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Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde, osez défier le statu quo ! #BELIMITLESS ».
Description d’emploi
Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) de service de nuit dévoué(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe à Lagos, au Nigeria. En tant que responsable de nuit, vous serez chargé de superviser toutes les opérations de l’hôtel pendant le quart de nuit, d’assurer une expérience client exceptionnelle et de maintenir les normes les plus élevées de service et de sécurité.
- Gérer tous les aspects des opérations de l’hôtel pendant le quart de nuit, y compris les enregistrements, les départs et les demandes des clients
- Effectuer des fonctions d’audit de nuit, en assurant un équilibre précis des revenus de l’hôtel dans les chambres et les départements de restauration
- Répondez aux préoccupations des clients rapidement et efficacement, en mettant en œuvre des solutions pour améliorer la satisfaction des clients
- Assurer la sécurité des clients et du personnel tout au long de la nuit
- Superviser et motiver l’équipe de nuit, en promouvant une culture d’excellence et de travail d’équipe
- Gérer les situations d’urgence et prendre des décisions critiques si nécessaire
- Collaborer avec les autres départements pour assurer le bon déroulement des opérations et résoudre les problèmes qui surviennent pendant le quart de nuit
- Tenir des registres précis et préparer des rapports détaillés pour l’équipe de jour
- Mettre en œuvre et appliquer les politiques et procédures de l’hôtel pour maintenir l’uniformité de la prestation de services
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus et de réduction des coûts dans le cadre des opérations de nuit.
Qualifications
- Expérience avérée en tant que responsable de service de nuit ou dans un rôle similaire dans l’industrie hôtelière
- Solide compréhension des opérations hôtelières, en particulier des procédures de réception et d’audit de nuit
- Excellentes compétences en service à la clientèle avec une approche centrée sur le client
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, de préférence Opera Cloud ou des systèmes similaires
- Solide sens des finances et capacité d’analyser et d’interpréter des données financières.
- Compétences exceptionnelles en leadership et en gestion d’équipe
- Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes et de prise de décision
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler de manière autonome et à rester calme sous pression
- Flexible et capable de s’adapter aux priorités changeantes dans un environnement en évolution rapide
- Souci du détail avec de fortes capacités d’organisation et de multitâche.
- Expérience en gestion de crise et en gestion de situations d’urgence
- Volonté de travailler de nuit, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.
- Baccalauréat en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (de préférence).
