La Société ORANGE recrute pour ces 02 postes (13 Janvier 2024)

Intitulé du poste  : Chargé(e) des Opérations Commerciales B2B

Localité               : Ouagadougou

Direction             : Expérience Client

Nombre              : 01

Superviseur       : Responsable Back Office B2B

RAISON D’ETRE DE L’EMPLOI

Assurer aux clients B2B une Expérience Client incomparable.

MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Back Office B2B, vous aurez pour missions principales  de participer à la mise en œuvre des plans, projets et stratégies définies pour gérer et prévenir les réclamations B2B afin d’assurer une facturation correcte, dans les délais, de prendre en charge et suivre avec rigueur le traitement des requêtes et réclamations dans le respect des SLAs puis proposer des plans d’amélioration des performances.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

• Assurer la gestion efficace des requêtes et réclamations clients à travers des prises de commande, la coordination et la supervision des équipes supports ;
• Prendre en charge les requêtes et réclamations des clients B2B dans les SLA définis et dans le respect des procédures de gestion des clients ;
• Veiller au traitement des requêtes et réclamations conformément aux demandes formulées par les clients ;
• Etre à jour dans le traitement des dossiers et assurer un suivi quotidien ;
• Identifier les causes racines des réclamations et travailler avec les départements concernés pour minimiser les répétitions d’incidents ;
• S’assurer que les équipes front line comprennent les processus de vérification et de résolution des réclamations B2B et les appliquent convenablement ;
• Respecter les procédures de gestion des clients B2B et faire des recommandations de révisions périodiques pour leur réadaptation et leur amélioration ;
• Produire des rapports d’analyses des données de traitement des requêtes et réclamations clients (volumes, récurrence, etc.), puis élaborer des plans d’action d’amélioration et de résolution durable ;
• Produire des rapports de traitements journalier, hebdomadaire et mensuel selon la périodicité définie par le responsable ;
• Garantir la confidentialité des informations et données client ;
• Participer au test des offres avant lancement et assurer la bonne maitrise des offres, outils et procédures par les agents supports ;
• Participer à la conception et tests d’offres B2B avant lancement afin de s’assurer de leur bon fonctionnement avant lancement ;
• Soutenir efficacement les équipes de vente/commerciales ;
• Planifier des sessions de coaching ou formation des points de contact et agents commerciaux en fonction des besoins identifiés ;
• S’assurer que chaque agent support des opérations commerciales maitrise les offres, les outils et les procédures B2B et planifier au besoin des sessions de coaching ou de formation ;
• Promouvoir l’espace client Orange Business (Self care) et assister les clients (Création de comptes, assistance des clients pour une prise en main de l’outil, disponibilité de la plateforme …) ;
• S’assurer du bon fonctionnement des outils et escalader aux équipes techniques tout dysfonctionnement ;
• Contribuer activement à l’implémentation des nouvelles plateformes et outils.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES

 Qualités requises

• Avoir de bonnes aptitudes en Leadership ;
• Etre apte à travailler en équipe et à diriger une équipe ;
• Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite ;
• Avoir d’excellente connaissance du domaine de la relation clientèle ;
• Avoir un esprit analytique et critique ;
• Etre méthodique et bien organisé ;
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais écrit et parler ;
• Etre de bonne moralité ;
• Avoir le sens de la confidentialité et de la rigueur

Professionnelle

• Gérer une équipe ;
• Gérer un budget ;
• Elaborer une stratégie commerciale ;
• Gérer une activité orientée business ;
• Gérer une activité orientée business ;
• Gérer des relations client Entreprise et vente en Entreprise ;
• Connaitre des techniques de gestion de projet marketing ;
• Connaitre l’environnement technique et le monde de l’entreprise.

    Comportementale

• Etre innovant, coopératif et avoir le sens de la collaboration ;
• Etre orienté client et résultat ;
• Etre orienté développement des équipes.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation :  Bac + 3 ou autre diplôme équivalent en Marketing, Communication, Ventes ou Gestion d’Entreprise

• Expérience minimum :Justifier  d’au moins 5 années  d’expériences dans le domaine des télécoms ;Une expérience avérée en Gestion de la Relation Client serait un atout. 

Si vous souhaitez faire acte de candidature, veuillez adresser un email, avec pour objet obligatoire

« préciser le titre du poste en objet du mail »

A l’adresses mail suivante:

un dossier comprenant les éléments suivants : [email protected]

Nb : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

La date de clôture de réception des candidatures est fixée au 16 Janvier 2024 à 23H59 mn