Le nom le plus reconnu de l’industrie, Hilton Hotels & Resorts est le leader mondial de l’hôtellerie, élégant et avant-gardiste. Avec plus de 92 ans d’expérience, Hilton continue d’être synonyme d’hôtel en raison de son approche innovante en matière de produits, d’équipements et de services.
À propos du poste
- Un concierge sert de point de contact clé pour les clients et les invités VIP tout au long de leur séjour à l’hôtel, en fournissant des informations sur l’hôtel et les environs.
Que vais-je faire ?
En tant que concierge, vous servirez de point de contact clé pour les clients et les invités VIP tout au long de leur séjour à l’hôtel, en fournissant des informations sur l’hôtel et les environs. Un concierge est responsable de la gestion de la première impression de nos clients et, par conséquent, doit effectuer les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :
- Servir de point de contact clé pour les clients et répondre efficacement aux demandes des clients
- Fournir des informations, des conseils et des services de réservation pour une grande variété de demandes des clients, y compris les visites de la ville, les billets de théâtre, les restaurants, les médecins, les réservations de vols, entre autres
- Traiter et diffuser des messages pour les invités
- Livraison et stockage en toute sécurité des bagages des clients
- Restez à jour avec tous les services de l’hôtel ainsi que les demandes VIP quotidiennes et les événements spéciaux
- Assurer l’ordre et les consignes de sécurité autour du hall et des portes d’entrée
- Fournir un soutien à la direction au besoin, en cas d’urgence
- Projeter de manière professionnelle en mettant l’accent sur l’hospitalité et le service à la clientèle
- Maintenir une zone de travail propre, saine et sécuritaire
- Agir conformément aux politiques et aux procédures lorsqu’il travaille avec de l’équipement de réception et des systèmes de gestion immobilière
Que recherchons-nous ?
Les concierges des marques Hilton travaillent toujours au nom de nos clients et travaillent avec les autres membres de l’équipe. Pour réussir à remplir ce rôle, vous devez maintenir l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs qui suivent :
- Attitude positive et bonnes compétences en communication
- Engagement à fournir un service à la clientèle de haut niveau
- Excellentes normes de toilettage
- Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail différentes
- Capacité à travailler seul ou en équipe
- Connaissance de la région
