux internes et externes;
• Évaluer l’activité à l’appui d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs, recueillir les données statistiques et les modéliser conformément à la norme COPC;
• Analyser de manière structurée l’évolution des indicateurs clés de performance de la Direction;
• Développer des modèles pour prendre en charge des scénarios complexes de prévisions multiples;
• Produire des prévisions de volume d’appels, de DMT et de niveau de service sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle pour un fonctionnement multisite. Tenir compte des évènements marketing;
• Calculer le staffing requis par rapport aux objectifs de niveau de service fixés pour chaque programme;
• Analyser les indicateurs afférents à la prévision des flux d’appels;
• Consolider les résultats, analyser les écarts et apporter les corrections éventuelles;
• Anticiper les situations de pic et mesurer l’adhérence entre prévisions et réalisés;
• Recenser les données caractérisant les évolutions et modéliser les nouvelles activités;
• Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions avec les managers;
• Coordonner avec l’ensemble des acteurs les affectations des ressources, en fonction des prévisions de flux et de la disponibilité des ressources;
• Comparer les résultats pour prévoir et identifier les opportunités d’amélioration;
• Fournir des rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels au management;
• Accompagner la mise en place et les évolutions des procédures et applicatifs (WFM et autres outils de prévision);
• Maintenir une communication constante avec les équipes des opérations afin de coordonner les ajustements de dotation nécessaires en fonction des résultats actuels et prévus;
• Fournir des recommandations en ce qui concerne les stratégies de prévision et de planification de la capacité  à court terme et à long terme afin d’assurer des niveaux de service optimaux;
• Participer quotidiennement à l’intradays entre les GTR et les opérationnels.

HYGIENE SECURITE ET SANTE :

• Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE;
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Administration et Financière, vous avez pour mission d’assurer la gestion financière des accepteurs orange money.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·       Suivre les engagements contractuels vis-à-vis des accepteurs et suivre les échéances de règlements marchands

·       Extraire et analyser quotidiennement les données collectées par accepteur et alerter en cas de la non prise en charge d’un reversement

·       Effectuer le reversement des paiements marchands dans les délais contractuels

·       Éditer les moyens de paiements (chèques, ordres de virements)

·       Assurer le suivi et le bon dénouement des moyens des paiements édités

·       Suivre et traiter les réclamations liées aux paiements effectués

·       Assurer la relation financière avec l’accepteur

·       Transmettre à la comptabilité tous les mois le récapitulatif des factures à établir des accepteurs

·       Effectuer le recouvrement des commissions à recevoir des accepteurs

·       Évaluer et transmettre le chiffre d’affaires des comptes accepteurs

·       Produire et mettre à jour le tableau de bord journalier des décaissements accepteurs

·       Produire un tableau de bord hebdomadaire et mensuel de suivi des délais de paiements

·       Constituer la liasse documentaire et la transmettre à la comptabilité

·       Participer au débouchage des suspens bancaires avec la comptabilité

·       Effectuer un bouclage hebdomadaire avec le partenariat sur la liste exhaustive des marchands

·       Élaborer le tableau de bord de gestion et de suivi des activités

·       Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à votre fonction

·       Transmettre de façon quotidienne et hebdomadaire les documents physiques à la comptabilité

·       Gérer son classement et son archivage

·       Élaborer et consigner sur support accessible les procédures de fonctionnement de votre activité

Votre rôle

Rattaché au Manager Budget & Costing, vous avez pour mission de conduire l’analyse des données financières et opérationnelles des directions techniques.

A ce titre, vous êtes chargé de:

• Assurer la mise en œuvre de la procédure iTTM pendant l’évaluation et le suivi des projets d’investissement.
• Réaliser les projets d’optimisation des outils de détermination des coûts de revient des équipements, biens et services (calcul du coût de l’interconnexion, du prix de revient…).
• Assister les Direction techniques dans la préparation des dossiers à présenter au comité de dépenses / investissements.
• Mettre en place, consolider les objectifs des Directions des Pôles Techniques et participer à l’analyses des données financières et opérationnelles.
• Suivre l’exécution du budget des Centres de
• Responsabilité dans JDE et alerte la direction et la hiérarchie des dysfonctionnements et/ou dépassements.
• Valider les bons de commande des activités du pôle technique.
• Elaborer les tableaux, rapports ou commentaires du Pôle Technique permettant la rédaction des présentations au Conseil d’Administration, au groupe, au CODIR ou à toute autre entité.
• Effectuer les études ou les benchmarks pour faciliter le pilotage de l’activité par la maitrise des coûts et l’amélioration de la marge.
• Travailler en synergie avec les équipes de la Comptabilité & Fiscalité pendant les travaux de clôture et de reporting financier (Cohérence des écritures avec la tendance du business, Calcul de provisions, cut-offs…).
• Produire un rapport périodique des activités du Pôle Technique (OPEX, CAPEX et indicateurs opérationnels techniques).
• Réaliser toutes les modélisations financières (Business Cases) des projets techniques et leurs bilans.
• Travailler en synergie avec les équipes en charge des Offres & Revenus et du Service Budget & reporting dans le cadre de la construction des Business Modèles, de l’élaboration du budget, du suivi budgétaire, de l’analyse du revenu et du calcul des prix de revient
• Mettre à jour la documentation relative à ses activités.
  Élaborer les procédures liées à ses activités et en assure à leur application.
• Fixer et valider les objectifs de ses collaborateurs ;
• Veiller à la montée en compétences de ses collaborateurs
• Participer à l’élaboration du reporting de données prévisionnelles et du reporting mensuel