Un Chargé de Plateau B2B Voix et Digital (h/f)
Ref : CCIV1107093 | 17 nov. 2021
Date limite de candidature : 24 nov. 2021
ABIDJAN – Côte d’Ivoire
Votre rôle
Rattaché (e) au Manager Call Center et Digital, vous avez pour mission de piloter les activités du plateau à sa charge et veiller au respect des engagements de production des superviseurs et conseillers clients.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
· Piloter les activités temps réel et temps différés du plateau à sa charge et s’assure du respect des engagements qualité vis-à-vis des clients
· Gérer les escalades provenant de la ligne managériale
· Assurer la prise en charge des remontées et de la résolution des anomalies
· Assurer l’interface avec les entités fonctionnelles internes (SMC, TMC, Hotline, DOBB, etc.)
· Collaborer aux projets d’entreprise, à l’amélioration des processus et méthodes de travail
· Contribuer à une bonne Qualité de Service en veillant à l’optimisation du pilotage des flux en temps réel et différé
· Assurer l’atteinte et au maintien des objectifs en alertant les responsables opérationnels en cas d’écart.
· Veiller au respect des durées moyennes de traitement synchrones et asynchrones.
Etre force de propositions pour une meilleure prise en charge des clients et leur satisfaction
Votre profil
Être titulaire d’un BAC+ 4/5 en Commerce, Marketing, Communication, informatique, Télécom ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la relation client.
Compétences
Compétences métiers
1. Pratiques d’expérience client
2. Gestion et suivi de la performance
3. Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
4. Outils de centre d’appel
5. Gestion du Service Client Digital (Digital Care)
6. Résolution de problèmes
7. Communication Client Avance
8. Analyse de l’expérience client
Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
3. Sens de la relation client (Interne / Externe)
4. Sens de la communication et du partage d’informations
5. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Entité
Contrat
CDI
