La Société Orange recrute pour ces 02 postes (14 Avril 2023)

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Exploitation et Support IP/MPLS et Internet, vous avez pour mission de :

• Piloter l’administration et la maintenance des infrastructures IP/MPLS et Internet (Backbone de transport IP/MPLS, Backbone Aviso, CIVIX, Internet et Plateformes de services) ;
• Optimiser le fonctionnement et améliorer les performances des infrastructures MPLS et Internet ;
• Assurer la disponibilité, la continuité et la QoS des services et réseaux MPLS et Internet.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Coordonner les activités d’exploitation et de maintenance des infrastructures réseaux IP/MPLS et Internet ;
• Identifier les faiblesses des architectures et fait évoluer les infrastructures IP/MPLS et Internet ;
• Contribuer aux projets d’architectures (maquette technique et évaluation économique) ;
• Valider la conformité des installations d’équipements et leurs configurations ;
• Définir des hypothèses de progression du trafic ou de charge ;
• Élaborer et mettre en place des instruments de surveillance du fonctionnement du réseau ;
• Mettre à jour les spécifications fonctionnelles et techniques ;
• Planifier et superviser les actions de maintenance préventive et curative ;
• Apporter un diagnostic et proposer une correction d’anomalie complexe, impliquant la mise en œuvre d’un plan d’action, et l’appel à des compétences techniques poussées ;
• Effectuer une analyse proactive (audit) de la QoS et optimise les performances des infrastructures IP/MPLS et Internet ;
• S’assurer que les différentes modifications et configuration s’opèrent suivant les règles d’ingénierie et d’exploitation ;
• Veiller au respect des règles de gestion des habilitations et des accès aux équipements et aux sauvegardes régulières des configurations des équipements ;
• Participer au déploiement et à l’intégration de nouvelles infrastructures réseaux IP/MPLS et Internet ;
• Coordonner la gestion des spares des infrastructures réseaux IP/MPLS et Internet ;
• Apporter une expertise technique dans l’exploitation des infrastructures IP/MPLS et Internet ;
• Veille technologique et concurrentielle sur les applications possibles des nouvelles technologies dans l’évolution des réseaux IP ;

II/ Activités Administratives / d’Organisation

• Mettre à jour des tableaux de bord rendant compte des performances, des incidents et des problèmes sur les services Internet ou les réseaux IP/MPLS et Internet ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performances conformément aux SLAs ;
• Proposer des améliorations des procédures d’exploitation et de maintenance sur les infrastructures IP ;
• Superviser les activités des ingénieurs IP/MPLS ;
• Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour, d’exploitation et de maintenance des infrastructures IP (MPLS, ICA, DCN, etc.).

Votre rôle

Within a worldwide and multi-cultural team you will be in charge of the Customer Service Management for some important and strategic strategic customers:

• As the ambassador for your Customers, you create a relationship of trust, and you help to improve their customer experience

• By analyzing the results of Customer surveys you provide to your Customers personalized responses

• You monitor their satisfaction and develop improvement plans to address concern areas

• You contribute to leverage positive Customer satisfaction experiences as learning best practices.

• You monitor the Quality of Services delivered to your Customers regarding contracts SLAs, the

Analysis of representative KPIs and when necessary you propose to your customers improvement

Plans.

• In this framework you organize and animate periodic reviews of QoS and incidents

• You may also propose to your customers offers of Professional Services adapted to their expectations

• You interact with Sales managers and Services managers to ensure that the Customers’ requirements

Are understood and commitments are met.