Visa est une entreprise mondiale de technologies de paiement qui connecte consommateurs, entreprises, banques et gouvernements dans plus de 200 pays et territoires, leur permettant d’utiliser la monnaie numérique plutôt que les espèces et les chèques. Visa a bâti l’un des réseaux de traitement les plus avancés au monde. Elle est capable de traiter plus de 24 000 transactions par transaction.
Description de l’emploi
- Fournir une expertise et des conseils en matière de CMS aux clients Visa en tirant parti des connaissances et de la compréhension de leurs marchés locaux et de leurs besoins en produits pour améliorer continuellement l’expérience client.
- Favoriser et entretenir des partenariats de confiance avec les membres de l’équipe de compte interne en s’alignant sur la stratégie relationnelle prospective et les opportunités d’optimisation et en exécutant les plans de réussite des clients.
- Assurez-vous que les plans de réussite des clients communiquent et suivent clairement les objectifs opérationnels et les indicateurs de réussite des clients pour l’ensemble de leur paysage de produits Visa, ainsi que les activités de préparation des clients et les résultats escomptés pour les mandats et projets à venir.
- Effectuer des revues opérationnelles périodiques avec les clients et les parties prenantes de Visa, en intégrant les contributions, les comparaisons et les progrès des clients par rapport aux indicateurs du produit.
- Défendre les intérêts des clients grâce à une solide excellence opérationnelle en menant des initiatives complexes et interfonctionnelles à l’appui des objectifs des clients et en intégrant des solutions automatisées pour obtenir des améliorations opérationnelles en matière d’efficacité et de productivité.
- Soutenir et éventuellement superviser la mise en œuvre de nouveaux produits Visa achetés par les clients en coordonnant les équipes clés du client et de Visa pour accélérer les activités de préparation à la mise en œuvre et orienter le client vers un délai de rentabilisation plus rapide et une adoption maximisée des produits déployés.
- Entretenir des relations solides avec les services clients et d’autres équipes interfonctionnelles au sein de Visa pour orchestrer des consultations d’expertise en la matière selon les besoins afin d’optimiser les performances des clients.
- Participer à une communication approfondie sur les nouvelles règles de visa, les mandats essentiels, les versions d’amélioration des activités de visa et les changements de produits à venir pour garantir la préparation du client et la conformité du service en offrant une solide formation pédagogique au client.
- Agir, de manière ponctuelle et selon les besoins, en tant que point d’escalade pour la gestion des escalades des clients concernant les problèmes de produits importants et les réponses aux incidents/crises majeurs.
- Il s’agit d’un poste hybride. Le nombre de jours de présence au bureau sera confirmé par votre responsable du recrutement.
Qualifications de base
- Au moins 8 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans les services financiers, les cartes de paiement, les logiciels ou le conseil aux entreprises.
Qualifications préférées
- Expérience dans l’interaction avec les parties prenantes de niveau supérieur en tant que clients.
- Certifications ou qualifications en matière de réussite client et de clientèle, de gestion de projet ou de domaines de pratique et d’expertise connexes.
- Compétence technique dans le traitement VisaNet Core & Config, clients holistiques
- Des connaissances en intégration de systèmes et en solutions commerciales et de mouvement monétaire sont requises.
- Aptitude technique avec une capacité avérée à articuler des termes ou des processus techniques complexes dans le langage des affaires.
- Solides compétences interpersonnelles et de conseil avec une expérience dans la négociation et l’influence avec les clients et les parties prenantes à différents niveaux organisationnels.
- Compréhension des influences du marché et des menaces auxquelles est confronté le secteur des paiements.
- Aptitude analytique et expérience avérée de travail avec des données pour
- développer des solutions orientées vers les affaires et fournir des analyses commerciales solides.
- Capacité à représenter les problèmes et solutions techniques et commerciaux à plusieurs niveaux en interne et en externe pour soutenir les plans organisationnels stratégiques.
- Autonome avec une forte capacité à obtenir des résultats au sein d’une équipe efficace (dans plusieurs pays) et capable de prioriser et d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans les délais impartis.
- Expérience en gestion des relations clients et capacité à établir des priorités, à influencer les autres et à gérer les attentes des clients.
- Compétences en gestion de programme
