La multinationale UNILEVER recrute pour ce poste (02 Avril 2024)

Avec 3,4 milliards de personnes dans plus de 190 pays qui utilisent nos produits chaque jour, Unilever est une entreprise qui a un réel impact sur le monde. Travailler sur des marques qui sont appréciées et qui améliorent la vie de nos consommateurs et des communautés qui nous entourent. Nous sommes motivés par notre objectif : faire de la vie durable une monnaie courante, et nous sommes convaincus que faire des affaires de la bonne manière génère des performances supérieures. Nos collaborateurs sont au cœur de ce que nous faisons : nous pensons que lorsque nos collaborateurs travaillent avec détermination, nous créerons une meilleure entreprise et un monde meilleur. 

Chez Unilever, votre carrière sera un parcours unique, ancré dans notre environnement de travail inclusif, collaboratif et flexible. Nous ne croyons pas à l’approche « taille unique » et nous vous fournirons plutôt les outils dont vous avez besoin pour façonner votre propre avenir.

OBJECTIF DU TRAVAIL

Unilever est l’endroit où vous pouvez donner vie à votre objectif grâce au travail que vous accomplissez : créer une meilleure entreprise et un monde meilleur. Si vous vous engagez à assurer la satisfaction des clients grâce à une communication et une collaboration proactives, de la commande à la livraison , alors ce rôle est parfait pour vous !

QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Amélioration des indicateurs d’expérience client à long terme (taux d’expédition, ponctualité, CCFOT, paiements en retard, délais de traitement des réclamations, etc.)
• Comprendre les besoins des clients, être la voix du client en interne
• Développer les relations clients avec les contacts clients clés
• Centraliser la relation avec les clients au Nigeria pour le processus Order to Cash (commandes, livraisons, retours, remontées de réclamations et remontées de retards) et résoudre tous les problèmes pour atteindre les objectifs fixés en termes de service et de créances.
• Être le visage d’Unilever auprès de nos clients sur les questions opérationnelles et stratégiques de la chaîne d’approvisionnement.
• Concentrez-vous sur la « bonne première fois » pour le client, ce qui aide à la fois le client et Unilever dans le cycle de recouvrement des espèces.
• Adoptez une vue d’ensemble de tous les processus et de la logique système en place qui offrent l’expérience client et effectuez les interventions nécessaires pour améliorer les performances.
• Optimisation des processus iOPS liés aux clients tels que les itinéraires de livraison, le comportement de commande (optimisation du coût de service) en lançant et en gérant de manière indépendante des mesures et des projets d’amélioration avec les clients et les parties prenantes internes. 
• Intégrer de nouveaux clients et canaux dans les processus existants en étroite adéquation avec le CD
• Gérer les processus proactifs de service client.
• Gérer les communications proactives (par exemple, problèmes de stock, OOS, logistique, etc.)
• Examiner et fournir des informations sur la situation de leurs commandes, les données de livraison et de facturation
• Coordonner les demandes de données de base (telles que la création d’un nouveau compte client, le changement d’adresse, etc.) du client et du CD
• Assurer la liaison avec l’équipe logistique ou le fournisseur logistique tiers pour les problèmes de livraison urgents.
• Agir si besoin en cas d’écart de prix (entrer en contact avec CD, Client, Marketing) 
• Représenter le service client et le client lors des réunions CD. 
• Développer un engagement proactif avec les partenaires et fournir des instructions et des mises à jour claires
• Être capable d’exécuter et d’utiliser Excel au maximum pour traiter et trier de grandes quantités de données de manière efficace et intègre.
• Capacité à analyser les données et les mesures de performance pour prendre des décisions éclairées et optimiser l’efficacité des processus.

CE DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR RÉUSSIR

Expériences et qualifications

• Un diplôme universitaire et une qualification en chaîne d’approvisionnement (APICS, etc.) constituent un avantage supplémentaire.
• 2 à 5 ans dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement 
• Expérience dans la gestion de la relation client.  
• Exposition au cycle Order to Cash, Procure to Pay
• Maîtrise en administration des affaires ; Un diplôme en logistique est un atout supplémentaire
• Etudes spéciales dans des matières liées à la Supply Chain
• Expérience FMCG
• L’expérience du progiciel comptable SAP est un avantage mais n’est pas indispensable.
• Une expérience en service client est préférable, mais n’est pas essentielle si un candidat peut faire preuve de solides compétences.

Interfaces clés :

• Client
• Équipe CD
• Équipe logistique
• Contrôle du crédit
• Équipe de gestion des commandes
• Finances (CD/SC/Marketing)
• Équipe de marketing

Externe: 

• 3PL régional et local 

Compétences

• Le sens des affaires
• De solides compétences informatiques sont essentielles
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Capacité intermédiaire en Excel
• Esprit d’équipe avec de bonnes compétences en gestion des parties prenantes.
• Bonnes capacités d’analyse
• Interpréter des informations complexes et parvenir à des conclusions rationnelles
• Maîtrise de soi : Solides compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à établir des priorités efficacement et à respecter les délais
• S’adapter aux priorités changeantes dans un environnement de fabrication en évolution rapide

Direction

• Vous êtes dynamisé en fournissant des résultats fantastiques. Vous êtes un exemple pour les autres – tant par vos résultats que par votre résilience. Vous êtes constamment à la recherche de meilleures façons de faire les choses, en vous engageant et en collaborant avec les autres tout au long du processus.
• En tant qu’individu, vous êtes responsable de votre propre bien-être et de la fourniture d’un travail de qualité élevée. Vous devez également vous concentrer sur le consommateur et sur ce dont il a besoin. Vous êtes humble et avez la tête haute, regardant autour de vous pour interpréter intelligemment les preuves et les données, repérer les problèmes et les opportunités pour améliorer les choses.

Comportements critiques SOL (Normes de leadership)

• CATALYSEUR DE TALENT : Inspirez les gens à grandir avec soutien et honnêteté.
• MAÎTRISE PERSONNELLE : Se fixe des normes élevées. Développe activement son propre bien-être et sa résilience.
• AGILITÉ : explore le monde qui l’entoure, apprenant et développant continuellement ses compétences. À l’aise de travailler dans des conditions d’ambiguïté et d’apprendre par le changement.
• AMOUR DES CONSOMMATEURS & CLIENTS : Quel que soit leur rôle, chercher toujours à ravir nos consommateurs, et partenaires, nos clients mieux que quiconque.
• PASSION POUR LA HAUTE PERFORMANCE : Assumer la responsabilité personnelle et la responsabilité de l’exécution et des résultats. A l’état d’esprit d’un propriétaire, utilisant des données et des informations pour prendre des décisions.
• IMPACT UTILISE : Nous nous soucions profondément d’avoir un impact positif sur l’entreprise, les personnes et la planète.

Unilever embrasse la diversité et encourage les candidats de tous horizons ! Cela signifie accorder une considération pleine et équitable à toutes les candidatures et assurer le développement continu de tous les employés, quels que soient leur âge, leur handicap, leur changement de sexe, leur race, leur religion ou leurs convictions, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur mariage et leur partenariat civil, ainsi que leur grossesse et leur maternité. 

Unilever est une organisation engagée en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité pour stimuler nos résultats commerciaux et créer un avenir meilleur, chaque jour, pour nos divers employés, consommateurs, partenaires et communautés du monde entier. Nous pensons qu’une main-d’œuvre diversifiée nous permet de répondre à nos ambitions de croissance et de favoriser l’inclusion dans l’ensemble de l’entreprise. Chez Unilever, nous souhaitons que chaque individu apporte sa « totalité » au travail, et cela vous inclut ! Ainsi, si vous avez besoin d’assistance ou de conditions d’accès, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions vous accompagner tout au long de votre parcours de recrutement.