Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (1) Chargé de Marketing Stratégique Wholesale (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Wholesale & Roaming, vous avez pour mission :
- Proposer les orientations et innovations d’offres de services en fonction de l’évolution du marché Wholesale, de la concurrence
- Participer de façon active aux projets structurants de développement du chiffre d’affaires Wholesale
- Mettre à disposition les éléments de veille du marché et développer les partenariats permettant une assise confortable de OCI sur le marché wholesale
- Assurer le support à la force de vente pour la maîtrise du portefeuille d’offre
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Assurer le développement du portefeuille d’offres et services adaptés au marché wholesale ;
- Assurer la formation de la force de vente pour la maitrise des offres et services du portefeuille ;
- Développer et nouer des partenariats avec des acteurs stratégiques pour acquérir ou conforter une position dominante de OCI sur un(des) périmètre(s) bien défini(s) ;
- Participer à la définition de la stratégie du wholesale et être force de proposition ;
- Participer de façon active aux projets structurants permettant de développer le CA wholesale ;
- Proposer les meilleurs choix technico-économiques ;
- Participer à l’évaluation des fournisseurs ;
- Assurer de façon continue l’actualisation des informations de veille sur le marché ;
- Négocier les partenariats avec les partenaires fournisseurs de services innovants ;
- Élaborer les plans de fidélisation des clients.
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Assurer l’archivage des dossiers opérateurs et partenaires conformément aux recommandations du comité de processus;
- Participer activement au comité Marketing;
- Préparer les réunions bilatérales et y participer;
- Participer aux rencontres d’échange avec les partenaires / fournisseurs.
Votre profil
- BAC+4/5 en Télécoms, Commerce, Marketing et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine des télécoms.
- Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers
- Connaissance du Secteur et de l’Industrie des Télécoms
- Développement d’une stratégie de produits et de portefeuilles
- Recherches et Études de Marché
- Maîtrise des logiciels et outils bureautiques
- Connaissance des réglementations du marché Wholesale
- Maîtrise de l’Anglais Technique
- Gestion du programme de fidélisation du client
- Gestion des Documents & Archives
Compétences comportementales
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement
- Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Capacité d’apprentissage et de développement
Entité
- Orange Côte d’Ivoire
Poste 2 : Un (1) Superviseur Centre de Contact Client (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Relation Clients B2C, vous avez pour mission :
- Encadrer une équipe de téléconseillers et garantir une excellente qualité de service sur les univers fixe, mobile et internet
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Garantir le bon fonctionnement du plateau téléphonique
- Assurer en urgence le traitement des escalades provenant de la ligne managériale et ou/ de la force de vente
- Analyser les indicateurs des outils de supervision
- Débriefer les écoutes des conseillers
- Contribuer à l’élaboration des processus et des projets de l’entreprise
- Analyser le reporting de l’activité de son équipe et en ressort des plans d’action
- Piloter des entretiens individuels et de progrès
II/ Activités d’organisation/ D’encadrement
- Participer aux recrutements des conseillers
- Assurer l’intégration et le suivi des conseillers
- Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs, évaluer les résultats
- Motiver et animer son équipe pour l’atteinte des objectifs
- Garantir la montée en compétences des conseillers
Votre profil
- BAC+2/3 en Gestion Commerciale ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine d’activité.
- Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers
- Pratiques d’expérience client
- Gestion et suivi de la Performance
- Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
- Outils Centre de contact Gestion
- Gestion du service client digital ( Digital Care )
- Résolution de Problème
- Communication Client
- Gestion des effectifs
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Entité
- Orange Côte d’Ivoire
