La Société Orange recrute pour ces 02 postes (28 Novembre 2022)

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Digital et E-commerce, vous pour mission de:

• Développer et mettre en œuvre les projets digitaux pour rendre les clients autonomes dans un contexte multiservice.
• Construire et mettre en place des chatbots (agent conversationnel) et portails web d’assistance en ligne performants
• Gérer l’amélioration continue des chatbots et portails web

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Mettre en place des plateformes d’assistance en lignes (chatbot, formulaire guidé, espace communautaire, comparateur…) ;
• Développer des technologies capables de simuler les actions et conversations humaines (chatbot, callbot…) ;
• Dresser les cahiers des charges et établir les spécificités techniques des projets d’automatisation de la relation client ;
• Analyser l’architecture fonctionnelle des chabots et portails web d’assistance pour identifier les composants IT requis (IT business Analyst) ;
• Piloter le déploiement des solutions d’agents conversationnels et des plateformes ;
• Mobiliser les équipes sur les projets (webdesign, marketing, développement web, R&D.…) ;
• Piloter la performance des chatbots (enrichissement, taux de compréhension, création des flux de conversations) ;
• Elaborer les plannings des projets digitaux sur son périmètre, avec les parties prenantes ;
• Piloter et assurer la réalisation des projets de développement et de gestion des sous-domaines orange.ci, espacefute.orange.ci, agence.orange.ci, search.orange.ci, en collaboration avec le Groupe ;
• Assurer l’intégration des tags analytics sur les plateformes digitales ;
• Identifier et implémenter les nouvelles technologies d’automatisation de l’assistance client ;
• Etre le référent des outils digitaux de la relation client ;
• Contribuer à la mise en œuvre des actions de bascule des clients des canaux physiques vers les canaux digitaux

II/ Activités Administratives / D’organisation / Communication

• Elaborer et tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à la fonction ;
• Elaborer et tenir le reporting (tableau de bord et suivi des KPI’s) et produit un rapport sur l’état des actions et des projets à sa charge ;
• S’assurer du respect des procédures contractuelles avec les partenaires et parties prenantes pour la réalisation des projets ;
• Assurer l’information ascendante, descendante et latérale ;
• Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine pour la réalisation de initiatives et

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Senior Digital et E-commerce, vous avez pour mission de :

• Gérer les opérations de vente en ligne et traiter les demandes réalisées sur le e-Commerce
• Assurer et Garantir l’expérience client digitale sur la boutique en ligne
• Soutenir la gestion de la logistique interne et tierce e-Commerce et planifier les capacités de livraison.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Gérer le workflow des ventes en ligne sur le FMI, Orange Money ;
• Administrer le back office de la boutique en ligne ;
• Gérer la relation avec les partenaires de livraison et faire régulièrement une évaluation des performance qualitatives et quantitatives de ces partenaires ;
• Assurer le traitement des commandes sur la boutique en ligne ;
• S’assurer de la livraison des clients qui achètent les produits sur la boutique en ligne dans les délais ;
• Assurer la saisie des informations et demandes e-Commerce dans le SI ;
• Assurer la disponibilité et le monitoring du stock e-Commerce en lien avec la DAL ;
• Réaliser les campagnes d’informations des e-acheteurs via les outils digitaux ;
• Participer à la mise en œuvre du CRM e-Commerce
• Assurer le digital assisté afin d’améliorer le taux de conversion de la boutique en ligne ;
• Identifier les leviers pour optimiser le NPS digital post commande ;
• Assister sur les opérations avec les partenaires e-Commerçants (Jumia, …) ;
• Supporter au quotidien les équipes du front office (agences, social room, call center) pour la prise en charge des clients sur la boutique en ligne (Web et appli) via email, téléphone, et briefs dédiés ;
• Répondre ou/et organiser le traitement des commentaires clients sur la boutique en ligne ;
• Produire un rapport sur le NPS de la boutique en ligne à partir des données de traitement des commandes et des interactions digitales ;
• Mettre en œuvre les stratégies de développement de la valeur sur le e-Commerce ;
• Participer à la mise en œuvre du renforcement de la fidélité des clients sur la boutique en ligne ;
• Participer aux initiatives de transformation digital du mix marketing focus e-business.

II/ Activités Administratives / Communication

• Assurer l’information ascendante, descendante et latérale
• Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine pour la réalisation des opération e-Commerce ;
• Produire et partager les rapports sur son activité et l’avancement de ces projets ;
• Classer et archiver les documents client e-Commerce (fiche commandes, reçus…).