Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (01) Chargé de la Performance et Gestion des Ressources FTTh (H/F)
Votre rôle
Rattaché au Manager Production & Gestion des ressources FTTh, vous avez pour mission de :
- Monitorer le respect des rendez-vous sur les installations planifiées vers les partenaires ;
- S’assurer de la planification journalière des équipes ;
- Coordonner le traitement des réclamations reçu par mail par les entités business ;
- Coordonner le traitement par mail des remontées d’assistance des partenaires ;
- Piloter le traitement des raccordements et des transferts ;
- Piloter les performances globales de la Production et la gestion des ressources
- Produire périodiquement les Kpi’s nécessaires au pilotage.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Extraire et suivre le traitement de bout en bout de toutes les demandes FTTH n’ayant pas eu de solutions dans le délai requis (Faire la vigie des corbeilles) ;
- Suivre les RDV d’étude non respectés ;
- Disposer d’une vue 360° des instances FTTH en vue de la mise en service définitive du client ;
- Relancer les différents intervenants lorsque les délais ne sont pas respectés ;
- Constituer une force de proposition dans l’amélioration continue des process de livraison des commandes FTTH ;
- S’assurer du traitement exhaustif de tous les cas d’insatisfaction-client remontés dans BSCS/W4/OUTLOOK ;
- Reléver les anomalies entraînant des blocages des demandes et sensibilise les initiateurs des commandes.
II/ Activités Administrative/d’organisation
- Remonter les alertes et tenir à jour le tableau d’analyse des risques du département ;
- Organiser les réunions / instances de département et participer périodiquement aux réunions de service ;
- S’assurer du respect des bonnes pratiques et des processus en utilisant les outils ad hoc ;
- Assurer l’information ascendante, latérale, susceptible d’améliorer les performances ;
- Elaborer les reportings et procède au suivi des PDA ;
- Piloter le respect des SLA et supporte la Planification ;
- Contribuer à la mise sous contrôle aspects qualité, environnement et énergie du processus opérationnel.
Votre profil
- BAC+4/5 Télécoms ou Informatique ou équivalent et justifiant d’au moins deux à trois (02-03) années d’expérience dans une activité de Reporting, de pilotage de la performance ou justifiant d’une ancienneté d’au moins (1) année dans le domaine de la production, de la maintenance sur les univers FMI ;
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
1. Compétences métiers
Gestion et suivi de la performance.
Gestion des Opérations d’Accès au Réseau.
Gestion des Incidents.
Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques.
Conduite d’Analyses des Réseaux.
Gestion des Fournisseurs & des Contrats.
Gestion et optimisation des stocks.
Rédaction technique et Reporting.
2. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse.
Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats.
Sens de la relation client (Interne / Externe).
Sens de la communication et du partage d’informations.
Capacité d’apprentissage et de développement.
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
Autres postes vacants :
