Occasion
Nous avons une vision plus grande que l’océan : être un véritable intégrateur de la logistique des conteneurs en connectant et en simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients. Nous comptons sur nos employés pour y parvenir.
A.P Maersk Côte d’Ivoire est à la recherche d’un(e) « Agent Consultant Expérience Client » enthousiaste pour rejoindre l’équipe ICX à Abidjan et prendre l’entière responsabilité de l’expérience client en gérant et en surveillant le processus d’expédition de bout en bout.
Le titulaire du poste sera chargé d’établir des relations solides avec les clients afin de mieux comprendre leur entreprise et de fournir un excellent service à la clientèle.
Nous offrons
- Vous acquerrez des connaissances de l’industrie, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service à la clientèle.
- Il s’agit d’un poste dynamique, opérant dans un environnement national et international.
- Une culture qui valorise et favorise la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts.
- Des compétences générales telles que la transformation des plaintes en opportunités, la gestion des clients difficiles et la gestion des attentes des clients.
- Améliorer les compétences personnelles.
- De l’espace pour la croissance et le développement.
Principales responsabilités :
- S’approprier et gérer l’expérience client : Être responsable de l’expérience client de bout en bout dans le cadre de la périmètre qui lui est assignée, conformément aux procédures pertinentes de l’entreprise et aux accords conclus avec les clients.
- Gère les processus d’expédition de bout en bout conformément aux procédures pertinentes de l’entreprise.
- S’approprie tous les problèmes des clients et facilite leur résolution rapide et efficace en engageant les parties prenantes internes concernées.
- S’acquitter de ses tâches de manière autonome avec des conseils limités et être capable de superviser d’autres personnes, le cas échéant.
- Traiter les demandes et les cas des clients entrants de manière rapide et professionnelle, en s’appropriant les problèmes jusqu’à leur résolution.
- Identifier les besoins des clients et clarifier les informations.
- Identifie la cause profonde lorsque des problèmes surviennent et informe la direction des défaillances de service potentielles et/ou des tendances.
- Interactions en ligne et en face à face avec les clients.
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients.
- Saisissez les opportunités de vente incitative de produits lorsqu’elles se présentent.
- Agir à titre de point de contact principal pour les clients. et communiquer de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
- Assurer le bon déroulement de l’ensemble du cycle de vie de l’expédition, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes.
- S’engager dans une résolution constructive des problèmes. Cela comprend le traitement des escalades et des plaintes.
- Chercher constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en se familiarisant avec les indicateurs clés de performance locaux et en agissant conformément aux objectifs fixés.
- Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
- Collaborer activement avec ses collègues au sein et au-delà des fonctions et des lieux.
Nous recherchons :
- 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle et la logistique.
- Good level of MS Package.
- Fluent in English and French (written and oral).
- Solides compétences en communication téléphonique et verbale ainsi qu’en écoute active
- Orientation client et adaptabilité aux différents types de personnalité
- Solides compétences interpersonnelles et de communication.
- Passion pour le service à la clientèle.
- Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
- Dévoué, décisif et axé sur les résultats avec une attitude positive.
- Aime bien faire les choses du premier coup et peut regarder vers l’avenir pour éviter que des problèmes ne se produisent.
- Capable de travailler sous pression et d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Bien organisé, efficace et efficient.
- Un excellent joueur d’équipe.
- Bonne boussole morale et capacité à travailler selon les valeurs de l’entreprise.
- Excellentes compétences écrites et verbales avec des personnes de tous les niveaux de l’organisation en anglais.
- Capacité à gérer les situations stressantes de manière appropriée.
- Connaissance des pratiques et des principes du service à la clientèle.
- Une bonne connaissance de la chaîne d’approvisionnement est un avantage.
Notre processus de recrutement :
Veuillez postuler avant le 30 octobre 2023.
Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour en savoir plus sur le poste et mieux vous connaître.
En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le supérieur hiérarchique et son équipe.
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