Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Missions & Activités principales
Garantir la disponibilité et la qualité des services B2B (Leased Lines, GSM & ICT) d’Orange Cameroun pour une amélioration du niveau de satisfaction des clients et leur Fidélisation
- Piloter le capacity Management B2B en collaboration avec la DOB et l’ingénierie réseau
- Assurer l’audit permanent des performances du réseau de transmission portant les services B2B
- Evaluer de manière permanente des indicateurs clés de performance B2B
- Effectuer le suivi quotidien de l’état des liaisons last-mile B2B
- Assurer la maintenance préventive et évolutive sur le parc B2B ICT (Wifi entreprise, Pare feux, …) d’Orange Cameroun
Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des performances des services B2B (LL, GSM et ICT), mise en place des plans qualité pour une diminution substantielle du volume de signalisations et des dysfonctionnements
- Effectuer la Root-cause analysis à J+1 des incidents ayant impacté le réseau B2B
- Mettre en place des plans qualité et pilotage transverse avec l’ensemble des directions
- Être Responsable des niveaux d’atteinte des SLA contractuels avec les clients du parc B2B d’Orange Cameroun
Participer activement aux projets B2B dans les phases de design, mise en production et transfert en exploitation des nouveaux services B2B (LL, GSM et ICT). Garantir la conformité du parc B2B et assurer l’adéquation entre le réseau et la facturation (LL, GSM et ICT)
- Co-construire les architectures de déploiement des nouveaux projets B2B en collaboration avec les équipes ingénierie.
- Superviser quotidiennement les optimisations du réseau B2B
- Assurer la conformité du parc B2B – scan hebdomadaire et mensuel du réseau + correction.
Apporter le support requis aux équipes commerciales lors des revues business avec les clients B2B.
- Suivre quotidiennement et hebdomadairement les KPIs (Key performances Indicator) des services LL, analyser les cas de dégradation et engager des plans de correction
- Participer avec le support de la DOB aux meetings de revue d’affaires avec les clients premiums et suivre les plans d’action retenus
Formation: Ingénieur Bac+5 télécoms ou Réseaux Informatiques, management projets
Expérience: 2 ans minimum à un poste d’exploitation de réseau de Transmission et core IP
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