Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
RAISON D’ETRE :
- Traiter toutes les demandes valides d’activations, réclamations et SAV des services et produits;
- Participer aux brigades mises en place 7 jours /7 et 24 heures/24.
FINALITES :
- Optimiser la gestion commerciale des abonnés;
- Répondre aux demandes d’activation, réclamations des clients dans des délais définis très courts;
- Assurer le SAV;
- Atteindre un niveau de satisfaction client exigé par la Direction de Distribution.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Traiter toutes les demandes d’activation sur le RI, HLR, Corsaire, Guetatira et tous autres plateformes des Services.
- Traiter les rejets sur toutes les plateformes;
- Recevoir et exécuter toutes les demandes valides sur le swicht, le RI 7jour / 7;
- Assurer le traitement dans les délais de toutes les réclamations reçues en Agence;
- Anticiper les plaintes clients si toutes les informations sont disponibles (7jours /7);
- Faire un suivi de toutes les activités effectuées au niveau de la position et assurer une traçabilité;
- Aider à mettre en place une politique de gestion à distance des demandes clients;
- Recenser toutes les demandes d’activation valides et les exécuter conformément aux fiches d’instruction;
- Fournir quotidiennement les statistiques commerciales au niveau de la position;
- Fournir chaque semaine un compte rendu d’activité de la position;
- Fournir Mensuellement un rapport sur les activités de la position au plus tard M+1;
- Participer à la brigade 7 /7J;
- Assurer la collecte et la qualification des réclamations;
- Faire le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres structures;
- Faire le suivi des réclamations en cours de traitement;
- Assurer le Reporting (quotidien, hebdo, mensuel, annuel);
- Et toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le domaine de l’activité.
HYGIENE SECURITE ET SANTE :
- Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE;
- Assurer la mise en conformité aux normes applicables.
Votre profil
Formation souhaitée :
- Bac + 2/3 en Informatique de Gestion, Commercial, Technique, Marketing,
Expériences nécessaires :
- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans une boutiques Orange Mali.
Compétences
Compétences Requises :
- Connaissance de KAABU ; des produits et services d’Orange
- Rigueur et sens de l’organisation
- Loyauté, discrétion et honnêteté
- Orientation client et bon communicant
- Capacité d’organisation
- Esprit d’équipe
- Connaissance IN et HLR
Le plus de l’offre
LANGUE:
- Bonne Maitrise du Français.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- Le poste est basé à Bamako
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES :
- Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations, une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de validé.
N-B:
- Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront déclarées irrecevables;
- Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacances de poste.
Entité
Recherche pour sa Direction de Distribution – DD
Directions de Zone Bamako
Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 27 101 960 000 FCFA
Contrat
CDD
Poste hybride
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