Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018. La Société ORANGE recrute pour ces 02 postes :
POSTE 1 : Un (1) Assistant Marketing SVA (h/f)
Votre rôle
Rattaché au Manager Marketing Segment High Value et Vas, vous avez pour mission de :
- Assister à la conception, à la mise en œuvre et au suivi des projets d’opportunités.
- Être force de proposition et participer à la collecte des données auprès des partenaires internes et externes, à leur analyse en vue de la conception de nouveaux services ou l’amélioration de services existants.
- Assurer la qualité de l’expérience utilisateurs sur les SVA par la réalisation de tests périodiques et le suivi des réclamations.
À ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités Techniques
- Participer à la conception des projets de services et applications
- Réaliser les tests de fonctionnalités des nouveaux services et ceux existants
- Effectuer les tests périodiques de parcours clients et processus métiers (QoS)
- Effectuer la veille pour l’animation et l’amélioration du portefeuille de services et applications
- Participer à l’animation des services en production
- Concevoir des messages d’animation avec les équipes du CBM et DCOM
- Collecter et diffuser le planning d’animation hebdomadaire
- Participer à l’analyse du marché via le recueil de données externes et internes
- Contribuer à l’élaboration de briefs d’étude et à l’exploitation des résultats
- Participer à la collecte de données relatives à la concurrence
- Contribuer à la mise en œuvre des actions marketing (fiche projet, fiche d’action etc.)
II/ Reporting et Expérience client
- Collecter les données en vue de réaliser le reporting de l’activité
- Veiller à la mise à jour des contenus sur les plateformes de communication (site web, Orange & moi)
- Effectuer le suivi des plans d’actions du reporting Réclamations auprès de la DXC
- Garantir le bon fonctionnement des SVA à travers un parcours client irréprochable
- Assurer l’interface avec les fournisseurs de contenus
Votre profil
BAC+2/3 en Marketing ; Communication ; Commerce ou équivalent et justifiant d’un à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine d’activité
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
1. Analyse du marché et des besoins clients
2. Pratiques d’expérience client
3. Usage de créativité
4. Communication client
5. Vente de Solutions B2B
6. Approche Agile
7. Gestion du portefeuille de produits et de son cycle de vie
8. Modélisation & Transmission des Données (Pipelining)
9. Analyse de l’expérience client.
B. Compétences comportementales
10. Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
11. Sens de la communication et du partage d’informations
12. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
13. Gestion et suivi de la performance
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDD
Date souhaitée de prise de poste : 15 déc. 2024
POSTE 2 : Un (1) Chargé de Datamining (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Data & Géomarketing, vous avez pour mission de :
- Analyser régulièrement les bases de données marketing fixe, mobile et Internet, afin d’extraire les informations nécessaires à l’analyse du comportement du client.
À ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités Techniques
- Identifier les leviers d’accroissement de la valeur dans les différents marchés FMI à partir d’analyses descriptives, de modèles explicatifs et prédictifs de comportements clients (appétence, churn, rechargement, …) ;
- Réaliser les segmentations des bases client fixe mobile Internet ;
- Assurer le scoring et l’industrialisation des segmentations ;
- Déceler les changements de comportement par le scoring comportemental ;
- Identifier et quantifier les nouveaux comportements, à risques ou atypiques ;
- Réaliser les analyses tarifaires avant et après lancement (modèles prédictifs, simulation tarifaire, calcul des élasticités, etc.) ;
- Contribuer systématiquement à l’évaluation des offres marketing FMI (promos et offres permanentes) ;
- Entretenir et analyser les panels de clients.
II/ Activités administratives/d’organisation
- Élaborer et tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à la fonction ;
- Élaborer et tenir le reporting (tableau de bord et suivi des KPI’s) et produire un rapport sur l’état des projets à sa charge ;
- Assurer l’information ascendante, descendante et latérale ;
- Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine de ses projets.
Votre profil
- BAC+4/5 en Statistiques ; Mathématique Financière ; Économétrie ; Actuariat ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine d’activité, en CRM analytique dans les télécoms, dans les assurances ou en banque.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
Compétences métiers
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Conception et développement de tableaux de bord de performance
- Rédaction technique et reporting
- Gestion des Statistiques
- Gestion du Big Data
- Modélisation & Transmission des Données (Pipelining)
- Réflexion analytique
- Gestion des Bases de Connaissances.
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Capacité d’apprentissage et de développement.
Entité
Orange Côte d’Ivoire
contrat
CDI
