Visa est une société mondiale de technologie de paiement qui relie les consommateurs, les entreprises, les banques et les gouvernements dans plus de 200 pays et territoires, leur permettant d’utiliser la monnaie numérique au lieu de l’argent liquide et des chèques. Visa a construit l’un des réseaux de traitement les plus avancés au monde. Elle est capable de gérer plus de 24 000 transactions par transaction.
Description de l’emploi
Le consultant, Réussite client, est un collaborateur individuel chargé de gérer la relation opérationnelle globale des services après-vente à la clientèle pour les clients concernés et de fournir un soutien opérationnel et une assistance pour la croissance des activités des clients. Le consultant est un défenseur de confiance des clients et travaille de manière proactive avec leur portefeuille de clients pour permettre de nouvelles capacités, gérer l’expansion géographique et promouvoir l’adoption des produits.
Ce poste est une opportunité passionnante d’être à l’avant-garde de la transformation de la réussite client de Visa en collaborant étroitement avec les principaux clients de Visa pour maximiser la réalisation des avantages et la valeur des produits Visa en optimisant leurs performances. En collaboration avec les membres de l’équipe de compte des ventes et des produits, vous piloterez de manière proactive les résultats de la réussite client en alignement avec l’agenda commercial de Visa, tel que détaillé dans le plan de compte des ventes. La personne définira et déploiera également des stratégies de support client et de mise en œuvre de services, y compris des outils et des capacités automatisés pour améliorer l’expérience client, qui génèrent de la valeur pour nos clients et soutiennent la stratégie de Visa.
Ce poste est celui d’un spécialiste fonctionnel, situé à Johannesburg et relevant de Tracy Bolton, vice-présidente du CS SSA.
Les responsabilités comprennent :
- Soutenir et/ou superviser la mise en œuvre des nouveaux produits Visa achetés par le client en coordonnant les équipes clés du client et de Visa pour accélérer les activités de préparation à la mise en œuvre et orienter le client vers une rentabilisation plus rapide et une maximisation de l’adoption des produits déployés.
- Assurez-vous que les objectifs opérationnels et les indicateurs de réussite du client pour l’ensemble de son environnement de produits Visa sont compris.
- Créez et maintenez un statut de défenseur du client auprès des principales parties prenantes du client en exécutant de manière proactive des plans de réussite client prospectifs, en collaboration avec l’équipe de compte, pour suivre les résultats spécifiques du client, y compris l’adoption et les performances des produits Visa achetés par le client.
- Participer à la conception et à la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer l’adoption des produits par les clients et l’utilisation des outils autonomes de Visa.
- Restez au courant des dernières tendances en matière de traitement des paiements, des solutions et technologies Visa pour offrir une bonne expérience client et générer de nouveaux prospects de vente en tant que solutions aux problèmes identifiés des clients.
- Établir des relations de travail avec les services clients et d’autres experts interfonctionnels en la matière pour orchestrer des consultations visant à résoudre les problèmes complexes des clients et à optimiser leurs performances.
- Soutenir l’élaboration de supports de formation et d’éducation des clients (y compris les webinaires) pour communiquer les nouvelles règles de visa, les mandats essentiels, les versions d’amélioration des activités de visa et/ou les changements à venir afin de garantir la préparation des clients et la conformité des services.
- Soutenir et/ou diriger des revues opérationnelles périodiques avec les clients et les parties prenantes de Visa.
- Agir, de manière ponctuelle et selon les besoins des clients concernés, en tant que point d’escalade pour la gestion des problèmes importants et les réponses aux incidents/crises majeurs.
- Identifiez et stimulez de manière proactive les opportunités d’optimisation des performances des clients en surveillant leur santé et en assurant la liaison avec les équipes Visa spécialisées si nécessaire.
Il s’agit d’un poste hybride. Le nombre de jours de présence au bureau sera confirmé par votre responsable du recrutement.
Qualifications
- Compétences analytiques pour préparer et résumer les données dans des solutions commerciales et fournir une analyse solide
- Capable de communiquer des termes et/ou des processus techniques complexes dans un langage commercial adapté au client
- Autodidacte capable d’obtenir des résultats au sein d’une équipe efficace (à travers les pays et les fuseaux horaires)
- Capable d’établir efficacement des priorités et d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans des délais impartis
- Expérience de l’utilisation des outils Microsoft Office standard (par exemple, Excel, PowerPoint, Word)
- Expérience dans la représentation de problèmes et de solutions techniques et/ou commerciales pour influencer le public à plusieurs niveaux d’une organisation
- Connaissance du secteur des paiements (c’est-à-dire les tendances, les menaces, les concurrents, les environnements réglementaires)
- Certifications ou qualifications en réussite client, en gestion de projet ou dans des domaines de pratique et d’expertise connexes.
- Maîtrise de base à intermédiaire des compétences suivantes :
- Établir des relations avec les clients – Établir une crédibilité et créer des relations basées sur la confiance ; établir des partenariats avec les clients pour développer leur activité
- Devenir centré sur le client – Écouter et hiérarchiser les besoins des clients pour favoriser la réalisation de valeur et établir des partenariats de confiance
- Planification de la réussite – Élaborer des plans d’actions mesurables pour aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et à tirer profit de leurs produits/solutions
- Engagement client – Communiquez clairement et efficacement avec les clients
- Proactivité – Anticiper et agir
- Pensée critique – Prendre en charge les problèmes et trouver des solutions créatives aux problèmes complexes
- Parler français est un plus
- Expérience Fintech en prime
