Occasion
Chez Maersk, nous avons une vision plus grande que l’océan : être un véritable intégrateur de la logistique des conteneurs en connectant et en simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients. Nous comptons sur nos employés pour y parvenir. En plus de nous concentrer sur la création de valeur pour nos clients et l’entreprise, l’une de nos principales priorités est de favoriser le développement personnel et professionnel de nos employés afin de les préparer à une progression de carrière ultérieure.
Nous vous offrons une carrière mondiale passionnante à l’avant-garde du commerce mondial. Et grâce à notre envergure mondiale, vous serez bien placé pour explorer les opportunités chez Maersk dans le monde entier. Parmi les nombreux autres points forts, citons les initiatives de développement des talents les plus modernes et les avantages concurrentiels. Nous sommes fiers de nos employés qui définissent chaque jour le leadership de notre entreprise dans l’industrie, sa culture d’équipe mondiale et son orientation client
En tant que consultant senior en expérience client, vous serez responsable de la gestion de l’expérience client en identifiant les problèmes de manière proactive, en établissant des relations solides avec les clients et en identifiant des solutions qui profitent à la fois à Maersk et au client.
RESPONSABILITÉS
- Le sens des affaires du client et sa capacité à savoir quels facteurs motivent la prise de décision.
- Intégrez les clients et établissez des relations solides et collaboratives avec les clients existants et nouveaux.
- Être le principal point de contact pour ses propres clients et assurer une exécution fluide du cycle de vie des expéditions de bout en bout, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- Comprendre les facteurs externes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement du client et comprendre son sentiment d’urgence, ses besoins en matière de services, ses moteurs et ses désirs.
- Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à être en mesure de répondre avec des solutions suggérées.
- Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
- Mener des discussions sur l’adoption du numérique avec les clients.
- Vente croisée et vente incitative de produits de logistique et de services aux clients.
- Évaluations de performance avec le client.
- Responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des ordres d’expédition, sans exécution physique des marchandises.
- Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Volonté de faire un effort supplémentaire envers les clients et en mettant l’accent sur la fourniture de solutions.
- En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue en relation avec les clients et les parties prenantes internes/externes.
EXIGENCES
- Un baccalauréat.
- Connaissance de l’industrie de la logistique, en particulier dans les domaines de la logistique et des services, du transport, du courtage en douane et du dédouanement.
- Expérience au sein d’un département logistique dans des entreprises de grande consommation ou dans l’agro-industrie.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication.
- Énergique, bien organisé et autodidacte.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité.
- Solide état d’esprit d’exécution.
- Forte conscience des coûts et de l’optimisation.
