Depuis plus de 75 ans, BIC crée des produits ingénieusement simples et joyeux qui font partie de chaque cœur et de chaque foyer.
En tant que membre de notre équipe, vous participerez à la relance d’une marque bien-aimée alors que nous continuons à réinventer les essentiels du quotidien de manière nouvelle, durable et responsable.
Notre approche de travail « Retroussez vos manches et faites le travail » crée un environnement où les personnes entreprenantes, les solutionneurs de problèmes et les penseurs innovants s’épanouissent. Les membres de l’équipe BIC sont habilités à s’approprier leur carrière et à apporter leurs points de vue uniques pour avoir un impact significatif sur notre mission.
C’est un monde coloré – faites votre marque en rejoignant l’équipe BIC dès aujourd’hui.
Le rôle:
Nous pensons que la manière dont nous atteignons nos clients est aussi importante que le produit que nous choisissons de vendre, et suite à cette mission, le poste référé sera responsable du processus de gestion des commandes dans la région concernée, de la collecte des commandes à la livraison des commandes et aux retours. , pour assurer un niveau de service optimal et la satisfaction du client. Travaillant en étroite collaboration avec le directeur des ventes local, le service des ventes, le directeur du magasin, les clients et divers intervenants, le représentant du service à la clientèle sera responsable de la satisfaction exceptionnelle de la clientèle à des coûts optimaux, étant le lien principal entre le client et l’entreprise, en afin de répondre aux besoins de l’entreprise.
Responsabilités:
- Agir comme lien principal entre l’entreprise et les clients. Assurer une communication efficace et une compréhension mutuelle. Concentrez-vous sur la compréhension des besoins de nos clients.
- Mettre à jour et maintenir les comptes clients dans les systèmes.
- Recueillir et suivre les commandes des clients. Assurer un suivi rapproché de la saisie quotidienne des commandes et garantir une gestion rigoureuse des commandes.
- Suivi des conditions de paiement spécifiques ; aligner toute la documentation nécessaire sur le mode de paiement spécifique.
- Émission de la documentation locale, y compris la facture, le bon de livraison, les certificats et les vérifications si nécessaire.
- Suivi de commande et suivi jusqu’à la livraison.
- Travailler quotidiennement avec la chaîne d’approvisionnement pour assurer des livraisons fluides, en veillant à ce que les documents appropriés soient au bon endroit au bon moment.
- Assurez-vous que les prix, les remises et les conditions des clients sont mis à jour dans le système, afin d’éviter les retards de paiement causés par des erreurs de tarification.
- Planifier et gérer les activités de l’équipe du service à la clientèle pour répondre aux besoins des clients et soutenir les opérations de la zone.
- Préparer et coordonner les perspectives de commandes en tant que données d’entrée pour les prévisions de planification, les prévisions d’opérations d’entreposage et les prévisions de transport.
- Maintenir une perspective d’expédition hebdomadaire et diriger des réunions hebdomadaires/mensuelles avec toutes les parties prenantes pour examiner l’état des commandes, les priorités et les défis.
- Maintenir des réunions régulières avec les principaux clients et l’équipe de vente pour examiner les niveaux de service et les exigences et suivre les plans d’action pour améliorer encore le service.
- Suivre les réclamations clients et assurer un suivi quotidien des encours. Enquêter sur les réclamations et établir des plans d’action pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
- Concentrez-vous constamment sur l’amélioration des performances du niveau de service.
- Maintenir les procédures, établir des normes et administrer les activités pour assurer une saisie précise des commandes, un suivi efficace des expéditions et une livraison rapide des produits aux clients.
- Définir et mettre en place des outils et des rapports afin de mesurer l’activité du Service Client et sa performance.
Indicateurs clés de performance
- Rapidité de réactivité dans le traitement des commandes
- Communication efficace et retour d’information avec les clients et l’équipe interne
- Informer les clients de la disponibilité, de l’ETD et des changements (proposés) en temps opportun
- Coordination efficace avec les clients internes (finance, Mrktg et ventes) pour assurer l’alignement et minimiser les problèmes et retards potentiels
- Exécution de la commande avec précision et dans les délais
- Objectifs de vente de l’entreprise (partagés)
- Niveau de service – Taux de remplissage de la valeur : 97 %
- Niveau de service – Expédier à temps : 90 %
- Niveau de service – Ponctuel à temps : > 70 %
- Réclamations client résolues à temps : > 98 %
- Vieillissement des commandes en souffrance : <30 jours après l’évolution
- Commandes inférieures à la valeur minimale : 5 %
- Taux de retours et de refus : <0,05 %
Qualifications:
- Baccalauréat dans un domaine pertinent.
- Un minimum de 6 mois d’expérience en tant que représentant du service à la clientèle
- Expérience de la gestion des commandes dans les produits de grande consommation, les produits pharmaceutiques ou l’industrie de la vente au détail
- Connaissance de n’importe quel système ERP (SAP/JDE/SAGE/MS Dynamics)
- Bonnes compétences en communication en anglais
- Capable de travailler avec des équipes internationales (clients et équipes de support back-office)
- Orienté client, motivé et motivé
#LI-MB1
BIC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes ayant des antécédents et des expériences différents pour nous aider à créer de meilleurs produits, à prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine nationale, du sexe, de l’orientation sexuelle, du statut d’ancien combattant, du statut d’invalidité ou de caractéristiques similaires. Tous les emplois sont décidés en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l’entreprise.
BIC ne demande pas d’assistance ni n’accepte les CV non sollicités des agences de recherche pour cette opportunité d’emploi. Indépendamment des pratiques antérieures, tous les CV soumis par les cabinets de recrutement à tout membre de l’équipe BIC par e-mail ou directement à un membre de l’équipe BIC sous quelque forme que ce soit sans un accord de recherche écrit valide en place pour ce poste seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun frais ne sera payé si le candidat est embauché par BIC à la suite de la recommandation ou par d’autres moyens
