Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (1) Manager Vente Développement des Verticales (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Business Développement , vous avez pour mission de:
- Assurer le développement du business sur les verticales considérées à travers un dispositif et une équipe efficace.
- Garantir la qualité de la relation client.
- Concevoir, déployer et piloter la stratégie commerciale du réseau des partenaires
- Garantir la qualité de service et l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés aux partenaires
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Définir la stratégie commerciale et sa déclinaison opérationnelle en termes d’organisation, de ressources, d’outils, d’objectifs et de pilotage ;
- Garantir la cohérence et la pleine complémentarité de la stratégie commerciale core business et verticale et de sa déclinaison opérationnelle avec la stratégie commerciale sur les verticales ;
- Piloter la répartition des objectifs de vente sur ses différentes équipes (Responsable développement verticales et chargé développement verticales) et procéder aux différentes évaluations ;
- Participer aux revues associant le directeur Orange Business, la Directrice Adjointe de l’innovation et des services et le Senior Manager avec une vision forte des résultats à court et moyen terme ;
- Définir et décliner la stratégie relative au développement du réseau de partenaires sur les verticales considérées ;
- Consolider et s’engager sur les prévisions de vente et s’assurer de la bonne couverture des territoires ;
- Élaborer le PMO des partenaires et s’assurer de la mise en œuvre des actions identifiées pour l’atteinte des objectifs ;
- Participer activement à la gestion du cycle de vie des offres afin de s’assurer de la bonne prise en compte des inputs et insights du domaine par le marketing, les business développeur et les équipes techniques.
II/ Activités d’organisation / d’encadrement
- Coordonner l’animation et la définition des outils de motivation de ses équipes ;
- Coacher et former les différentes équipes commerciales ;
- Consolider le Reporting commercial de son service ;
- Élaborer les KPIs de pilotage des ventes et de suivi ;
- S’assurer du développement permanent des compétences de ses équipes et de l’adéquation des ressources afin de tenir ses objectifs commerciaux ;
- Fixer et évaluer les objectifs de ses collaborateurs ;
- Veiller à la préparation du planning trimestriel des activités commerciales ;
- Veiller au respect des procédures internes.
Votre profil
- Bac+4/5 dans une école de Commerce, Négociation, Marketing, Télécommunications ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine d’activité commerciale, marketing et/ou Communication.
- Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Développement d’une stratégie de produits et de portefeuilles B2B
- Gestion et suivi de la performance
- Tarification et Offre Commerciale
- Vente de Solutions B2B
- Gestion des Négociations
- Gestion des Comptes Clés
- Communication Client
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Capacité à motiver et faire grandir les équipes
- Efficacité de la prise de décision
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Poste 2 : Un (1) Manager Innovation Expérience Client (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Amélioration de la satisfaction client , vous avez pour mission de:
- Développer des stratégies d’innovation permettant d’améliorer l’expérience client.
- Améliorer la perception du client final en proposant et en implémentant de nouvelles expériences, grâce à des solutions nouvelles à mettre en application.
- Etre force de proposition pour de nouveaux modèles stratégique et économique dans le but de créer de la valeur autour de l’expérience client.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Participer à l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise en tenant compte des enjeux stratégiques, marketing, techniques et commerciaux ;
- Analyser l’environnement et identifier des opportunités d’innovation et d’amélioration de l’expérience client ;
- Anticiper les évolutions et intégrer les nouvelles technologies dans le développement de nouveaux process, services, parcours, produits ;
- Effectuer une veille concurrentielle accrue, identifier et évaluer les opportunités d’innovation dans le secteur de l’expérience client et en assurer le déploiement ;
- Piloter les projets de développement digitaux et ITN pour le compte de l’expérience client au travers d’une équipe transverse ;
- Collaborer de manière transverse avec les acteurs interne de l’expérience client afin d’identifier des opportunités de croissance et de développer des parcours qui soutiennent la stratégie d’entreprise ;
- Utiliser les retours clients pour identifier des idées novatrices dans le but de driver l’amélioration de l’expérience client final ;
- Promouvoir l’esprit d’ouverture et d’innovation au sein de la direction ;
- Encourager et aider les équipes opérationnelles à décliner la stratégie d’innovation.
II/ Activités d’organisation/ D’encadrement
- Définir les objectifs de son service, encadre et mobilise les équipes
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs
- Effectuer le reporting pour son activité
- Analyser les alertes et prendre les décisions idoines
- Gérer en permanence l’adaptation des compétences des métiers
Votre profil
- BAC+4/5 dans une école de commerce, en stratégie d’entreprise, technologie et digital, familier aux concepts de design thinking, agile et gestion de projets et justifiant de quatre à cinq (4-5) années d’expérience dans les activités de contact ou commerciales, transformation digitale, gestion de projets.
- Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Connaissance des Technologies Numériques
- Cartographie du parcours du client
- Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
- Gestion de Projet
- Approche Agile
- Pratiques d’expérience client
- Analyse de l’expérience client
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Poste 3 : Un (1) Chef de Produit Marketing Consumer (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Mass Market, vous avez pour mission :
- Lancer les projets et faire les refontes des produits et offres
- Développer et mettre en œuvre le plan marketing de son segment de marché pour atteindre les objectifs sur l’offre et les revenus clients
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Lancer des projets TTM et refonte ;
- Assurer le suivi du plan marketing sur son segment de marché ;
- Suivre les Kpis suivants : parc, churn, arpu, aupu, lifetime value ;
- Participer à la mise en place du plan marketing opérationnel sur son segment de marché ;
- Préparer les business plans pour chaque lancement et/ou développement ;
- Assurer l’interface des fonctions avales (vente, communication) ;
- Assurer la veille concurrentielle sur son marché
- Développer les modèles de pricing pour les produits et services B2C ;
- Développer les business case et chiffres les résultats attendus à chaque lancement, action et analyser leur rentabilité ;
- Orienter l’évolution des composants du marketing mix du produit/service et des activités fonctionnelles associées ;
- Analyser les besoins des clients et les évolutions technologiques du marché ;
- Effectuer des études de marché (pré et post-lancement) puis identifier, tester et évaluer les opportunités ;
- Revoir régulièrement les produits et services (pilotage) pour vérifier sont s’ils en adéquation avec la demande ;
- Prévoir et anticiper sur la gestion des stocks de devises liés à l’activité ;
- Établir un reporting complet et régulier par ligne de produits / services en accord avec son management.
- Porter ses projets comité en TTM/ Faire les refontes des offres.
II/ Activités de Communication / D’organisation
- Préparer et participer aux réunions bilatérales ;
- Assurer la mise à jour du tableau de suivi des cotations adressées au partenaire et effectuer les relances ;
- Analyser les mesures de performances et communiquer ses rapports d’activité ;
- Veiller au respect des bonnes pratiques et processus marketing en utilisant les outils ad hoc.
Votre profil
- BAC+4/5 en Marketing, dans une École de Commerce ou équivalent et justifiant de trois (3) à quatre (4) années d’expérience dans le domaine marketing marché ou en tant qu’Assistant marketing
- Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers
- Efficacité de la prise de décision
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Gestion et suivi de la performance
- Analyse du marché et des besoins clients
- Gestion de la Valeur Client (GVC)
- Segmentation du marché
- Usage de créativité
- Tarification et offre commerciale
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens de la communication et du partage d’informations
Entité
- Orange Côte d’Ivoire
