La Société ORANGE recrute pour ces 02 postes (21 Décembre 2022)

Votre rôle

Rattaché(e) au Direction Adjointe Broadband Fixe

, vous avez pour mission :

• Garantir la mise en œuvre commerciale de la stratégie Broadband fixe sur les marchés B2C et Pros pour assurer le time to Market des projets Broadband fixe
• Définir les objectifs et piloter la performance terrain (vente et expérience client) de tous les canaux de distribution des offres et produits du Broadband fixe
• S’assurer de l’alignement des actions et moyens des canaux de distribution concernant tous les projets liés à l’activité Broadband Fixe

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités techniques

• Veiller à la bonne diffusion des offres, produits, promotions au sein de l’ensemble des canaux de distribution réseau commercial et de distribution et au respect strict des règles de commercialisation ;
• Piloter l’ensemble des performances de ventes des canaux de ventes directs/indirects et de l’activité des négociateurs ;
• S’assurer de l’analyse des TDB de son activité à des niveaux de granularité fin (plaques, PdV, etc.) et lancer les actions correctrices nécessaires en étroite collaboration avec les canaux en charge de commercialiser les produits et services Broadband fixe ainsi que le GTM ;
• S’assurer que les budgets PMO de son département mais également des autres directions sont bien en adéquation avec les objectifs de ventes du BB fixe ;
• Fixer et élaborer les objectifs de vente en collaboration avec la Direction Marketing, le GTM et les Directions Commerciales ;
• Recommander et collaborer avec les Directions Commerciales lors de la phase de définition des commissions vendeur ;
• Piloter le hand-over technico-commercial ainsi que l’administration des ventes sur le FTTH ;
• Piloter les comités de gouvernance liés aux ventes (Comité Business, etc.)

II/Activités d’Encadrement/ Communication

• Organiser l’équipe Pilotage multi canal de l’équipe Broadband fixe afin de s’assurer de la bonne réalisation des actions dans le respect des contraintes budgétaires et des délais ;
• Elaborer les différents tableaux de bord de suivi de l’activité commerciale liés au Broadband Fixe Proposer les budgets liés à son activité ;
• S’assurer du respect des bonnes pratiques et des processus en utilisant les outils ad hoc ;
• Diffuser les différents plannings prévisionnels de disponibilité dans le réseau commercial lors de lancement de nouveaux services, de formules, de tarifs et de promotions aux autres directions partie prenante

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Senior Relation Clients B2C, vous avez pour mission :

• Assurer la gestion des réclamations des clients B2C des univers Fixe, Mobile, Internet et FTTH
• Proposer des solutions qui participent à la satisfaction et la fidélisation du client B2C.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Réceptionner et traiter de bout en bout toutes les réclamations des clients FMI
• Assurer le support aux chargés de clientèle, en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients en agence
• Procéder à la réinitialisation de code secret et la levée de suspensions des comptes bloqués
• Participer à l’harmonisation des bases
• Saisir les ajustements dans les comptes des clients
• Rédiger la réponse au client
• Etablir les duplicatas de factures mensuelles
• Imprimer le détail des appels à la demande du client
• Procéder au remboursement des cautions et avoirs
• Assurer le blocage et déblocage des comptes prépayés suite aux pertes, vols et autres
• Effectuer les remises en service après suspension des comptes suite à une erreur de rechargement
• Effectuer des dépôts de crédit après vérification de la plainte

II/ Activités Administratives / d’organisation

• Tenir à jour le fichier des dépôts, prorogations et ajustements effectués
• Tenir à jour les documents relatifs à son activité