Chez Ericsson, vous aurez une opportunité exceptionnelle. L’opportunité d’utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. Construire des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d’innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.
- Nous recherchons actuellement un architecte de solutions qui sera responsable du dépannage approfondi du réseau client. L’architecte de solutions travaillera sur les problèmes les plus complexes, utilisera son expertise Ericsson IMS et Ericsson Cloud pour isoler la panne du réseau sur un nœud/une fonction et restaurer le service et fournir l’analyse des causes profondes.
- L’architecte de solutions de support devra partager les mises à jour de la résolution de l’incident avec les dirigeants du client de niveau C et préparer une réponse formelle.
- Le SA guidera également l’équipe d’experts du domaine, partagera ses connaissances sur la gestion des problèmes complexes, examinera les bulletins de gestion des problèmes et aidera à la gestion du cycle de vie (analyse d’impact, examen des MOP, etc.). Le candidat possédera des connaissances sur plusieurs fonctions d’un réseau mobile (application, plateforme et infrastructure).
Le poste est affiché au Moyen-Orient et en Afrique, le lieu final sera déterminé après la sélection du candidat.
Responsabilités et tâches :
- Piloter et orchestrer en tant que chef d’enquête pour l’isolement des pannes lors des CSR et des urgences régulières
- Soutenir les représentants du service client des produits réguliers lorsque cela est nécessaire
- Gestion des consultations clients au niveau de la solution
- Travail sur site (bureau client) intégré à l’équipe des opérations client
- Développer et maintenir des méthodologies de dépannage réseau, y compris le bon fonctionnement des outils et services tels que CES, EIA
- Posséder (et créer si nécessaire) des procédures de récupération de réseau telles que, mais sans s’y limiter :
- Routines de récupération de la tempête de signalisation,
- Routines de réacheminement du trafic,
- – documentation de récupération du réseau, procédures de sauvegarde, etc.
- Participez et assurez-vous que le processus de transfert au support fasse partie du processus continu de contrôle des changements, adaptez-le et évoluez (pas une activité ponctuelle)
- Être un lien entre l’environnement et les méthodes de travail NFVi et VNF
- Participez aux activités de déploiement continu
- Préparer les MoP, tester les solutions, créer des analyses d’impact et coordonner le déploiement des corrections du point de vue technique
- Contrôlez l’état du LCM à partir d’un niveau de solution global pour les solutions spécifiques au client.
Vous apporterez
des compétences de base :
- Compétence technique au niveau de la solution
- Compétence au niveau du réseau
- Compétence réseau de base (aperçu de l’infrastructure cloud et connaissance approfondie des applications Ericsson IMS et UDM)
- Connaissance du 3GPP ou de toute autre norme pertinente pour son domaine
- Capacité à apprendre Ericsson Portfolio.
- Processus de prestation de services.
- Gestion du changement.
- Compétences en négociation et en argumentation.
- Compétences de présentation (orale et écrite).
- Gestion des mises à jour logicielles.
- Support logiciel.
- Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients.
Exigences en matière de qualifications et d’expérience préférées
- Excellentes compétences en gestion de la relation client.
- Très fortes compétences en matière d’interaction personnelle et bonnes capacités de communication.
- Très bon état d’esprit proactif – toujours avoir une vision plus large à l’esprit lors du traitement des demandes des clients.
- Capacité d’adaptation au changement.
- Conduite – détermination, concentration, affronter les hauts et les bas, s’en tenir aux choses suffisamment longtemps pour les mener à bien
- Créativité – capacité à voir et à créer des choses d’une manière nouvelle ou différente, capacité à développer l’inspiration, l’innovation ou la perspicacité
- Ouverture – capacité à réfléchir sur son comportement et ses performances, à apprendre de l’expérience, à s’adapter à d’autres cultures, à absorber les commentaires, à accepter de nouvelles idées et pratiques
- Réactivité – capacité à comprendre, à s’adapter et à agir rapidement sur de nouvelles informations, influences et informations.
- Capacité à mobiliser les autres tant en interne qu’au sein de l’organisation cliente.
- Solide réseau de contacts.
