Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
RAISON D’ETRE :
- Traiter toutes les demandes valides d’activations, réclamations et SAV des services et produits;
- Participer aux brigades mises en place 7 jours /7 et 24 heures/24
FINALITES :
- Optimiser la gestion commerciale des abonnés;
- Répondre aux demandes d’activation, réclamations des clients dans des délais définis très courts (Vente directe et Indirect);
- Assurer le SAV;
- Atteindre un niveau de satisfaction client exigé par la Direction de distribution
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Traiter toutes les demandes d’activation sur le RI, HLR, Corsaire, Guetatira et tous autres plates-formes des Services;
- Traiter les rejets sur toutes les plates-formes;
- Recevoir et exécuter toutes les demandes valides sur le swicht, le RI 7jour / 7;
- Assurer le traitement dans les délais de toutes les réclamations reçues en agence;
- Anticiper les plaintes clients si toutes les informations sont disponibles (7jours /7);
- Faire un suivi de toutes les activités effectuées au niveau de la position et assurer une traçabilité;
- Aider à mettre en place une politique de gestion à distance des demandes clients;
- Recenser toutes les demandes d’activation valides et les exécuter conformément aux fiches d’instruction;
- Fournir quotidiennement les statistiques commerciales au niveau de la position;
- Fournir chaque semaine un compte rendu d’activité de la position;
- Fournir Mensuellement un rapport sur les activités de la position au plus tard M+1;
- Participer à la brigade 7 /7J;
- Assurer la collecte et la qualification des réclamations;
- Faire le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres structures,
- Faire le suivi et remontés des réclamations en cours de traitement (KIBARU);
- Assurer le reporting (Quotidien, hebdo, mensuel, annuel),
- Et toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le domaine de l’activité.
HYGIENE SECURITE ET SANTE :
- Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE;
- Assurer la mise en conformité aux normes applicables
Votre profil
FORMATION SOUHAITEE:
- Dut ou licence en Informatique de gestion ,Marketiing ,Commercial.
EXPERIENCE NECESSAIRES:
- Avoir au moins 2ans d’expérience en agence ou dans environnement similaire
Compétences
COMPETENCES REQUISES:
- Rigueur;
- Loyauté, discrétion et honnêteté;
- Capacité d’organisation;
- Esprit d’équipe;
- Disponibilité 7jours / 7 et 24h/24H;
- Connaissance de l’outil informatique;
- Connaissance, RI, HLR, et AUC;
- Communication;
- Organisation.
Le plus de l’offre
LANGUE:
- Bonne Maitrise du Français.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- le poste est basé à Bamako
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:
- Un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations , une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de validé.
N-B:
- les candidatures reçues après la date limite indiquée ou une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront déclarées irrecevables;
- Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacances de poste.
Entité
Recherche pour la Direction Distribution-DD
Division : Direction de Zone de la Rive Gauche
Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 27 186 960 000 FCFA
Contrat
CDD
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+2, Bac+3
