DHL est présent dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui en fait l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous fournissons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
Objectif du rôle
Sous la direction du responsable des opérations pays pour
les opérations et l’aviation, la personne nommée a pour mandat de
gérer le département des opérations pays, de fournir et
de mettre en œuvre la direction fonctionnelle opérationnelle mondiale et SSA
par le biais d’une collaboration/communication régulière avec les
responsables et superviseurs des opérations pays. et, le cas échéant, le
SMT du pays et le directeur/équipe du cluster.
Le rôle couvre la gestion et la supervision des
activités clés suivantes du pays :
• Conformité au GSOP
• Conformité en matière de traitement et de sécurité de l’aviation
• Gestion de l’OCPM – (initiatives NOEP)
• Conformité, mise en œuvre et résultats de l’ARC
• Gestion de l’infrastructure et de la flotte
• Conformité en matière de sécurité
• Qualité du service Améliorations
• Conformité en matière de santé et de sécurité
• Encourager l’engagement des employés
• Assurer un soutien total à la formation CIS
• Fournir d’excellents résultats sans compromettre le respect.
• DG Management
• OJC & T
• Gestion des talents
• Gestion de projet
• Gestion de marque
Responsabilités clés
Gestion et stratégie des opérations
• Contribuer à l’orientation stratégique globale et à la gestion
des opérations pays PLUS à la
stratégie opérationnelle du cluster et sous-régionale (court et long terme) et politiques dans
le contexte régional global de DHL, en termes de
rentabilité porte-à-porte, de qualité de service et de performance des coûts.
• Gère la rentabilité et la croissance des opérations de l’organisation au sein d’un cluster.
• S’assure que les procédures et processus de manutention et de conformité de la sécurité aérienne sont en place dans tous les pays
• S’assurer que toutes les procédures et processus de sécurité sont en place dans
tous les pays.
• S’assurer que les normes de santé et de sécurité sont en place dans tous les pays.
• Établir les normes et procédures opérationnelles requises pour fournir un service client rentable et de qualité supérieure. expertise à la relation client et garantir une offre
de services rentable
• S’assurer que toutes les procédures et processus de sécurité sont en place dans tous les pays
• S’assurer que les normes de santé et de sécurité sont en place dans tous les pays
• Établir les normes et procédures opérationnelles requises pour fournir une offre rentable , service client de qualité supérieure
• Assurer la liaison avec les départements concernés pour apporter une expertise opérationnelle à la relation client et garantir une offre de services rentable
• Diriger la préparation des budgets de fonctionnement des pays selon les principes fixés par division/région et les propositions d’ investissements dans les infrastructures, la technologie et les équipements. , systèmes ou autres ressources sur le pays
• Analyser et approuver les investissements dans le pays qui répondent le mieux aux besoins commerciaux de l’organisation
• Favoriser l’amélioration des processus opérationnels, des installations et des capacités, en standardisant les pratiques opérationnelles et en optimisant les méthodes de travail dans les organisations DHL pour maximiser l’amélioration de la productivité .
• Spécifier les objectifs de service et de qualité du pays dans le cadre des directives divisionnaires/régionales et garantir leur réalisation pour le pays.
Gestion des personnes et des performances
• Aider le pays à recruter des talents et à développer les membres de l’équipe de direction des opérations dans le pays ;les garder motivés et coordonner leurs efforts pour améliorer les expériences de service client pour les clients internes et développer le personnel au potentiel maximum.
• En collaboration avec les responsables des opérations nationales, les superviseurs et les RH.
Approuver les décisions clés en matière de personnel pour la fonction.
• Générer l’engagement, la motivation et l’enthousiasme envers l’entreprise et division en motivant et en retenant les meilleurs talents au sein de DHL pour améliorer les expériences de service client pour les clients internes
Mettez-vous au défi, ainsi que les autres, de dépasser les normes et d’obtenir des résultats extraordinaires en visant les meilleurs de leur catégorie ; déterminer la structure de l’équipe, les rôles et les objectifs de performance en coopération avec la direction de la division
• Évaluer les performances du personnel et proposer le développement/
promotion du personnel des opérations en collaboration avec les responsables des opérations pays
, les superviseurs et les ressources humaines
• Concevoir et développer l’architecture des opérations (structure organisationnelle,
profils de poste, profils de compétences)
• Élaborer des contrats de performance, des objectifs de performance et des KPI pour le personnel des opérations.
• Veiller à ce que les départements des opérations du pays renforcent les capacités et les capacités du département pour permettre la réalisation des objectifs opérationnels et commerciaux
. • Veiller à ce que le pays aligne les personnes et les compétences pour atteindre les objectifs commerciaux et gérer les compétences du personnel. niveaux et performances en fonction des exigences de service et des besoins de l’entreprise
• Veiller à ce que les activités opérationnelles du pays répondent aux objectifs d’efficacité (indicateurs de performance clés (KPI) conformes aux objectifs de l’entreprise
• Gestion financière et projets
• En collaboration avec les responsables des opérations et les superviseurs des pays,
élaborer un budget d’exploitation annuel (Opex et Capex)
• Surveiller et contrôler le budget des opérations mensuellement
• Superviser le budget des opérations au niveau du pays
• En collaboration avec les gestionnaires et superviseurs des opérations du pays, décide de tous
les projets opérationnels majeurs dans le pays.
• Piloter la création et la soumission précises des BCA (Business
Case Applications) au conseil de gestion du pays/Afrique.
Rapports et analyses.
• Préparer les rapports fréquents nécessaires pour le cluster et le bureau de la zone SSA
. • Analyser les enregistrements des demandes de renseignements des clients, des demandes de service et des plaintes pour identifier les tendances. pays
• Pour maintenir les normes, utiliser les données opérationnelles pour concentrer les ressources
sur l’amélioration des performances
• Pour surveiller les KPI, les normes et les rapports opérationnels
• Équilibrer les mesures opérationnelles par rapport aux mesures opérationnelles
• Traduire les tendances opérationnelles en rapports ou présentations faciles à comprendre
pour le cluster et la zone SSA bureau
Qualifications – Exigence externe du poste
• Expérience requise
• Minimum de 10 ans dans le secteur de la logistique et/ou de la messagerie
• 5 ans d’expérience dans la direction d’équipes opérationnelles
Qualifications attendues
• Diplôme d’études supérieures en gestion
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