Visa est une entreprise mondiale de technologies de paiement qui connecte consommateurs, entreprises, banques et gouvernements dans plus de 200 pays et territoires, leur permettant d’utiliser la monnaie numérique plutôt que les espèces et les chèques. Visa a bâti l’un des réseaux de traitement les plus avancés au monde. Elle est capable de traiter plus de 24 000 transactions par transaction.
Description de l’emploi
Le consultant en solutions techniques est un expert en la matière au sein de la fonction, fournissant un excellent support technique et agissant en tant que consultant pour tous les produits Visa dans son domaine de responsabilité.
Ce poste consiste à fournir une expertise de conseil aux clients internes et externes sur l’ensemble des solutions Risque, Identité et Fidélisation. Cela inclut, sans s’y limiter, des produits et services tels que l’authentification 3DS, le service d’authentification des titulaires de carte Visa (VCAS), Visa Risk Manager (VRM), Visa Protect Account to Account, Visa Merchant Loyalty Solution, Visa Loyalty Platform Service et Cardinal Consumer Authentication.
Le/La titulaire sera responsable de la gestion des dossiers et des remontées d’informations des autres groupes de travail de l’organisation CS concernant les offres de solutions Risque, Identité et Fidélisation, ainsi que du soutien aux initiatives et activations de produits à l’échelle de la région CEMEA et de l’accélération de la génération de revenus. Il/Elle travaillera en collaboration avec les équipes Résolution Client, Produit, Mise en œuvre, Technologie et les clients sur tous les marchés. Le/La responsable Solutions Techniques fournira également aux équipes mondiales et régionales des informations sur le marché et les performances des produits. Les projets et les dossiers d’assistance seront de complexité variable, selon la maturité du client et du marché.
De plus, le consultant en solutions techniques travaillera en collaboration avec ses homologues d’autres régions, selon le modèle de support « Follow the Sun ». Le/La titulaire démontrera une connaissance technique approfondie de tous les produits et services du programme RaIS et de la fidélisation, couvrant tous les aspects de l’infrastructure de support technique Visa. Il/Elle assurera également le développement et la formation des membres de l’équipe et jouera un rôle de modèle et de leader au sein de l’équipe.
Principales responsabilités.
- Gère les relations commerciales stratégiques avec les clients et les partenaires pour accélérer la génération de revenus pour les produits et services dans toute la région CEMEA.
- Collaborer avec le produit pour examiner et favoriser l’adoption de nouvelles solutions de risque, d’identité et de fidélité et traduire les exigences techniques de Visa pour nos clients.
- Fournir un soutien technique et opérationnel aux clients et partenaires Visa. Agir comme porte-parole du client auprès des autres équipes internes, notamment les équipes produit et technique.
- Résoudre, posséder et gérer de manière proactive la communication avec les parties prenantes sur tous les problèmes commerciaux et techniques sur tous les produits et services de risque, d’identité et de fidélité.
- Comprendre les besoins des clients, les exigences commerciales et les priorités pour développer des solutions et des recommandations basées sur les besoins commerciaux
- Gérer et résoudre les problèmes techniques escaladés, en interagissant avec les équipes de développement de produits, de gestion de produits et/ou d’exploitation
- Identifier, dépanner et résoudre les problèmes de traitement, d’utilisation des applications ou d’activité modérément complexes pour dépasser les attentes des clients
- Promouvoir et fournir des conseils et des formations sur mesure aux clients
- Construire et améliorer des relations de travail positives avec les clients et les partenaires pour développer des solutions et une méthode de travail optimale
- Diriger les discussions avec les clients, en représentant les produits et services d’un point de vue technique et commercial.
- Gérer les communications techniques avec l’équipe technique du client, l’équipe de projet, l’équipe du service client et les cadres supérieurs
- Identifier, dépanner et résoudre les requêtes relatives aux interfaces de programmation d’applications (API), aux fichiers XML, aux messages SOAP REST et JSON.
- Identifier, dépanner et résoudre les problèmes de traitement, d’utilisation des applications ou d’activité modérément complexes pour dépasser les attentes des clients
- Maintenir des relations solides au sein de l’équipe, ainsi qu’avec les principales parties prenantes (résolution client, réussite client, produit et technologie).
- Former et encadrer les membres de l’équipe sur les produits et services essentiels aux opérations quotidiennes pour garantir que les attentes des clients sont dépassées
- Gérez les incidents hautement prioritaires en assumant l’entière responsabilité, en collaborant avec la haute direction pour les escalades et en étant capable de fournir un résumé à la haute direction.
- Concevoir et mettre en œuvre des outils, des processus et des procédures (par exemple, des macros, des requêtes de base de données, des rapports) pour améliorer la productivité et l’efficacité de l’équipe dans le traitement des requêtes des clients.
- Des déplacements minimes peuvent être nécessaires
- Il s’agit d’un poste hybride. Le nombre de jours de présence au bureau sera confirmé par votre responsable du recrutement.
Qualifications
- Idéalement, un diplôme de niveau licence ou équivalent en informatique ou dans des matières liées aux affaires serait un avantage.
- Idéalement, au moins 3 ans d’expérience dans les systèmes et services de traitement/commerce électronique et leur application pratique
- Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de support client/gestion de compte dans les services financiers, les logiciels ou les services d’information
- Expérience avec SFTP, intégration API, flux JSON, gestion des erreurs/exceptions
- Expérience en gestion de projet fonctionnelle
- Succès démontré dans la gestion de la relation client
- Capable de transmettre efficacement des problèmes techniques et commerciaux et des solutions à divers publics internes et externes pour soutenir les plans organisationnels.
- Compréhension des indicateurs commerciaux clés et de la manière d’utiliser les données pour éclairer les décisions commerciales. Langues préférées mais non obligatoires.
- Capacité avérée à gérer des systèmes techniques complexes sur un certain nombre de produits, de plateformes et de services
- Capable de changer les priorités et de démontrer une volonté proactive d’influencer les autres et de gérer les attentes des clients
- Connaître les normes du secteur des paiements et leur application
- Autonome avec une capacité démontrée à obtenir des résultats au sein d’une équipe efficace et à établir efficacement des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans des délais impartis.
- Aime apprendre des concepts complexes et trouver des moyens efficaces de les communiquer de manière claire et concise.
- Volonté de voyager
- À l’aise avec les outils MS Office standard (par exemple MS Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.)
