Moove a pour mission de rendre l’Afrique et d’autres marchés émergents plus productifs et prospères en redéfinissant l’accès au financement automobile et à la propriété de véhicules. Notre point de départ est un modèle de prêt basé sur la technologie pour transformer radicalement la disponibilité du financement automobile et des véhicules pour les services de covoiturage à la demande dans les villes africaines de niveau 1. Ce faisant, Moove crée des emplois durables pour les entrepreneurs de la mobilité dans le secteur de la mobilité.
Poste 1 : Responsable de la réussite client (risque)
À propos du rôle
Moove est à la recherche d’un professionnel avec une excellente communication et une attitude entrepreneuriale pour être le Customer Success Executive, relevant du City Manager. En tant que personne éprouvée axée sur les résultats, le Customer Success Executive doit posséder une bonne maîtrise de la langue anglaise.
Dans ce rôle, vous approfondirez la surveillance et la conformité qui rendent l’organisation plus efficace, plus efficace et plus étonnante. Si vous avez du zèle, de grandes idées et un talent étonnant pour la conformité, ce poste est fait pour vous !
L’opportunité
Nous recherchons un responsable de la réussite client qui sera chargé de surveiller, de soutenir et de résoudre les problèmes des conducteurs au sein de notre équipe des opérations et sera un représentant et un ambassadeur de l’équipe dans toute l’entreprise ainsi que des parties prenantes externes. Le candidat idéal pour le poste sera quelqu’un qui est compétent en communication et qui connaît l’utilisation des suites MS Office et de l’analyse de données.
Ce que vous ferez
- Surveillance du comportement du conducteur (alertes de sécurité, géorepérage, dépassement kilométrique, incidents)
- Application (Immobilisation : Défaut et non-conformité des conducteurs)
- Suivre l’état quotidien des véhicules
- Suivre les besoins d’entretien et d’inspection des véhicules
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Diplôme dans n’importe quelle discipline.
- 4 ans d’expérience dans les rôles de service à la clientèle / de soutien aux risques et à la sécurité.
- Une expérience dans une industrie centrée sur le client est un atout supplémentaire (par exemple, logistique, transport, banque et télécommunications)
- Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
- Capacité à gérer des personnes.
- Le candidat doit avoir le sens du détail.
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- Contact avec les conducteurs en cas d’alertes critiques
- Taux d’accident hebdomadaire
- Taux d’appréhension hebdomadaire.
- Perte d’actif
- Taux de résolution hebdomadaire des problèmes
- Conformité et application des conducteurs
Avec qui vous travaillerez :
Relève directement de notre directeur municipal et travaille en étroite collaboration avec notre unité des opérations.
À propos de l’équipe
Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions souvent et recherchons des personnes partageant les mêmes idées pour nous rejoindre dans notre mission de perturber la possession de véhicules et de rendre la liberté financière à portée de main.
Moove est fortement attaché à la diversité au sein de sa communauté. Le plan et les objectifs d’équité en matière d’emploi approuvés par l’entreprise seront pris en considération dans le cadre du processus de recrutement. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des personnes de tous horizons qui cherchent l’opportunité de contribuer à construire un avenir où tout et chacun peut évoluer de manière autonome.
Avis de pré-embauche : Moove s’appuie sur l’exactitude des informations contenues dans les demandes d’emploi, ainsi que sur l’exactitude des autres données présentées tout au long du processus d’embauche et pendant l’emploi. Toute fausse déclaration, falsification ou omission matérielle dans toute information ou donnée fournie par un candidat peut entraîner l’exclusion du candidat de toute considération ultérieure pour un emploi ou, si une personne a déjà été embauchée, la cessation d’emploi.
Déclaration EEO : Moove est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du sexe, de la race, de l’orientation sexuelle, de l’état civil, de la religion, de l’affiliation politique ou de toute autre caractéristique protégée.
Moove : Moove est une société de financement d’actifs de mobilité et le partenaire de flotte préféré d’Uber en Afrique subsaharienne. Notre vision est de démocratiser les services financiers pour rendre nos clients plus productifs et plus prospères. Nos valeurs fondamentales sont la compassion, l’excellence,
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Poste 2 : Responsable de la réussite client (Performance)
À propos du rôle
Moove est à la recherche d’un professionnel avec une excellente communication et une attitude entrepreneuriale pour être le Customer Success Executive, relevant du City Manager. En tant que personne éprouvée axée sur les résultats, le Customer Success Executive doit posséder une bonne maîtrise de la langue anglaise.
Dans ce rôle, vous approfondirez la surveillance et la conformité qui rendent l’organisation plus efficace, plus efficace et plus étonnante. Si vous avez du zèle, de grandes idées et un talent étonnant pour la conformité, ce poste est fait pour vous !
L’opportunité
Nous recherchons un responsable de la réussite client qui sera chargé de surveiller, de soutenir et de résoudre les problèmes des conducteurs au sein de notre équipe des opérations et sera un représentant et un ambassadeur de l’équipe dans toute l’entreprise ainsi que des parties prenantes externes. Le candidat idéal pour le poste sera quelqu’un qui est compétent en communication et qui connaît l’utilisation des suites MS Office et de l’analyse de données.
Ce que vous ferez
- Assurez-vous que les véhicules sont utilisés de manière optimale.
- Suivre et optimiser les KPI du chauffeur (voyages, heures d’approvisionnement, TPH, gains, taux d’acceptation, taux d’annulation, taux de remise)
- Vérification quotidienne des contacts des conducteurs
- Conformité des inspections de véhicules
- Conformité des invitations
- Analyse du marché (produit, défis, commentaires des conducteurs, etc.)
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Diplôme dans n’importe quelle discipline.
- 4 ans d’expérience dans des rôles de performance de service à la clientèle/support.
- Une expérience dans une industrie centrée sur le client est un atout supplémentaire (par exemple, logistique, transport, banque et télécommunications)
- Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
- Capacité à gérer des personnes.
- Le candidat doit avoir le sens du détail.
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- Utilisation du véhicule
- Atteinte des KPI hebdomadaires
- Conformité hebdomadaire du conducteur actif.
- NPS
- Taux d’encaissement.
- Vérification quotidienne des contacts des conducteurs
- Taux de résolution hebdomadaire des problèmes
- Inspections hebdomadaires des véhicules
Avec qui vous travaillerez :
Relève directement de notre directeur municipal et travaille en étroite collaboration avec notre unité des opérations.
À propos de l’équipe
Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions souvent et recherchons des personnes partageant les mêmes idées pour nous rejoindre dans notre mission de perturber la possession de véhicules et de rendre la liberté financière à portée de main.
Moove est fortement attaché à la diversité au sein de sa communauté. Le plan et les objectifs d’équité en matière d’emploi approuvés par l’entreprise seront pris en considération dans le cadre du processus de recrutement. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des personnes de tous horizons qui cherchent l’opportunité de contribuer à construire un avenir où tout et chacun peut évoluer de manière autonome.
Avis de pré-embauche : Moove s’appuie sur l’exactitude des informations contenues dans les demandes d’emploi, ainsi que sur l’exactitude des autres données présentées tout au long du processus d’embauche et pendant l’emploi. Toute fausse déclaration, falsification ou omission matérielle dans toute information ou donnée fournie par un candidat peut entraîner l’exclusion du candidat de toute considération ultérieure pour un emploi ou, si une personne a déjà été embauchée, la cessation d’emploi.
Déclaration EEO : Moove est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du sexe, de la race, de l’orientation sexuelle, de l’état civil, de la religion, de l’affiliation politique ou de toute autre caractéristique protégée.
Moove : Moove est une société de financement d’actifs de mobilité et le partenaire de flotte préféré d’Uber en Afrique subsaharienne. Notre vision est de démocratiser les services financiers pour rendre nos clients plus productifs et plus prospères. Nos valeurs fondamentales sont la compassion, l’excellence,
