Nous, chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN Nigeria, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être – c’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous vous souhaitons une carrière enrichissante.
Souhaitez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors, rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans notre famille Y’ello, où nos collaborateurs sont nos atouts compétitifs les plus essentiels.
C’est un endroit formidable pour travailler ! Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes éligibles et les personnes en situation de handicap sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande jamais et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats lors de tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature, la revue du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ni de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour les dénonciations et les signalements d’activités frauduleuses de recrutement, contactez-nous via [email protected]
En postulant à ce poste, je confirme avoir rempli l’avis de confidentialité de la candidature sur le site d’emploi MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
Partenaire – Support client, canaux traditionnels. Haut débit fixe
Ikoyi, Lagos, Région du Sud-Ouest, Nigeria (Hybride)
Soyez le premier à postuler
Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Rapports à : Responsable – Gestion du canal client Broadband LSW.
Division : Haut débit fixe
Mission :
- Identifier et évaluer précisément les besoins des clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client.
- Fournir un support de qualité supérieure à tous les clients du haut débit fixe (FBB) grâce à un engagement proactif et empathique.
- Utilisez efficacement les systèmes de gestion client, les outils et les meilleures pratiques pour résoudre les problèmes et améliorer la prestation des services.
- Gérez les interactions clients entrants et sortants pour favoriser la fidélisation, la fidélité et la croissance du chiffre d’affaires.
- Veillez à une conformité constante avec les valeurs centrées sur le client et les standards d’excellence opérationnelle de MTN.
Description :
- Travailler avec les équipes produit, UAT et support pour valider de nouveaux produits, de nouveaux systèmes et des mises à jour.
- Générez des rapports pertinents selon les besoins de l’entreprise.
- Assurez la résolution de TOUS les articles de fourniture de services et de soutien aux ventes PPP.
- Analyse des demandes des clients pour une résolution rapide.
- Assurez une gestion complète des comptes pour les clients haut débit.
- Examinez les contrats de service client nouveaux et existants afin d’identifier et d’escalader les clauses ayant un impact négatif sur le support client et la gestion de la relation.
- Mettez en place de nouvelles initiatives pour simplifier le parcours client sur tous les canaux numériques et consultez régulièrement les FAQ pour répondre aux besoins du client.
- Analyse proactive de tous les systèmes de support (charge, CLM, DCLM, etc.) ainsi que des produits haut débit, dans le but d’identifier les points sensibles des clients et de résoudre les problèmes avant l’escalade.
Formation :
- Un premier diplôme ou équivalent en sciences sociales, comptabilité de gestion des affaires ou discipline associée
- Maîtrise de l’anglais
Expérience :
- 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation ; avec de l’expérience de travail avec d’autres
- Expérience de travail dans une organisation multinationale.
- Expérience dans un rôle de service client dans le secteur des télécommunications.
- Expérience pratique dans l’utilisation de logiciels CRM, de support technique, de solutions Salesforce, d’outils de gestion client.
- Maîtrise avancée de l’utilisation des tableurs Microsoft Excel et de MS Word.
- La certification professionnelle en Service Client/Relations sera un avantage supplémentaire.
Informations sur le poste
- Identification du poste 6642
- Catégorie de poste MTN Niveau 2
- Date de publication 07/04/2026, 07:43
- Postuler avant 13/04/2026, 21:55
- Niveau de licence Licence
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux MTN Nigeria – Bureau de Lagos (Falomo Roundabout, Ikoyi)(Hybride)
