La Société Orange recrute pour ces 02 postes (02 Mars 2023)

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Senior Delivery et Management des Services B2B, vous avez pour mission de:

• Assurer la planification, le pilotage et le Delivery des produits et services B2B en garantissant le respect des délais de production et de maintenance des clients B2B
• Veiller à la mise en place d’une organisation qui garantisse le respect des engagements des clients
• Veiller à la bonne utilisation du budget CAPEX et OPEX

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Veiller au respect des RDV clients B2B par les équipes sur la Production et la Maintenance
• Gérer les plans de charges des techniciens
• Assurer le pilotage et le contrôle par les équipes du déploiement des solutions B2B chez les clients
• Garantir la maitrise et la bonne gestion du plan de charges des équipes permettant de garantir la bonne prise en charge besoins clients B2B
• Assurer le respect du processus de livraison des produits et services B2B conformément aux procédure qualité et aux exigence du Business
• Veiller au rétablissement du service client dans les délais et SLA définis
• Analyser les impacts clients afférents aux dérangements collectifs et propose des solutions alternatives et/ou des plans de résilience à mettre en place
• Mobiliser et gérer les ressources pour atteindre les objectifs assignés
• Assurer la mise en œuvre des solutions (Voix, Data, sécurité, Cloud) des clients du marché Entreprises
• Assurer la mise en facturation des services clients B2B pour les liaisons spécialisées d’interconnexion data et internet, lignes numériques voix (LS/LSI, T0 et T2)
• Assurer les transferts de compétences pour l’exploitation par le client, des solutions mises en œuvre

II/ Activités d’Organisation / D’encadrement

• Veiller à l’atteinte des objectifs de son service et mettre en place des indicateurs (performance, sécurité, coût, délais) et des normes de qualité
• Piloter les gouvernances avec les responsables des Partenaires sur la gestion des incidents et le Delivery des solutions et service pour les clients B2B
• Contribuer à l’élaboration des budgets CAPEX et OPEX et en assure la bonne exécution
• Proposer et mettre en œuvre différents canaux de communication avec les utilisateurs permettant de leur assurer une assistance rapide et efficace
• Garantir la coopération et la bonne communication avec les autres services et entités
• Assurer vers les clients internes et externes, la communication relative aux activités et impacts issus des opérations de traitement des demandes de prestation, de résolution des incidents de services, des changements ou des crises
• Valider la rédaction des KPI et analyser les tableaux de bord hebdo et mensuel
• Veiller à la mise en œuvre des plans d’actions pour l’amélioration continue
• Contrôler le respect des procédures et protocoles de travail par les équipes
• Valider les différentes habilitations de son équipe et des prestataires intervenant sur son périmètre
• Diffuser et faire appliquer les consignes de sécurité au Système d’information d’OCI
• Diffuser les informations susceptibles d’améliorer les performances et la qualité des prestations.
• Evaluer les performances de ses collaborateurs et veille au développement des compétences de ses collaborateurs

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Fraude & Revenue Assurance, vous avez pour mission de proposer et de mettre en œuvre les actions et les dispositifs adéquats pour anticiper, détecter et lutter contre la Fraude Telco.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Identifier les risques de fraude liés aux process, système d’information, réseaux, procédures de l’entreprise ;
• Assurer la couverture des risques de Fraude lors de l’acquisition d’outils SI, de nouveaux équipements réseaux, d’upgrade d’équipement etc. ;
• Proposer et mettre en œuvre les contrôles automatiques ou manuels, de détection et d’anticipation dans les activités Telco (Roaming, Lignes internes FMI, By Pass, Phising…) ;
• Analyser les alertes remontées par les outils de lutte contre la fraude ;
• Traiter les réclamations liées à la lutte contre la fraude ;
• Effectuer les investigations et enquêtes dans le cadre de la lutte contre la fraude ;
• Collecter les données nécessaires aux dossiers de l’instruction ;
• Rédiger les rapports de traitement des cas de fraude ;
• Suivre les dossiers avec les juristes ;
• Répondre aux convocations de police ou du Tribuna ;
• Gérer le suivi et l’archivage des documents utiles à la lutte contre la fraude (chaines de revenus, cartographie des risques, fiches d’incidents et dysfonctionnement, comptes rendus de réunion comité FRA) ;
• Mettre à jour le tableau de bord et analyser les indicateurs clés de performance des outils de lutte contre la fraude ;
• Réaliser et diffuser des rapports périodiques liés à l’activité de lutte contre la fraude ;
• Suivre la mise en œuvre des recommandations effectuées dans le cadre des missions d’audits ;
• Définir et veiller au contrôle et à l’analyse des indicateurs pertinents, par la surveillance des tableaux de bord ;
• Produire les rapports d’activités périodiques et les statistiques relatives aux activités de lutte contre la fraude ;