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Le directeur du cluster informatique est responsable de la gestion informatique globale d’un cluster (groupe) d’hôtels. Il/elle agit en tant que point de contact unique pour les directeurs généraux et les directeurs d’hôtel, les directeurs de pays, les services partagés, les fournisseurs et autres parties prenantes de l’entreprise, et est le responsable direct d’une équipe de membres de l’équipe informatique de première ligne.
2. Principaux produits livrables et responsabilités
Exigences opérationnelles
Le processus d’adoption et d’intégration de solutions technologiques nouvelles et améliorées à l’appui des objectifs organisationnels.
– Soutenir la mise en œuvre de la stratégie informatique, de la structure, des budgets, des personnes, des résultats financiers et des indicateurs du tableau de bord pour le département informatique de l’hôtel.
– Initier et gérer des projets informatiques pour les hôtels du cluster et consulter les principales parties prenantes sur les questions informatiques stratégiques concernant l’hôtel.
– Fournir des analyses de rentabilisation pour justifier les investissements et les dépenses dans le cadre du processus d’approbation.
– Soutenir l’équipe des opérations informatiques pour assurer le bon fonctionnement au quotidien.
– Gérer les opérations informatiques quotidiennes dans les hôtels et mettre en œuvre les normes de la marque Accor IT, les nouvelles technologies, les systèmes et les projets.
– S’assurer que les nouvelles normes sont mises en œuvre, que les projets sont terminés et que les rapports sont soumis.
– Faire respecter les normes et politiques informatiques dans les hôtels, y compris les droits des utilisateurs, la politique de sauvegarde, la maintenance préventive, la planification d’urgence, etc.
– Assurer la conformité de l’hôtel avec les normes de la marque Accor IT, les politiques, les directives et les exigences d’audit.
– S’assurer que la documentation du système technique (POS) est disponible, à jour et accessible et donner son avis si et quand les POS sont examinées par les champions des POS.
– Identifier les risques et les problèmes liés aux technologies de l’information et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques en collaboration avec la direction de l’hôtel et le directeur informatique national.
– Gérer les revues de suivi et les problèmes informatiques signalés à partir des hôtels regroupés. Voyager selon les besoins de l’entreprise et assurer une présence dans chaque hôtel au moins une fois par mois.
Leadership financier : La capacité de comprendre les données financières et les opérations du département.
– Gérer / planifier le P&L des hôtels, les business plans, le budget et les investissements technologiques futurs.
– Examiner le P&L IT mensuel avec la direction et les responsables des plans d’optimisation des coûts pour les hôtels.
– Gérer les SLA pour les systèmes et les services et les réviser chaque année.
– Négocier les contrats des fournisseurs pour profiter des économies d’échelle.
Gestion des relations. Le processus de maintien d’un niveau d’engagement continu avec les principaux intervenants.
– Maintenir de bonnes relations avec les directeurs généraux de l’hôtel, les chefs de service, les utilisateurs, les invités, les fournisseurs et les autres parties prenantes de l’entreprise.
– Assurer la liaison et communiquer directement avec l’équipe informatique régionale sur une base régulière, au besoin. Cela inclut la soumission de rapports mensuels, le respect des nouvelles normes, le suivi de nouveaux projets, etc.
– Assister aux réunions clés dans les hôtels telles que les réunions HOD, les réunions budgétaires ou chaque fois que le directeur général le demande.
– Assister aux réunions et ateliers régionaux clés de Accor tels que l’appel hebdomadaire AH, la conférence annuelle IT, la réunion trimestrielle IT Ingenuity, les réunions budgétaires, etc.
– Gérer les relations avec les fournisseurs, en s’assurant que le support fourni aux hôtels est conforme aux standards Accor.
Leadership d’équipe: La capacité de constituer l’équipe et de gérer les performances de l’équipe pour atteindre le but du départements et d’établir et de façonner la culture au sein du ministère.
– Gérer l’équipe informatique locale (subordonnés directs) pour assurer des opérations quotidiennes efficaces et fiables.
– Effectuer des évaluations de performance annuelles et semestrielles pour les subordonnés directs.
– Encourager les membres de l’équipe à participer à la plateforme eLearning régionale Accor.
– Réaliser le recrutement informatique, le développement des talents et la gestion de la performance des équipes informatiques du cluster, en coordination avec les directeurs généraux.
Le processus d’amélioration des compétences et des talents dans la poursuite de la croissance personnelle:
– Se tenir au courant des tendances de l’industrie et de la façon dont l’informatique peut aider à améliorer l’efficacité opérationnelle, à augmenter les revenus et à optimiser le coût des affaires.
– S’inscrire à la plateforme eLearning régionale Accor et monter en compétences régulièrement. Gestion de la sécurité des données. Le processus d’établissement, de mise en œuvre et de mise à jour des stratégies et du plan de sécurité des données pour assurer la réponse aux vulnérabilités et la récupération des données en temps opportun.
– S’assurer que les versions/correctifs des systèmes sont à jour.
– Répondre aux vulnérabilités complexes en matière de sécurité des données en temps opportun.
– Contribuer à l’établissement d’un plan complet de récupération des données dans le cadre du plan d’urgence.
– Surveiller et évaluer les pratiques de conformité en matière de sécurité de l’information de tous les employés conformément aux politiques et procédures standard de Accor.
– Assurer la mise en œuvre des politiques, procédures et processus de sécurité des données.
Bases de données informatiques
Processus d’élaboration, de mise à jour et de surveillance des bases de données afin d’assurer la sécurité et l’intégrité de l’information.
– Identifier, rectifier et signaler les problèmes de performance de la base de données afin d’améliorer ses capacités.
– Préparer et mettre en œuvre des plans et des procédures de tests (par exemple, tests unitaires, tests d’acceptation des utilisateurs finaux, etc.) pour évaluer l’efficacité des bases de données.
– Effectuer des audits réguliers et ponctuels des bases de données pour en assurer l’intégrité.
Infrastructure informatique
Processus de fourniture et de gestion de l’infrastructure informatique, par exemple les réseaux, les serveurs, les logiciels, le matériel, etc., dans l’ensemble de l’organisation afin de répondre aux exigences et aux besoins de l’entreprise.
– Démontrer une connaissance approfondie des principes, des initiatives et des tendances liés à l’infrastructure informatique.
– Résoudre les problèmes non courants liés à l’infrastructure informatique et faire des recommandations concernant les améliorations.
– Superviser et participer aux initiatives de conception et de mise à niveau de l’infrastructure informatique.
– Surveiller les journaux et l’activité du système sur tous les serveurs et faire des recommandations adéquates pour atténuer les risques potentiels.
Programmes et applications informatiques.
Le processus d’adoption et d’intégration de solutions technologiques nouvelles et améliorées pour soutenir les objectifs organisationnels.
– Suivre les développements technologiques récents et recommander la mise en œuvre jugée appropriée.
– Diriger la mise en œuvre des mises à niveau / améliorations technologiques.
– Promouvoir des solutions technologiques productives pour répondre aux besoins de l’entreprise.
– Participer au développement fonctionnel et aux spécifications des nouvelles solutions informatiques.
– Effectuer une formation de base sur les logiciels.
– Assurer l’efficacité de la formation sur la technologie et les applications en place.
IT Maintenance Matérielle et Logicielle
Le processus d’exécution de la maintenance régulière et ponctuelle du matériel et du logicielpour assurer des opérations efficaces et ininterrompues.
– S’assurer que les systèmes sont utilisés au maximum de leur capacité.
– Simuler des scénarios de dommages afin d’effectuer une analyse plus approfondie des équipements endommagés et de trouver des solutions complètes aux problèmes récurrents.
– Examiner les systèmes pris en charge et faire des recommandations d’amélioration.
– Assurez-vous que seuls des logiciels originaux et sous licence appropriée fonctionnent sur les systèmes et les ordinateurs de l’hôtel.
– S’assurer qu’aucun produit en fin de vie n’est installé et/ou connecté au réseau de l’hôtel.
– Examiner les rapports sur les failles de sécurité et s’assurer de la mise en œuvre des mesures de récupération en temps opportun.
– Consulter les fournisseurs de matériel/logiciel afin d’assurer la fourniture de services de maintenance spécifiques.
– Etablir, mettre à jour et assurer la mise en œuvre d’un plan de reprise après sinistre si jugé nécessaire.
Assistance technique
Le processus de fournir des services de soutien technique de qualité de manière professionnelle et rapide.
– Agir en tant que support de niveau 2 pour toute escalade à partir des hôtels regroupés.
– Assurer la fourniture de services de support technique rapides et de qualité aux utilisateurs informatiques à travers l’organisation.
– Rencontrer régulièrement les coordonnateurs TI pour discuter des problèmes TI récurrents et trouver des solutions permanentes.
– Participer aux groupes de champions selon l’expertise et l’expérience.
Assistance à la pré-ouverture de l’hôtel. Le processus de fournir des services de soutien de qualité aux hôtels d’exploitation et de transition de manière professionnelle et rapide.
– Assister l’équipe des nouveaux développements informatiques avec les nouveaux développements hôteliers et les projets d’intégration hôtelière selon les besoins.
– Aider à la configuration du matériel et à la configuration des applications, à la formation et à la mise en service.
– Aider à la mise en place du bureau de pré-ouverture.
– Développer une équipe responsabilisée : Développe, encadre et responsabilise les membres de l’équipe.
– Communication ayant un impact : Communique clairement et de manière cohérente pour assurer une compréhension commune.
– Habiliter l’équipe : Coordonner, diriger, encadrer et surveiller les ressources et les activités de l’équipe pour atteindre les objectifs.
– Prise de décisions opérationnelles : Fournit des solutions pratiques à des problèmes opérationnels complexes.
– Analyse et exécution de la stratégie : Surveille les tendances du marché et comprend leur impact sur les plans stratégiques de l’entreprise.
– Planification et analyse des activités : Comprend les données financières et les opérations de son propre service et de celui d’autres services.
– Amélioration et changement des activités : Identifie les possibilités d’amélioration et de changement des activités ; élabore et met en œuvre des initiatives de changement.
