Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous n’en sommes qu’aux premiers jours de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.
Nous traversons une période de croissance extrêmement excitante au sein de l’équipe d’assistance à la clientèle et nous sommes à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour se joindre à notre passionnante aventure à venir. Quelqu’un qui est à la limite de l’obsession d’offrir une expérience client de classe mondiale et qui place nos clients au cœur de tout ce qu’ils font.
Basé au Sénégal, vous ferez partie de notre équipe mondiale de support client en pleine croissance.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Gérer un grand nombre d’appels téléphoniques entrants
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Établissez des relations durables et une relation de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans des délais raisonnables, et faire un suivi pour assurer la résolution
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents
- Suivre les procédures et les directives de communication
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois
- Lieu : Dakar
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise
- Nos salaires sont compétitifs et calculés à l’aide d’une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux personnes les plus performantes qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous-même et vos personnes à charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant – subventionnez les abonnements à la salle de sport et les cours de fitness
- Remboursement du temps d’antenne
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- +1 an d’expérience en soutien à la clientèle ou d’expérience en tant que représentant du service à la clientèle
- Maîtrise du français et du wolof
- Volonté de travailler en dehors des heures normales de travail
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active
- Familiarité avec les systèmes et les pratiques de CRM.
- Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps.
- Baccalauréat + 2 années d’études supérieures
- Une expérience de l’argent mobile ou du support bancaire sera un atout supplémentaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faites preuve de ténacité et d’une volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Sont à l’aise avec la communication excessive et la coordination par défaut.
- Sont excessivement soucieux du détail et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés vers le client et ont de solides compétences interpersonnelles.
- Sont des orateurs diplomatiques.
- Avoir l’esprit d’équipe.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’une équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler?
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
