Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (1) Manager Distribution Vente Region Sud-Ouest (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Distribution Vente Indirect, vous avez pour mission de:
- Mettre en œuvre la stratégie de distribution indirecte d’OCI sur la zone commerciale sous sa responsabilité
- Assurer le développement commercial du marché indirect, par l’accroissement du chiffre d’affaires et du recrutement indirect sur la zone des partenaires placés sous sa responsabilité.
A ce titre, vous êtes chargé de:
I/ Activités Techniques
- Garantir la disponibilité des produits chez le partenaire et assure le recouvrement des ventes ;
- Proposer et mettre en œuvre le plan de développement de l’activité des partenaires commerciaux et des acteurs de la chaine de distribution de sa zone ;
- Etre l’interface entre le partenaire de distribution et les structures de OCI ;
- Participer à l’exécution de la politique de gouvernance pilotée par le département Multi canal de la DRDI ;
- Veiller à l’exécution des plans de commande de partenaires ;
- Analyser les indicateurs de performance, et propose des actions de relance en cas d’alerte ;
- Analyser et interpréter les résultats hebdomadaires des partenaires.
II/ Activités d’organisation/ d’encadrement
- Décliner les objectifs quantitatifs (Chiffre d’Affaire et Recrutement) et de développement (STK) assignés aux partenaires de la région ;
- Assurer le suivi, l’analyse et le contrôle de la réalisation des objectifs commerciaux ;
- Coordonner l’activité des AVI, des SPD et des SO ;
- Participer à l’évaluation des performances des partenaires et de ses collaborateurs ;
- Valider les plans d’actions commerciales de ses collaborateurs ;
- Veiller au respect des clauses du contrat de distribution ;
- Centraliser et remonter toutes les informations relatives aux clients aux activités FMI ainsi que celles des concurrents dans sa zone ;
- Assurer l’information ascendante, descendante et transversale ;
- Préparer et animer les meetings zone avec les partenaires ;
- Contrôler et évaluer la qualité ainsi que le respect des objectifs de ses collaborateurs ;
- Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.
Votre profil
- BAC + 4/5 en Commerce, Marketing, Communication ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans la gestion et l’animation du réseau de ventes indirectes
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
Compétences métiers
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Analyse des ventes et de la distribution
- Gestion et suivi de la performance
- Gestion des Négociations
- Engagement, exécution et suivi des partenariats
- Résolution de Problèmes
- Rédaction de rapports de gestion, d’activité, de Reporting
- Trade Marketing
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Contrat
CDI
Poste 2 : Un (1) Assistant Serveur Vocal Interactif et Canaux non assistés (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Relation Clients B2C, vous avez pour mission de:
- Piloter le fonctionnement technique et métier des serveurs vocaux interactifs et des canaux non assistés afin de garantir un accès 24h / 24h aux clients selon les chartes et processus définis.
A ce titre, vous êtes chargé de:
I/ Activité Technique
- Analyser et effectuer le reporting des canaux non assistés (statistiques d’appels, parcours clients, etc.) ;
- Mettre en place et assurer le suivi de l’évolution du tableau de bord des canaux non assistés ;
- Garantir la mise en œuvre de la charte SVI et des normes sur les canaux non assistés;
- Garantir la mise en œuvre d’un process de mise à jour des canaux non assistés ;
- Concevoir les modifications importantes des canaux non assistés : arborescence, règles de navigation, etc.
- Rédiger et enregistrer des guides sonores et/ou messages liés à la navigation et à l’information des canaux non assistés ;
- Tenir à jour le référentiel de conception des canaux non assistés (spécifications, historique des demandes de modification) ;
- Qualifier et effectuer les tests des canaux non assistés suite à des modifications ;
- Monitorer la performance, la satisfaction client ainsi que les indicateurs de production et réévalue les priorités et le pilotage en fonction de ces éléments ;
- Contribuer à la formalisation et à l’amélioration continue des processus, méthodes de travail, indicateurs et modèles d’organisation en fonction du feedback des clients internes et externes ;
II/ Activités Administratives / d’organisation
- Communiquer sur le rôle des canaux non assistés dans le cadre de la stratégie multicanal de la relation client;
- Superviser la charge des canaux non assistés (branches des SVI, rubriques, etc.) ;
- Garantir de l’optimisation du fonctionnement des canaux non assistés ;
- Contribuer à la fixation des objectifs ;
- Vérifier que les procédures, règles d’interventions, outils et méthodes sont bien utilisés et que les bases de connaissances sont mises à jour régulièrement ;
- Agir en porte-parole de la voix du client et anticipe les crises / buzz négatif.
Votre profil
- BAC+2/3 en Commerce, Communication, Management, Maintenance Informatique, Réseaux Telecom ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience confirmée dans la gestion de la relation client, à une fonction technique, hotline ou équivalent.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
Compétences métiers
1. Pratiques d’expérience client
2. Gestion et suivi de la performance
3. Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
4. Gestion du Service Client Digital (Digital Care)
5. Résolution de problèmes
6. Communication Client
7. Analyse de l’expérience client
8. Esprit d’initiative
Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Capacité d’apprentissage et de développement
Contrat
CDI
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