Chez Ericsson, vous aurez une opportunité exceptionnelle. L’opportunité d’utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. Construire des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d’innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.
Nous recherchons un directeur de programme TIC expérimenté pour mener des missions de services professionnels TIC vastes et complexes auprès de l’un des clients d’Ericsson en Afrique.
Le directeur du programme TIC soutient le Key Account Manager avec des connaissances techniques approfondies. En assumant à la fois les rôles de solution et d’exécution, le directeur du programme TIC est le responsable global de l’équipe Core 3, en particulier pour :
- La solution globale
- L’estimation du coût global
- Le modèle de livraison (mélange de ressources on-shore, near-shore et off-shore)
Ce que vous ferez
Le directeur du programme TIC est le responsable de la livraison, jusqu’à l’exécution complète du contrat, assurant la continuité des préventes à la livraison, cherchant activement à améliorer les résultats en tenant dûment compte de la satisfaction du client et des objectifs commerciaux d’Ericsson depuis ces programmes ont souvent un impact visible sur les résultats de la Business Unit et de l’entreprise.
En plus des activités d’avant-vente et de livraison, d’autres tâches sont assignées au directeur du programme TIC, telles que :
- Construire une relation client solide au niveau C (informatique, ingénierie, marketing, finance, etc.). Présence quotidienne sur le site du client, devenant une sorte d’« agent » d’Ericsson chez le client pour accroître la confiance du client dans Ericsson en tant qu’intégrateur de systèmes.
- Développer et exécuter une stratégie/des processus de livraison depuis l’avant-vente jusqu’à la réalisation.
- Piloter la planification, la prévision, le dimensionnement et l’optimisation de la livraison en fonction des besoins commerciaux des programmes
- Responsable de la fourniture de services (portée, coût, qualité, délai et satisfaction client) au sein du conseil et de l’intégration de systèmes, de la phase de vente à la phase de livraison. Diriger les activités de projet et de programme dans les phases d’analyse, de planification, d’établissement (exécution), de réalisation (exécution), de transfert (exécution) et de conclusion.
- Aider et fournir des connaissances ITC PME aux équipes d’engagement et de vente en ce qui concerne la méthodologie de livraison, le coût, la portée et les risques des activités ITC et l’alignement approprié des exigences des clients.
- Gérer et fidéliser des personnes très motivées dans des équipes et des zones géographiques diverses, ainsi que des capacités matricielles – y compris la définition des équipes, les entretiens et le processus de sélection.
- Évaluer et gérer les relations avec les tiers pour garantir que les niveaux de marge sont atteints et que l’analyse de rentabilisation est réalisée
- Responsabilité de capturer des ventes supplémentaires dans les environnements clients et de développer et entretenir des relations clients solides et positives
- Identifiez et traitez les implications de bout en bout des changements dans l’informatique, le réseau, les opérations, les services ou les modèles commerciaux et les actions correctives créatives pour préserver ou améliorer les objectifs du programme.
- Capacité à analyser les programmes BSS dans les solutions convergées et en temps réel, la facturation, les échanges, les portails, la gestion de campagnes et le CRM
En plus de cela, le directeur du programme ITC fournit un soutien et partage son expertise lors des activités d’engagement client et soutient l’organisation pendant le processus d’appel d’offres, et est responsable de
- La solution globale
- L’estimation du coût global
- Le modèle de livraison (mélange de ressources on-shore, near-shore et off-shore).
Vous apporterez
- Plus de 10 ans d’expérience, au sein du secteur des télécommunications/de l’intégration de systèmes (conseil ou intégration de systèmes), dans la conduite de programmes de transformation IT SI ou de projets de haute complexité.
- Doit avoir une expérience avérée dans la direction d’engagements d’intégration de type informatique/télécommunications, au moins 5 ans d’expérience dans la direction de projets/programmes SI complexes ;
- Capacité éprouvée à transformer les exigences et les attentes des clients à un niveau élevé en une solution qu’Ericsson peut réaliser dans le cadre d’un engagement client.
- Capacité à diriger/renverser de grands programmes BSS complexes du point de vue de la solution et de la livraison tout en conservant un solide sens des affaires.
- Capacité à gérer une équipe de chefs de projet, d’architectes de solutions et d’ingénieurs d’intégration qui peuvent se trouver dans des emplacements virtuels/à distance en fonction du modèle de livraison défini. C’est la clé pour maintenir une équipe très motivée
- Connaissance pratique très développée des processus commerciaux, y compris les appels d’offres et les ventes.
- D’excellentes capacités de leadership ont été prouvées par l’intermédiaire de supérieurs hiérarchiques ou d’autres postes comparables.
- Capacité avérée à piloter les engagements d’équipe dans un environnement difficile et urgent.
- Axée sur les résultats. Capable de travailler de manière indépendante et d’adopter une approche logique et ordonnée pour analyser les problèmes, organiser le travail et planifier les actions.
- Forte capacité à interagir à un niveau supérieur ; doit avoir des compétences supérieures en communication pour influencer les autres et respecter les délais tout en établissant de solides relations internes et externes.
- Coacher l’équipe, interagir avec elle, l’accompagner dans son évolution professionnelle, identifier et reconnaître les talents.
- Soutenir la configuration et la croissance des actifs et de l’organisation ; un contributeur majeur à la croissance de la culture du service professionnel et à la méthodologie de livraison
Exigence éducative :
- Baccalauréat, de préférence dans une discipline scientifique, commerciale ou en télécommunications.
- Le MBA est préférable.
- Certification PMP actuelle ou recherche active d’une certification professionnelle en gestion de projet (PMP), qu’il est recommandé d’obtenir dans un délai d’un an.
- Bonne connaissance du framework eTOM et ITIL.
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