Chez Ericsson, vous aurez une opportunité exceptionnelle. L’opportunité d’utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. Construire des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d’innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.
Nous recherchons actuellement un ingénieur en transmission qui fournira un service technique et un soutien à nos clients. Dans ce rôle, vous corrigerez et résoudrez les problèmes afin de stabiliser et d’optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans les réseaux clients nouveaux et existants.
L’ingénieur support interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables d’exploitation, les ingénieurs de service et d’autres groupes au sein de l’organisation de prestation de services. Vous pouvez également interagir avec des groupes de vente, de R&D, des fournisseurs tiers et des autorités locales.
Comme il n’y a pas de frontières distinctes entre les domaines, vous devrez faire preuve de flexibilité et maîtriser plus d’un domaine. Vous êtes encouragé à voyager à l’étranger et à travailler dans des environnements culturels différents. Le développement technique est rapide et vous êtes responsable de maintenir en permanence vos compétences et vos aptitudes à jour.
Le poste d’ingénieur support requiert une connaissance approfondie des télécommunications et des communications de données, couvrant à la fois les connaissances en matière de matériel, de logiciels et de réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, à la fois avec des collègues en interne ainsi qu’avec des clients et des fournisseurs d’Ericsson. Le rôle exige souvent que vous recherchiez de grandes responsabilités, et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.
Ce que vous ferez
- Gestion des problèmes des clients
- Gestion du support dédié
- Gestion des mises à jour logicielles (SUM)
- Encadrement de passerelle de service à distance (RSG)
Tu apporteras
- Diplôme d’études supérieures minimum en ingénierie/informatique ou équivalent
- 4 à 8 ans d’expérience dans le support des requêtes clients, le support ou la résolution de problèmes dans un environnement de télécommunications.
- Domaine d’expérience : Réseau de Transmission avec expérience requise et validée en Micro-ondes et Fibre.
- Une bonne connaissance des familles de liens Router 6000 et Mini (66XX, TN, CN, PT) est indispensable
- Compétences en négociation et en argumentation
- Compétences en planification et en organisation
- Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
- Compétences en présentation et communication
- Travailler avec les gens
- Application de l’expertise et de la technologie.
Détails supplémentaires :
Vous effectuerez les tâches suivantes
- Exécution de la routine de maintenance.
- Gestion des pannes.
- Chargement des mises à jour logicielles.
- Mentorat sur le lieu de travail (transfert de compétences)
- Rapport final d’analyse des causes profondes.
