CAPAGO est un fournisseur français de services d’externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.
Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un Agent de Traitement de Visas pour notre filiale au Burkina Faso (Ouagadougou), en quête de nouveaux défis au sein d’une entreprise dynamique et tournée vers l’humain.
DESCRIPTION DU POSTE
L’ Agent de traitement de visas chez Capago a les objectifs suivants :
- La mission d’un agent de traitement des visas est d’effectuer toutes les tâches nécessaires pour que le ou les consulats représentés puissent traiter les demandes de visa.
- L’agent de traitement des visas est le visage de Capago.
- Tous les demandeurs qu’il/elle prend en charge doivent être traités en utilisant les meilleures pratiques du service client.
RESPONSABILITES
Les principales responsabilités de l’agent sont les suivantes :
- Accueillir tous les demandeurs de visa dans le centre de demande de visa exploité (réception) ;
- Traiter la demande de visa des demandeurs (front office) ;
- Collecter les paiements des demandeurs de visa (guichet de paiement) ;
- Gérer la collecte biométrique des demandeurs de visa (biométrie) ;
- Gérer toutes les tâches de back office pour finaliser la demande de visa des demandeurs (back office) ;
- Prendre en charge toutes les autres tâches données par la direction.
QUALITÉS PERSONNELLES
- Excellentes compétences en service à la clientèle (communication) ;
- Excellentes compétences en saisie (typo) ;
- Pro-actif, polyvalent et doté d’un bon esprit d’équipe ;
- Capacité à gérer la pression ;
- Compétences organisationnelles exceptionnelles ;
- Capacités à gérer et prioriser plusieurs tâches dans les délais ;
- Capacité à travailler de manière autonome.
COMPÉTENCES REQUISES
Les compétences requises pour occuper ce poste sont les suivantes :
- Excellente maîtrise de la langue française (parlée et écrite) ;
- La maîtrise de la langue anglaise est un avantage
- Excellentes compétences informatiques/technologiques
DIPLOMES AND EXPERIENCE
- Baccalauréat ou équivalent
- Une qualification supérieure est un avantage supplémentaire
- Une expérience professionnelle d’au moins 3ans en relations clients, en service à la clientèle et en gestion administrative.
LOCALISATION
Ce poste est à pourvoir au :
- Burkina Faso – Ouagadougou
A SAVOIR AVANT DE POSTULER
- Poste basé a Ouagadougou au Burkina Faso
- Contrat local proposé – pas de contrat d’expatriation
- Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire
- Français – courant à l’écrit comme à l’oral
- Anglais – serait un atout
