Ibis est une société hôtelière internationale, détenue par une société holding d’hôtels AccorHotels d’une taille environ trois fois plus grande, cotée à la Bourse de Paris et fondée en 1967. L’ibis a ouvert son hôtel fondateur en 1974 et en janvier 2014, la société a ouvert le 1 000e exemple à Surabaya, en Indonésie.
Tâches et responsabilités
Relation client :
- Développe des relations de qualité avec les clients, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, afin de les fidéliser
- Prend en compte et anticipe les besoins des clients
- Traite les plaintes des clients qui ne peuvent pas être réglées directement par les membres de l’équipe et apporte une solution rapide Véhicule l’image de l’hôtel
Techniques professionnelles / Production :
- Participe, organise et supervise les arrivées et les départs des invités qui concernent son équipe
- S’assure que la documentation et les informations des clients sont disponibles et à jour
- S’assure de la bonne application de la politique tarifaire et des procédures d’audit interne
- S’assure que les informations sont transmises aux autres services si nécessaire (personnel d’étage, équipe technique, etc.) et aux autres membres du service
- Assure le suivi de la qualité des services fournis, sur la base des commentaires des clients et des audits de qualité Mise à jour et vérifie que les informations du répertoire et du répertoire électronique sont à jour.
Gestion d’équipe:
- Développe la motivation et l’esprit d’équipe des collaborateurs en créant une bonne ambiance de travail
- Intègre et forme les salariés, accompagne le développement des compétences Applique la législation du travail
- S’assure que les employés sont bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.)
Commercial / Vente :
- S’assure que la politique tarifaire et les argumentaires de vente de l’hôtel sont bien appliqués afin d’optimiser le REVPAR
- Assure la promotion du programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
- Motive et pilote l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs du département
Gestion et administration :
- Supervise la gestion des débiteurs, la facturation des clients groupes et individuels
- Supervise les opérations d’enregistrement et de caisse pendant le service
- Assure la bonne gestion de la trésorerie
Hygiène / Sécurité Personnelle / Environnement :
- S’assure que le lieu de travail reste propre et rangé
- Connaît et veille à l’application des règles de sécurité de l’hôtel (en cas d’incendie, etc.)
- Assure la sécurité des personnes et des biens dans l’hôtel
- Respecte les engagements de l’hôtel vis-à-vis de la « Charte Environnement » (économies d’énergie, recyclage, tri des déchets…).
Compétences/qualifications requises
- HND / Baccalauréat en gestion hôtelière / hôtelière ou dans tout autre domaine connexe
- Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle en tant que chef d’équipe de réception dans un hôtel
- Maîtrise de l’utilisation d’ordinateurs, d’Internet et de programmes d’application, par exemple Opera
- Bonne capacité d’écoute, de communication et de négociation
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Bonnes compétences téléphoniques
- Posséder des capacités multitâches, une bonne gestion du temps et des compétences de prise de décision rapide
- Bonnes compétences en gestion.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet du courrier.
Remarque : Seuls les candidats qualifiés seront contactés.
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