A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Occasion
Chez Maersk, nous sommes engagés dans un voyage révolutionnaire pour simplifier le commerce mondial, ce qui nous donnera la possibilité d’avoir un impact majeur sur l’économie mondiale et sur votre carrière. Chez Maersk, nous voulons être un véritable intégrateur de la logistique des conteneurs, en connectant et en simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions globales de bout en bout.
Nous recherchons un(e) Agent(e) CX – Comptoir enthousiaste pour rejoindre Maersk à Abidjan, afin d’assumer l’entière responsabilité de l’expérience client en gérant et en surveillant le processus de facturation de bout en bout.
Nous offrons
- Nous offrons une opportunité d’emploi passionnante pour faire partie de la plus grande société de transport maritime de conteneurs au monde.
- Un environnement commercial difficile, caractérisé par un rythme élevé.
- L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de Maersk, le plus grand acteur du marché mondial.
- Vous acquerrez une connaissance de l’industrie, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service à la clientèle.
- Il s’agit d’un poste dynamique, opérant dans les acteurs locaux et internationaux
- Des opportunités de carrière internationales diversifiées
- Une culture valorisant et favorisant la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts.
Principales responsabilités :
- Gérer un grand nombre de demandes de facturation des clients
- Envoyez les factures clients dans les 4 heures
- Identifier les besoins des clients et clarifier les informations
- Interactions en ligne et en face à face avec les clients
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients
- Saisissez les opportunités de vente incitative de produits lorsqu’elles se présentent
- Assurer la rétroaction du client pour améliorer encore les services à la clientèle.
- Établissez des relations durables et engagez les clients en faisant un effort supplémentaire
- Assumez l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
- Communiquez de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
- Assurer le bon déroulement de l’ensemble du processus de facturation, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes.
- Engagez-vous dans une résolution constructive des problèmes. Cela comprend le traitement des escalades et des plaintes.
- S’attaquer aux causes profondes et rechercher des améliorations continues.
- Rechercher constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en se familiarisant avec les indicateurs clés de performance locaux et en agissant conformément aux objectifs fixés.
- Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
- Établissez des relations solides et durables avec les clients dans le but de mieux comprendre leur entreprise, leurs besoins en matière de services et les facteurs de réussite.
- Travailler activement avec des collègues à l’intérieur et à l’extérieur des fonctions et des sites.
- Aider l’équipe à réaliser les ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
- Responsabiliser la satisfaction des clients, en s’appropriant et en gérant les activités en contact avec les clients.
Nous recherchons :
- Bonnes compétences en communication et écoute active
- Orientation client et adaptabilité aux différents types de personnalité
- Solides compétences interpersonnelles et de communication.
- Passion pour le service à la clientèle.
- Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
- Dévoué, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive.
- Aime bien faire les choses du premier coup et peut regarder vers l’avenir pour éviter que des problèmes ne se produisent.
- Capable de travailler sous pression.
- À l’aise avec le fait de travailler avec plusieurs éléments / systèmes en même temps tout en gardant la qualité au centre des préoccupations.
- Bien organisé, efficient et efficace.
- Un excellent joueur d’équipe.
- Bonne boussole morale et capacité à travailler selon les valeurs de l’entreprise.
- Bon en anglais (écrit et oral).
- Capacité à gérer une situation stressante de manière appropriée
- Connaissance des pratiques et des principes du service à la clientèle
Si les informations ci-dessus vous semblent bonnes, veuillez postuler en cliquant sur le bouton « Postuler maintenant » en haut de la page.
Maersk s’engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de genre, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de congé de maternité ou parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
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