Epiroc est un partenaire de productivité de premier plan pour les secteurs de l’exploitation minière, des infrastructures et des ressources naturelles. Grâce à une technologie de pointe, Epiroc développe et produit des engins de forage innovants, des équipements d’excavation de roche et de construction, et fournit un service et des consommables de classe mondiale. L’entreprise a été fondée à Stockholm, en Suède, et compte sur des personnes passionnées…
À propos du travail
But du rôle
- Fournir une assistance technique professionnelle aux clients de l’exploitation minière souterraine (UMR) et au personnel d’Epiroc.
- Promouvoir la valeur client et une culture axée sur le service client.
- Réaliser des programmes de formation en coopération avec le responsable des services techniques pour le service Epiroc et les clients afin de devenir le meilleur service de l’industrie
- Maintenir une relation étroite avec les clients, le directeur des opérations de service et le directeur de la division des pièces et du service (BLM PSD) pour coordonner les stratégies de service à la clientèle
- Gérer et protéger les actifs de la Société
- Soutenir les fonctions et les processus de manière proactive au service des affaires afin d’assurer un excellent service client, le traitement des commandes de service, de minimiser le fonds de roulement de l’entreprise et ainsi d’augmenter notre part de marché et d’atteindre une croissance rentable durable.
Responsabilités et attentes
- Reporting au responsable d’exploitation du service
- Participer activement aux activités quotidiennes de terrain de service et d’atelier de l’URE
- Effectue des travaux d’entretien et de réparation de la plus haute qualité sur le terrain et en atelier
- Participer au démarrage et à la mise en service des nouveaux équipements livrés
- Effectuer les formations pour le personnel du client (opérateurs et techniciens) y compris les formations payantes
- Coopération avec le marketing PSD et les services techniques
- Fournit une expertise aux clients et aux autres services de l’entreprise, en effectuant des visites, des présentations, en participant à des réunions, des interventions ou en fournissant des informations, des documents, des logiciels, etc.
- Soutenir le personnel de service des clients lors du dépannage du système d’équipement en résolvant les problèmes difficiles
- Coopération avec la mise en œuvre de nouveaux projets de Product Company (PC) (processus de conception, test et introduction)
- Fournit des informations techniques dans le cadre de son travail
- Améliore les relations avec les clients existants et aide à établir de nouveaux contacts avec les clients
- Identifie les besoins et les attentes des clients par des discussions directes et leur offre la meilleure qualité de service et de support technique
- Suivre les mesures de protection de l’environnement et se conformer aux politiques et procédures spécifiques établies par les clients ;
- Utilise les actifs de l’entreprise de manière efficace et soucieuse des coûts ;
- Suivre les procédures internes ou autres règles internes applicables à ce poste.
- Utiliser activement le système ou l’application pour surveiller les machines de la flotte (par exemple, Fleetsync)
- Identifie les besoins et les attentes des clients par des discussions directes et propose des solutions par un contact quotidien et direct avec le client.
- Fournir des informations au client en tant que
- Pannes constatées, dysfonctionnements des machines actionnées
- Réparations effectuées, inspections.
- Recommandation et prévision des pièces de rechange
- Vérification des machines selon les besoins.
- Transfert de compétences aux techniciens clients
- Effectuer d’autres tâches assignées par le Service Operation Manager
- Être responsable du respect de la procédure interne « Code de conduite ».
Exigences
Connaissances et expérience
Doit parler couramment l’anglais, le chinois et le français
Diplôme universitaire, de préférence dans un domaine électromécanique ou similaire par expérience ou même acquis par expérience
- Expérience dans les mines souterraines, la construction et les techniques, y compris les systèmes hydrauliques, électriques et moteurs
- Expérience de travail dans les chargeuses souterraines, les foreuses frontales, les foreuses de production et les équipements de renforcement des roches
- Connaissances techniques (systèmes mécaniques, hydrauliques, pneumatiques, électriques, etc.);
- Expérience en surveillance, dépannage, diagnostic de RCS
- Connaissance de base des programmes MS Office (en particulier, Word, Excel et PowerPoint)
- Lecture de documentation technique
- Capacité à lire des schémas électriques, hydrauliques et pneumatiques
- Évaluation de l’état technique des machines et des appareils à l’aide d’équipements de diagnostic
- La capacité d’utiliser des outils électriques et hydrauliques
- La capacité d’utiliser des outils mécaniques manuels
Personnalité
- Bonnes compétences en communication à la fois vers le haut et vers le bas
- Résistant au stress, forte personnalité, flexible et fiable
- Penseur logique, analytique et créatif
- Multi-tâches et excellent organisateur
- Indépendance et capacité à prendre des décisions sous la pression du temps et bonne organisation de son propre travail
Le groupe Epiroc a l’ambition stratégique à long terme de se développer dans la région et nous recherchons des spécialistes produits dynamiques, ambitieux et hautement qualifiés. Comme l’une de nos principales stratégies est la diversité, nous souhaitons voir un mélange de genre s’appliquer.
