La Société ORANGE recrute pour ces 03 postes (25 Septembre 2023)

Votre rôle

Rattaché au Senior Pilotage des Performances et PMO, vous avez pour mission de :

• Définir et publier les résultats de l’ensemble des activités du département, en interne et en externe ;
• Participer à l’analyse des performances des équipes dans le but de réduire les coûts, augmenter le résultat des ventes et améliorer la qualité de service ;
• Centraliser et éditer les rapports d’activités hebdo du département, Bilan mensuel des activités par service ;
• Piloter les indicateurs et élaborer le tableau de bord du service.

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

• Collecter les performances sur les différentes activités ;
• Tenir et veiller à l’intégrité des données des différents tableaux de bord ;
• Reporter à l’ensemble de la DXC les rapports des différentes activités (Revues, quotidiennes, hebdomadaires et mensuels) et lancer les alertes sur les risques de non-performance (1er niveau d’analyse des performances) ;
• Contrôler et valider les ressources à disposition pour traiter les activités à venir.

II/ Activités Administratives / D’organisation

Communiquer les performances de service en mettant en évidence les cibles à atteindre pour les différents indicateurs.

• Assurer le suivi du bon déroulement des opérations, supervise l’ensemble des flux de contacts des réclamations et assurer la coordination avec l’ensemble des managers ;
• Assurer le suivi des indicateurs de productivité du traitement des contacts différés ;
• Accompagner les responsables opérationnels dans l’activité de gestion des prestataires externes ;
• Participer aux actions de montée en compétences (Formation, Recadrage, Briefs…).

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Delivery et Management des Services B2B, vous avez pour mission de :

• Administrer et exploiter les plateformes de service B2B déployées dans le cadre des offres de service managés Voix, data, sauvegarde, sécurité et wifi.

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

• Réaliser le Provissionning des comptes VoiP conformément aux spécifications des demandes (SDA, droit d’appels SR0 ; SR4 ; SR0) ;
• Assurer l’intégration des lignes VoiP dans le respect de la politique de confidentialité des mots de passe ;
• Assurer l’exploitation, la création des domaines et zone Wifi dans le cadre des déploiements et supporter les prestataires lors des installations ;
• Assurer l’intégration et le déploiement (installation, paramétrage et mise en production) des solutions ICT (Easy Office, Malima, BAAS, UCAAS, MSSP, PBX …) conformément aux commandes ;
• Planifier et contrôler les mises à jour de l’ensemble des plateformes (MSSP, BAAS, UCAAS…) ;
• Prendre en compte les signalisations, rétablir le service des clients conformément à leurs contrats, informer du rétablissement au fil de l’eau au travers du Système d’information Orange ;
• Participer aux différents projet de déploiement de nouvelle plateforme de service managés et en assure les recettes fonctionnelles.

II/ Activités Administratives/ D’Organisation

• Rédiger et archiver la documentation technologique afférente aux projets réalisés
• Mettre en place une base de connaissance permettant la relève rapide des incidents complexe
• Réaliser le reporting périodique de son activité, participer aux réunions de service et veiller à l’exécution des plans d’actions définis
• Participer à la veille technologique

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Sales Support Management, vous avez pour mission de :

• Piloter, coordonner et suivre les activités d’avant-vente auprès des clients internes et externes
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie Orange Business sur l’ensemble de ses domaines d’activités stratégiques
• Participer aux actions d’avant-vente sur l’ensemble du périmètre TIC adressé par Orange Business
• Participer à la définition de la stratégie de développement du chiffre d’affaires sur les comptes stratégiques.

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

• Assurer l’organisation et l’animation des activités de support aux équipes commerciales dans la qualification, l’élaboration des solutions vendues (estimations de charges, méthodologies de déploiement, …);
• Contribuer à la stratégie de définition des services Orange Business à intégrer dans le plan d’actions commerciales ;
• Faire évoluer les méthodologies de prise en charge des opportunités de bout en bout ;
• Piloter les relations en externes avec les partenaires ou opérateurs et en interne avec les responsables business développement et commerciaux ;
• Piloter le support aux équipes marketing en vue du montage d’offres nouvelles ;
• Piloter la veille technologique ;
• Piloter l’anticipation des risques, alerter sur les anomalies et les dysfonctionnements ;
• Remonter les informations aux différentes entités internes en relation avec le client ;
• Participe à la revue d’évaluation des prestataires externes ;
• Etre responsable du respect des engagements vis-à-vis des clients internes et externes.

II/ Activités D’organisation / D’encadrement

• Coordonner et motiver son équipe ;
• Effectuer auprès de son responsable opérationnel le reporting de ses activités ;
• Contribuer à la résolution des escalades clients ;
• Définir, mettre à jour et diffuse les tableaux de bord de l’activité ;
• Tenir à jour la cartographie des compétences de son équipe et planifie leur évolution en fonction des besoins business ;
• Participer aux revues business et techniques avec une vision forte des résultats à court et moyen terme ;
• Veiller au respect des procédures internes ;
• Contribuer à la négociation des délais et des moyens avec les partenaires / fournisseurs internes et externes ;
• Créer la synergie entre ses équipes et les différentes directions d’OCI.