La multinationale MOOVE recrute pour ces 03 postes (21 Avril 2024)

À propos du rôle

• En tant que Customer Success Executive chez Moove, vous jouerez un rôle clé pour assurer la satisfaction et le succès de nos clients.
• Vos responsabilités consisteront notamment à établir des relations solides avec les clients, à comprendre leurs besoins et à répondre de manière proactive à tout problème ou préoccupation.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions, fournir des informations sur les produits et contribuer à la croissance globale des comptes clients.
• Ce rôle offre une opportunité passionnante de favoriser l’engagement des clients, de promouvoir la fidélisation et de contribuer à l’amélioration continue des produits et services de Moove.

Ce que vous ferez

• Suivi des performances des conducteurs.
• Effectuer un enregistrement quotidien sur le pouls des conducteurs.
• Prise en charge des pilotes.
• Résoudre les problèmes des conducteurs pendant que les conducteurs sont en transit.
• Réception des appels entrants des chauffeurs.
• Passer des appels sortants aux chauffeurs.
• Réalisation d’une enquête auprès des conducteurs.
• Compilation des données de l’enquête auprès des conducteurs
• Responsabilité de tous les véhicules Moove
• S’assurer que les conducteurs respectent les règles et réglementations établies par l’entreprise.
• S’assurer que les conducteurs reçoivent les bonnes informations de la part de l’entreprise.

Ce dont vous aurez besoin pour ce poste

• Diplôme dans n’importe quelle discipline.
• 1 an d’expérience dans des rôles de service client/support.
• Une expérience dans le secteur du transport est un atout supplémentaire.
• Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
• Capacité à gérer des personnes.
• Le candidat doit avoir le sens du détail.

Indicateurs clés

• Objectifs de rétention quotidiens en % des visites de retour
• Objectifs de désabonnement hebdomadaires
• Les résolutions quotidiennes de tickets pour les DP reposent sur des interactions physiques et à distance
• La base de performance quotidienne du conducteur fournit des heures et des objectifs de déplacement de la ville
• Aider quotidiennement les DP à augmenter leurs revenus si SH est à un niveau optimal, surveillé via les revenus DP semaine après semaine
• Nombre global de partenaires de développement alloués sur la base du suivi du portefeuille de partenaires de développement

À propos du rôle

• En tant que gestionnaire des installations chez Moove, vous jouerez un rôle central pour assurer le bon fonctionnement et la maintenance de nos installations.
• Vos responsabilités engloberont la gestion de tout, de l’infrastructure physique aux protocoles de sécurité, en créant un environnement propice au développement de nos équipes.

Ce que vous ferez

• Superviser l’entretien de toutes les installations de l’entreprise, y compris les bureaux et les entrepôts, pour garantir qu’elles sont sûres, fonctionnelles et bien entretenues.
• Collaborez avec les fournisseurs, les entrepreneurs et les prestataires de services pour les réparations, l’entretien et les rénovations, tout en gérant efficacement les contrats et les budgets.
• Mettre en œuvre et appliquer des protocoles de sécurité et des normes de conformité, en effectuant des inspections et des formations régulières pour garantir un environnement de travail sécurisé.
• Optimiser l’aménagement des installations et l’utilisation de l’espace pour soutenir nos équipes en pleine croissance et l’évolution de nos besoins, tout en gérant les déménagements de bureaux si nécessaire.
• Élaborer et gérer les budgets des installations, suivre les dépenses et identifier les opportunités de réduction des coûts.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’intervention d’urgence, y compris des procédures d’évacuation et des stratégies de reprise après sinistre.
• Collaborer avec diverses équipes, dont les RH et l’informatique, pour assurer l’alignement de la gestion des installations avec les objectifs de l’entreprise.

Ce dont vous aurez besoin pour ce poste

• Un minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion d’installations, avec une expérience avérée dans la supervision d’installations de grande taille et diversifiées.
• Familiarité avec les systèmes de construction, le CVC, l’électricité et la plomberie, ainsi que la connaissance des réglementations en matière de sécurité et de conformité.
• Fort sens financier et capacité à créer et à gérer efficacement les budgets des installations.
• Relations avec les fournisseurs : Excellentes compétences en gestion des fournisseurs, y compris la négociation de contrats et l’évaluation des performances.
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer avec des équipes interfonctionnelles et des partenaires externes.
• Solides capacités de résolution de problèmes et capacité à gérer les urgences et les défis inattendus.
• Expérience en leadership, démontrant la capacité à diriger et à motiver des équipes de gestion d’installations.

Indicateurs clés

• Garantissez un niveau élevé de disponibilité des installations avec un minimum de perturbations dues à la maintenance ou aux réparations.
• Maintenir un excellent dossier de conformité en matière de sécurité, sans incident ni violation majeurs.
• Gérez avec succès les budgets des installations, en respectant les ressources allouées.
• Évaluez les performances des fournisseurs en fonction de critères tels que la rapidité, la rentabilité et la qualité du travail.

À propos du rôle

• Nous recherchons un Customer Success Manager hautement professionnel et expérimenté chez Moove. L’objectif principal du Customer Success Manager sera d’assurer la satisfaction globale et le succès de nos précieux clients.
• Ils établiront et entretiendront des relations solides avec les clients, agissant en tant que point de contact principal, fournissant des conseils et résolvant tout problème pouvant survenir. Leur objectif ultime est de favoriser la fidélisation, la fidélité et la croissance des clients en fournissant un service exceptionnel et en maximisant leur utilisation des produits et services de Moove.

Ce que vous ferez

• Responsable de la formation, de la gestion et de la collaboration étroite avec les superviseurs et cadres d’intégration/ventes.
• Surveiller et surveiller les performances des conducteurs.
• Effectuer un enregistrement quotidien des superviseurs et des dirigeants de la réussite client.
• Gérer toute escalade relative aux problèmes du conducteur.
• Réalisation d’une enquête auprès des conducteurs.
• Compilation des données de l’enquête auprès des conducteurs
• Responsabilité de tous les véhicules Moove
• S’assurer que les conducteurs respectent les règles et réglementations établies par l’entreprise.
• S’assurer que les conducteurs reçoivent les bonnes informations de la part de l’entreprise.
• Gérer toutes les communications du conducteur.

Ce dont vous aurez besoin pour ce poste

• Diplôme dans n’importe quelle discipline.
• 8 ans d’expérience dans des rôles de service client/support.
• Une expérience dans le secteur du transport est un atout supplémentaire.
• Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
• Capacité à gérer des personnes.
• Le candidat doit avoir le sens du détail.

Indicateurs clés

• % de rétention du programme Key Account Manager pour tous les partenaires chauffeurs de la ville
• Pourcentage de chauffeurs partenaires retenus sur la base des objectifs d’occupation et du plan de location
• % de désabonnement mensuel par rapport à la taille cible de la flotte
• Les résolutions de tickets pour les DP reposent sur des interactions physiques et à distance
• Base de performance du conducteur, heures d’approvisionnement et objectifs de déplacement de la ville
• Créer des plans pour aider les DP à augmenter leurs revenus si SH est à un niveau optimal grâce aux hacks opérationnels.