La Société Orange recrute pour ce poste (14 février 2023)

Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Digital et E-commerce, vous pour mission de:

• Analyser régulièrement les bases de données marketing fixe, mobile et Internet, afin d’extraire les informations nécessaires à l’analyse du comportement du client, en particulier sur les canaux digitaux
• Formuler des recommandations visant au développement de la valeur et des usages sur les canaux digitaux

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Identifier les leviers de croissance sur les différents produits digitaux du portefeuille ;
• Proposer et assurer les mise la mise œuvre des initiatives de développement de la Life Time Value des clients sur les assets digitaux ;
• Proposer et assurer la mise en œuvre des expérimentions pour mieux convertir et fidéliser afin de générer de la croissance en continu sur le digital ;
• Réaliser pour ce faire analyses descriptives, modèles explicatifs et prédictifs des comportements clients (appétence, churn, rechargement, …) ;
• Accroître à cet effet la connaissance client, en segmentant les bases ;
• Structurer ce qui pourra devenir un véritable CRM à 360°, adapté aux exigences d’une relation client cross canal ;
• Mener les réflexions dans ce sens aux côté des acteurs de l’IT et de la Relation Client ;
• Partager ses insights et les plans d’action associés avec l’ensemble des parties prenantes : Product Owners, Equipe Animation, IT, Top management ;
• Assurer le suivi des plans d’action précités ;
• Se poser en référent des outils de digital analytics (Google Analytics, Follow Analytics, Firebase …) ;
• Assurer le scoring et l’industrialisation des segmentations ;
• Déceler les changements de comportement par le scoring comportemental ;
• Identifier et quantifier les comportements nouveaux, à risques ou atypiques ;
• Réaliser les analyses tarifaires avant et après lancement (modèles prédictifs, simulation tarifaires, calcul des élasticités, etc.) ;
• Contribuer systématiquement à l’évaluation des offres marketing FMI (promos et offres permanentes) ;
• Entretenir et analyser les panels de clients ;
• Créer des dashboards de pilotage de l’audience et de la valeur sur les canaux digitaux

II/ Activités Administratives / D’organisation/ Communication

• Elaborer et tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à la fonction ;
• Elaborer et tenir le reporting (tableau de bord et suivi des KPI’s) et produire un rapport sur l’état des projets à sa charge.
• Assurer l’information ascendante, descendante et latérale
• Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine de ses projets