Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (1) Manager Fidélisation et Gestion des Clients à Valeur (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Relation Client et Fidélisation, vous pour mission de:
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients B2C d’Orange Côte d’Ivoire
- Contribuer à la mise en place et assurer le pilotage des programmes de fidélité (Grand public, Premium, Elite, Club 100…)
- Mettre en place et garantir une politique de suivi de la valeur du client
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités techniques
- Participer à la définition de la politique et de la stratégie de fidélisation et de rétention d’Orange CI ;
- Participer à la conception et à la mise à jour du/des programme(s) de fidélité ;
- Animer le/ les programme(s) de fidélité ;
- Mettre en œuvre les actions de fidélisation pour garantir la satisfaction des clients et éviter leur churn ;
- Promouvoir les stratégies nécessaires pour la montée en valeur des clients en collaboration avec le marketing ;
- Diligenter des mesures périodiques de la satisfaction client (sondage, focus groupe,…) ;
- Garantir la bonne exécution des campagnes marketing au profit des clients B2C ;
- Garantir un accompagnement de qualité et de bout en bout des Clients MUST (Club 100, …) ;
- Participer au pilotage des indicateurs d’expérience client B2C (NPS, CSAT,…).
II/ Activités D’organisation / D’encadrement
- Assurer une veille des grandes tendances du marché et des évolutions dans ses domaines de compétences ;
- Définir les missions de ses équipes et participe au recrutement ;
- Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur niveau d’atteinte ;
- Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences ;
- S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité ;
- S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service ;
- Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information ;
- Contribuer à l’élaboration des procédures et veille à leur respect ;
- Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités ;
- Valider les engagements de services avec les entités supports et en garantit le respect ;
- Consolider et élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord.
Votre profil
BAC+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, droit ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine commercial ou service client.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
1. Pratiques d’expérience client
2. Gestion et suivi de la performance
3. Gestion de la valeur Client
4. Gestion du programme de fidélisation du client
5. Résolution de problèmes
6. Communication Client
7. Analyse de l’expérience client
8. Gestion de la rétention et de la fidélité
B. Compétences comportementales
1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
5. Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Contrat
CDI
Poste 2 : Un (1) Chargé de Projets Fondation (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Projets Fondation, vous pour mission de:
- Participer à la conception des dossiers projets
- Assurer le déploiement et le suivi-évaluation des projets sur son périmètre.
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités Techniques
- Effectuer l’étude avant-projet ;
- Suivre le dossier des projets après les rencontres avec les porteurs ;
- Rédiger les différents briefs à transmettre à la Communication externe et interne ;
- Alerter le responsable de projet sur le paiement du projet selon l’état d’avancement ;
- Assurer le suivi évaluation aux différentes étapes d’avancement du projet sur son périmètre ;
- Participer à l’élaboration des dossiers à l’attention des instances dirigeante de la Fondation sur son périmètre ;
- Participer à la mise en œuvre des actions conformément à la politique de la fondation.
II/ Activités Administratives / D’organisation / Communication
- Assurer le suivi administratif des dossiers initiés ;
- Assurer le reporting des dossiers à sa charge ;
- Renseigner les tableaux de bord des activités sur son périmètre de manière périodique ;
- Transmettre l’information de façon ascendante, descendante et latérale.
Votre profil
• BAC+ 4/5 en gestion, management des Projets ou équivalent et justifiant de deux à trois (02 – 03) années d’expérience dans le domaine d’activité.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
- Gestion des projets
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Résolution de problèmes
- Coordination des réunions
- Réflexion Analytique
- Gestion financière et budgétaire
- Gestion et suivi de la performance
- Maîtrise de logiciels et outils bureautiques
B. Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Capacité d’apprentissage et de développement
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Contrat
CDI
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