La Société Orange recrute pour ces 02 postes (03 Avril 2023)

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Ventes Région, vous pour mission de:

• Décliner la stratégie de Distribution Indirecte auprès des partenaires exclusifs dont il est en charge
• Assurer la communication, l’explication de l’alignement de la stratégie de distribution avec les objectifs assignés aux partenaires.
• Assurer la cohérence des actions PMO construites par le partenaire avec les objectifs et la stratégie de distribution d’Orange CI
• Accompagner le partenaire dans le choix et l’orientation des actions PMO en adéquation avec le Budget et les priorités OCI.
• Bâtir avec le partenaire un plan de développement de la zone sur le Moyen Terme

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Offrir un support au partenaire dans la gestion de son activité en lien avec Orange : gérer les problématiques que peut rencontrer le partenaire avec Orange (ex. paiement, problème de livraison…) ;
• Veiller à la performance du partenaire sur l’ensemble de KPIs de la distribution multi service ;
• Développer une forte connaissance de la zone, du partenaire et de son organisation commerciale ;
• S’assurer de la qualité des moyens mis en place par le partenaire (exemple : qualité de la force de vente du partenaire) ;
• Se mettre en relation avec les services concernés chez Orange pour régler les problèmes rencontrés par le partenaire ;
• Offrir un support d’expertise au partenaire et l’aider à définir la politique de Distribution sur la Zone et les moyens à mettre en œuvre ;
• Identifier les besoins en formation du Partenaire ;
• Se mettre en relation avec la Direction de la Stratégie pour avoir les données qui aident le partenaire dans la préparation des actions de développement de la zone sur l’ensemble des produits FMI et OM ;
• Proposer et aider à la mise en œuvre des plans d’actions issus des MZ pour l’atteinte des objectifs commerciaux
• Garantir la disponibilité des produits dans le réseau de distribution ;
• Développer le réseau de distribution indirecte de sa zone par la mise en place de nouveaux points de ventes et canaux de distribution sur la base de données stratégiques du marché ;
• Développer une forte connaissance de sa zone : connaissance des détaillants (taux de pénétration, segmentation…) ;
• Exprimer des besoins au Business Intelligence pour ;obtenir les bons indicateurs de connaissance de la zone
• Exprimer des besoins au Support Partenaire et Détaillant pour assurer l’animation de recrutement de nouveaux détaillants, l’évangélisation des détaillants et également le support au détaillant pour la vente ou le recrutement de clients finaux ;
• Développer une forte connaissance du partenaire et de ses performances ;
• Contrôler et challenge le partenaire sur ses résultats : contrôle le respect du contrat et des objectifs définis (dont le taux de pénétration auprès des détaillants) ; challenge le partenaire sur les moyens mis en place ;
• Participer à la définition des objectifs et du suivi du CA ;
• Assurer le suivi et le contrôle du respect des délais de paiement des commandes du partenaire.

II/ Activités Administratives / D’organisation / Communication

• Veiller au respect des clauses du contrat de distribution
• Décliner les objectifs au partenaire ;
• Assurer le suivi des réalisations des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs) et alerte sur les écarts ;
• Assurer le reporting de l’activité au niveau de la zone et fait les premières analyses des résultats ;
• Organiser, animer, coordonner et contrôler les activités du partenaire ;
• Assurer l’information ascendante et descendante ;
• Former, informer et mobiliser le partenaire et sa force de vente sur les défis trimestriels ;
• Sur la base des données du marché, être force de proposition pour le partenaire dans le choix des priorités d’action.

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Relation Client et Fidélisation, Devices et Promotion, vous pour mission de:

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients B2C d’Orange Côte d’Ivoire
• Contribuer à la mise en place et assurer le pilotage des programmes de fidélité (Grand public, Premium, Elite, Club 100…)
• Mettre en place et garantir une politique de suivi de la valeur du client

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

I/ Activités Techniques

• Participer à la définition de la politique et de la stratégie de fidélisation et de rétention d’Orange CI
• Participer à la conception et à la mise à jour du/des programme(s) de fidélité
• Animer le/ les programme(s) de fidélité
• Mettre en œuvre les actions de fidélisation pour garantir la satisfaction des clients et éviter leur churn
• Promouvoir les stratégies nécessaires pour la montée en valeur des clients en collaboration avec le marketing
• Diligenter des mesures périodiques de la satisfaction client (sondage, focus groupe,…)
• Garantir la bonne exécution des campagnes marketing au profit des clients B2C
• Garantir un accompagnement de qualité et de bout en bout des Clients MUST (Club 100, …)
• Participer au pilotage des indicateurs d’expérience client B2C (NPS, CSAT,…)

II/ Activités d’Encadrement/ Communication

• Assurer une veille des grandes tendances du marché et des évolutions dans ses domaines de compétences
• Définir les missions de ses équipes et participe au recrutement
• Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur niveau d’atteint
• Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences
• S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité
• S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service
• Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information
• Contribuer à l’élaboration des procédures et veille à leur respect
• Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités
• Valider les engagements de services avec les entités supports et en garantit le respect
• Consolider et élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord